基本信息
叢書名: 新世紀高職高專旅遊服務類專業規劃教材
平裝: 242頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040282351
條形碼: 9787040282351
產品尺寸及重量: 22.8 x 18.2 x 1.2 cm ; 358 g
ASIN: B003LAW68A
內容簡介
《旅行社經營實務》以旅行社日常業務經營為主線，共分十三章，《旅行社經營實務》打破了傳統的教材模式，緊貼旅行社經營的實際要求，設定了引導案例、專欄介紹、典型案例分析、複習思考題等環節，使每一模組知識化整為零，方便了師生的教學互動；《旅行社經營實務》專題知識較豐富，特設了引導案例、專欄案例、典型案例分析等模組，並穿插有知識連線及實用圖表，為師生提供了專題研討、模擬演練、領略實戰的場景或素材。
目錄第一章 旅行社基本情況
[引導案例]赴台灣旅遊“江蘇萬人團”首發
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的職能、分類與設立
第三節 旅行社的地位與作用
[典型案例分析]
複習思考題
第二章 中國旅行社業的發展
[引導案例]外資旅行社準入本土企業如何做
第一節 中國旅行社業現狀分析
第二節 中國旅行社業的競爭與開放
[典型案例分析]
複習思考題
第三章 計調業務與計調人員
[引導案例]“括弧的代價”
第一節 計調部概述
第二節 計調部工作人員的職責與要求
[典型案例分析]
複習思考題
第四章 計調部與計調工作
[引導案例]四張火車票
第一節 計調部的地位與作用
第二節 計調工作的原理和內容
[典型案例分析]
複習思考題
第五章 旅行社發團管理
[引導案例]在組團社與地接社之間
第一節 發團管理概述
第二節 旅行社發團作業流程
第三節 計調出境作業流程
[典型案例分析]
複習思考題
第六章 外聯業務與外聯人員
[引導案例]價格標準戰略定乾坤
第一節 外聯部概述
第二節 外聯部工作人員的職責與要求
第三節 外聯銷售的發展
[典型案例分析]
複習思考題
第七章 外聯計價與報價
[引導案例]價格行銷的訣竅
第一節 旅行社產品的價格
第二節 外聯的計價和報價
[典型案例分析]
複習思考題
第八章 旅遊行程和線路設計
[引導案例]四晚五日北京一地遊行程
第一節 旅遊線路概述
第二節 旅遊線路的設計與創新
[典型案例分析]
複習思考題
第九章 門市與門市服務人員
[引導案例]ZSC旅行社門市的“愉快體驗”
第一節 門市概述
第二節 門市服務人員的工作觀念
第三節 門市服務人員的素質要求
[典型案例分析]
複習思考題
第十章 門市環境營造
[引導案例]康輝旅行社的“四統一”方針
第一節 門市硬環境構建
第二節 門市軟環境營造
[典型案例分析]
複習思考題
第十一章 門市業務與對客服務
[引導案例]如何應對遊客的價格質疑
第一節 門市業務範疇
第二節 門市對客服務程式與要求
[典型案例分析]
複習思考題
第十二章 旅行社產品銷售策略
[引導案例]旅行社產品的多元銷售渠道
第一節 旅行社產品銷售渠道策略
第二節 旅行社產品銷售過程和管理
第三節 旅行社的促銷策略
第四節 旅行社的售後服務
[典型案例分析]
複習思考題
第十三章 旅行社綜合管理
[引導案例]春秋國旅旅行社的風險管理對策
第一節 旅行社人力資源管理
第二節 旅行社的質量管理
第三節 旅行社的風險管理
[典型案例分析]
複習思考題
主要參考文獻
教學資源索取單
隨著旅遊經濟的飛速發展，中國旅行社業正面臨著前所未有的發展機遇和日趨激烈的競爭環境。因此，開展專業化教育培訓，提高旅行社從業人員素質，增強旅行社的綜合競爭力，已是當務之急。目前旅遊專業的畢業生存在著操作能力不強、敬業精神不足、學習興趣不濃等問題。有的旅行社寧肯接收沒有專業背景但已有相應工作經驗的求職者，也不願接納旅遊專業畢業生。這就產生了旅遊人才供應的結構性矛盾，一方面是大量旅行社缺乏專業人才和綜合素質好的員工，另一方面是旅遊專業畢業生不能順利就業，無法發揮自己的專業特長。
