圖書目錄
旅行社經營管理實務1.1 國內外旅行社的發展歷史
1.1.1 國外旅行社的產生和發展
1.1.2 我國旅行社的發展
1.2 旅行社的性質與職能
1.2.1 旅行社的定義
1.2.2 旅行社的性質
1.2.3 旅行社的職能
1.3 旅行社類型及業務範疇
1.3.1 旅行社的類型
1.3.2 旅行社的業務
1.4 旅行社的行業組織
1.4.1 旅行社的國際性組織
1.4.2 我國的旅行社行業組織
◇本章 練習題
◇案例分析
◇實訓題
第2章 旅行社的設立
2.1 旅行社設立的條件
2.1.1 固定的營業場所
2.1.2 必要的營業設施
2.1.3 法定數額的註冊資本
2.1.4 法定數額的質量保證金
2.2 旅行社設立的程式
2.2.1 醞釀階段
2.2.2 準備階段
2.2.3 申辦階段
2.2.4 外商投資旅行社的設立
2.3 旅行社的組織機構設立
2.3.1 旅行社組織機構設立的原則
2.3.2 旅行社的基本部門
2.3.3 旅行社的組織機構模式
◇本章 練習題
◇實訓題
第3章 旅行社產品開發設計
3.1 旅行社產品的內涵與形態
3.1.1 旅行社產品概念及構成
3.1.2 旅行社產品的特點
3.1.3 旅行社產品的形態
3.2 旅行社產品的發展歷程和設計原則
3.2.1 我國旅行社產品的發展歷程
3.2.2 旅行社產品的設計原則
3.3 旅行社產品開發的內容和過程
3.3.1 決定旅行社產品開發的因素
3.3.2 旅行社產品開發的類型
3.3.3 旅行社產品創意策劃
3.3.4 旅行社產品的製作過程
3.4專項旅遊產品的開發
3.4.1 兒童旅遊產品
3.4.2 女性旅遊產品
3.4.3 自駕車旅遊產品
◇本章 練習題
◇案例分析
◇實訓題
第4章 旅行社採購業務
4.1 旅行社採購概述
4.1.1 旅行社採購的內涵
4.1.2 旅行社採購的任務
4.1.3 旅行社採購的原則
4.2 旅行社採購的策略
4.2.1 旅行社採購策略
4.2.2 旅行社供需關係的調整
4.3 旅行社採購的程式與方法
4.3.1 交通服務採購
4.3.2 住宿服務採購
4.3.3 餐飲服務採購
4.3.4 遊覽景點服務採購
4.3.5 旅遊購物服務採購
4.3.6 旅遊娛樂服務採購
4.3.7 保險公司服務採購
4.3.8 異地接待服務採購
◇本章 練習題
◇案例分析
◇實訓題
第5章 旅行社銷售業務
5.1 旅行社產品價格的制定
5.1.1 旅行社產品價格的構成
5.1.2 旅行社產品價格制定的依據
5.1.3 旅行社產品價格制定的主要影響因素
5.1.4 旅行社產品價格制定目標
5.1.5 旅行社產品的定價策略
5.1.6 旅行社產品的定價方法
5.1.7 旅行社產品的定價程式
5.2 旅行社產品的報價
5.2.1 旅行社產品報價的含義及類型
5.2.2 旅行社產品報價方法
5.3 旅行社產品銷售渠道的選擇
5.3.1 旅行社產品的銷售渠道
5.3.2 旅行社產品銷售渠道的選擇
5.4 旅行社產品的促銷
5.4.1 旅行社產品促銷的概念與作用
5.4.2 旅行社的促銷組合
◇本章 練習題
◇案例分析
◇實訓題
第6章 旅行社接團與發團業務
6.1 旅行社接團業務
6.1.1 旅行社接團人員
6.1.2 旅行社接團過程
6.1.3 散客的接待
6.1.4 旅行社售後服務
6.2 旅行社發團業務
6.2.1 發團業務概述
6.2.2 接團旅行社的選擇
6.2.3 旅行社發團作業流程
◇本章 練習題
◇案例分析
◇實訓題
第7章 旅行社出境旅遊業務
7.1 出境旅遊概述
7.1.1 我國出境旅遊組成部分
7.1.2 我國出境旅遊的發展
7.1.3 我國出境旅遊的管理
7.2 出境旅遊業務運作
7.2.1 旅行社出境旅遊組團流程
7.2.2 旅行社出境旅遊發團作業流程
7.2.3 出入境相關手續
7.3海外領隊業務
7.3.1 出發的準備
7.3.2 出團說明會
7.3.3 辦理出境手續
7.3.4 辦理國外入境手續
7.3.5 落實境外旅遊接待
7.3.6 辦理國外離境手續
7.3.7 辦理中國入境手續及散團
7.3.8 回國後有關事務的處理
◇本章 練習題
◇案例分析
◇實訓題
第8章 旅行社計調業務
8.1 計調工作概述
8.1.1計調業務的含義、分類及發展
……
第9章 旅行社外聯業務
第10章 旅行社門市業務
第11章 旅行社航空票務
第12章 旅行社電子商務
