內容簡介
旅遊產業是世界上的朝陽產業，已成長為世界經濟的一支重要貢獻力量。在我國，現代旅遊產業經過半個多世紀的發展，已在GDP增長與吸納勞動力就業方面發揮了巨大的作用。“十一五”期間，國家已確立將“旅遊產業培育為我國支柱性產業之一”的目標。
在旅遊產業成長的過程中，我們取得了一些重大的理論研究成果，在實證研究方面也有長足的進步。同時，在借鑑學習國外旅遊產業的經驗與理論成果中，也為我們提供了不同的思考視角。為了及時總結國內外旅遊產業的經驗，將國內外的理論研究與實證研究轉化為指導旅遊產業實踐的成果，使得旅遊產業在“十一五”期間得到更快更好的發展，我社組織編寫了“旅遊案例精選解析叢書”。一方面，為旅遊產業的管理者提供參考體系；另一方面，為旅遊產業的經營者提供經營管理的參照坐標。此外，也為廣大的旅遊專家學者提供多角度研究的文本。
在本套叢書的編寫中，我們力求突出以下幾個特色：
（1）視野廣闊，國內案例與國際案例相結合。在案例選取的區域上，我們既選取了旅遊業已開發國家的事例，也選取了與我國同為開發中國家的事例；而國內事例的選取，則覆蓋了東部沿海與西部內陸，南國邊陲與北部疆域，以及港、澳、台地區。
（2）總結經驗教訓，正面案例與負面案例相結合。通過解析正面的案例，可以為讀者提供直接的經驗借鑑；而剖析負面的案例，則可為讀者提供直觀的警示。在正負面案例的研究中，力求為讀者探求旅遊產業各領域、部門的可持續發展規律，為各層面的讀者提供更多的參考借鑑，以使讀者真正能夠“開卷有益”。
（3）注重內容創新，深度與廣度相結合。與涉及面廣卻內容單薄的手冊式的案例不同，本叢書中的案例注重內涵的豐富與體系結構的完整，以求對翔實的背景材料進行多角度、多層面的分析研究；與重資料羅列而輕分析研究的資料庫式的案例不同，本叢書中的案例注重分析研究的獨創性，我們的作者或為案例的親歷者，或做了深入的調研，或結合自己的研究領域對事例做了重新的解讀。內容的創新及深度與廣度的最佳結合，有效地保證了圖書的價值含量。
本套叢書研究的對象包括旅遊行政管理與旅遊經營部門，如旅遊行政部門對行業的指導與服務，景區景點、飯店、旅行社等經營實體的經營與管理等。我們誠邀國內有研究建樹的專家學者參與“旅遊案例精選解析叢書”相關領域案例的研究編寫。我們期待能夠得到讀者的反饋意見與批評建議，以使得叢書中的每一個品種都能夠最貼近讀者的需求，為讀者提供有益的思考與指導！
目錄
第一章 經營戰略
1-1 天津中國旅行社的經營戰略
1-2 青州八喜國際旅行社的經營戰略
1-3 聯手包機“海南遊”
1-4 “有所為，有所不為”的經營戰略
1-5 HB國際旅行社的經營戰略及其後果
第二章 產品開發
2-1 渤海灣客輪上的“娛樂席”
2-2 “爸媽之旅”火了天津老年旅遊市場
2-3 如此繞路不可取
2-4 “夕陽紅”列車出發了
2-5 新產品夭折的教訓
第三章 產品銷售
3-1 意想不到的結果
3-2 同一種銷售渠道策略帶來的不同效果
3-3 小記者們的愉快旅行
3-4 以情動人的銷售策略
3-5 專營性渠道策略的得失
第四章 採購業務
4-1天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
4-2 TB國際旅行社撤銷計調部
4-3 提前退房引起的風波
4-4 黃金周出遊沒有住處成問題
第五章 接待業務
5-1 一封來自大洋彼岸的投訴信
5-2 八喜國際旅行社的散客業務
5-3 腐爛的人參
5-4 一次成功的散客接待活動
5-5 我們的目標是一致的
5-6 導遊員變更旅遊計畫之後
5-7 不要讓遊客留下遺憾
5-8 汽車在途中拋錨之後
5-9 航班取消造成的風波
5-10 遊客購物的尷尬
第六章 人力資源管理
6-1 令人深思的旅行社總經理選拔過程
6-2 旅行社的“楚才晉用”現象
6-3 大通旅行社業務骨幹的流失
6-4 八喜國際旅行社開發退休幹部資源的啟示
6-5 天津中國旅行社開辦旅遊學校的啟示
6-6 聘用無證導遊員的教訓
第七章 財務管理
第八章 質量管理
第九章 風險管理
參考文獻
後記
