基本信息
作 者：黃明亮，趙利民 主編
出 版 社：中國人民大學出版社
出版時間：2006-5-1
內容簡介
隨著我國國民經濟的迅速發展和人民生活水平的不斷提高，旅遊日漸成為大眾越來越樂意選擇的一種休閒娛樂方式。其地位的提升和巨大的社會需求將成為推動旅遊職業教育發展的重要力量。自十六大以來，黨中央提出了科學發展觀，明確了以人為本的理念，著力調整了多年以來以GDP增長為導向的發展戰略，開始從國計到民生的轉變。而旅遊恰恰就是民生的重要組成部分。在從重視國計轉向重視民生的過程中，旅遊的地位的進一步提高，必將推動旅遊職業教育的快速發展。
目錄
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的分類
第三節 旅行社的設立
第四節 旅行社的行業特點和基本業務
第五節 旅行社的法律責任
本章小結
思考與練習
第二章 旅行社的組織管理和經營計畫
第一節 旅行社的組織設計
第二節 旅行社的制度管理
第三節 旅行社的經營計畫
本章小結
思考與練習
第三章 旅行社產品開發管理
第一節 旅行社產品的內涵及類型
第二節 旅行社產品的策劃、設計與開發
第三節 旅遊線路設計
第四節 我國旅行社產品的創新
本章小結
思考與練習
第四章 旅行社的採購業務管理
第一節 旅行社採購概述
第二節 旅行社採購類別和方法
第三節 旅行社票務管理
本章小結
思考與練習
第五章 旅行社產品行銷管理
第一節 旅行社產品價格的構成和分類
第二節 旅行社產品的價格策略
第三節 旅行社產品的銷售渠道和流程
第四節 旅行社產品的市場促銷
第五節 旅行社產品的售後服務
本章小結
思考與練習
第六章 旅行社接待服務管理
第一節 旅行社接待業務的性質和特點
第二節 旅遊團隊接待服務與管理
第三節 散客旅遊者接待服務與管理
第四節 旅行社門市接待業務與管理
第五節 旅行社計調工作和行李業務的管理
第六節 旅遊接待服務的安全管理
本章小結
思考與練習
第七章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社籌資管理
第三節 旅行社資產管理
第四節 旅行社業務核算與損益管理
第五節 旅行社財務報告分析
本章小結
思考與練習
第八章 旅行社綜合管理
第一節 旅行社人力資源管理
第二節 旅行社的質量管理
第三節 旅行社的風險管理
本章小結
思考與練習
第九章 旅行社和電子商務
第一節 旅遊電子商務概述
第二節 旅行社電子商務
本章小結
思考與練習
第十章 旅行社行業的新形勢和發展思維
第一節 新形勢下的旅行社行業大市場
第二節 我國旅行社發展中存在的問題
第三節 新形勢下的旅行社發展思維
本章小結
思考與練習
附錄一 旅行社管理條例
附錄二 旅行社管理條例實施細則
附錄三 旅行社質量保證金暫行規定
附錄四 旅行社質量保證金暫行規定實施細則
附錄五 導遊人員管理條例
附錄六 2004年度全國國際旅行社100強名單
附錄七 2004年度全國國內旅行社100強名單主要
參考文獻
