基本信息
出版社: 北京理工大學出版社; 第1版 (2011年2月1日)
叢書名: 中等職業教育特色精品課程規劃教材
平裝: 147頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787564041991
條形碼: 9787564041991
產品尺寸及重量: 25.6 x 17.8 x 1 cm ; 281 g
ASIN: B004TII0DS
內容簡介
《旅行社服務與管理》主要內容簡介：為了更好地適應全國中等職業技術學校旅遊服務與管理專業的教學要求，我們根據原勞動和社會保障部培訓就業司頒發的《旅遊服務與管理專業教學計畫與教學大綱（2008）》，組織全國有關學校的一線教師和行業專家，開發了本教材。本教材創新編寫模式，注重利用圖表、案例輔助講解知識點與技能點，為學生營造更加生動、直觀的學習環境，提高學生的學習興趣。同時，本教材針對相關知識點，設計了一些互動的欄目，意在拓展學生的知識面，引導學生自主學習。
目錄第1章 旅行社管理導論
學習重點
第一節 旅行社的定義、基本業務及旅行社的分類
第二節 旅行社管理的基本知識
第三節 旅行社的發展歷程
本章小結
思考與練習
第2章 旅行社的設立及組織管理知識
學習重點
第一節 旅行社設立的條件、影響因素和組建旅行社的基本形式
第二節 設立旅行社的基本程式
第三節 施行社的組織結構設計與組織管理
本章小結
思考與練習
第3章 旅行社行銷管理知識
學習重點
第一節 旅行社行銷管理的概念
第二節 旅行社產品的設計
第三節 旅行社產品組合的採購管理
第四節 旅行社的銷售渠道
第五節 旅行社產品的促銷
第六節 旅行社產品的銷售
本章小結
思考與練習
第4章 旅行社接待管理知識
學習重點
第一節 旅行社接待的概念
第二節 旅行社計調業務管理
第三節 旅行社導遊人員管理
第四節 旅行社接待服務管理
第五節 旅行社的行李業務管理
本章小結
思考與練習
第5章 旅行社財務管理知識
學習重點
第一節 旅行社財務管理的概念
第二節 旅行社的資產管理
第三節 旅行社的收支管理
第四節 旅行社結算及利潤管理
第五節 旅行社的財務分析
本章小結
思考與練習
第6章 旅行社人力資源管理知識
學習重點
第一節 旅行社的組織人事管理
第二節 旅行社的企業文化建設
本章小結
思考與練習
第7章 旅行社質量管理知識
學習重點
第一節 旅行社的質量管理
第二節 旅行社的安全管理
第三節 施行社的投訴管理
本章小結
思考與練習
第8章 旅行社信息化管理知識
學習重點
第一節 信息技術在旅行社中的套用
第二節 旅行社信息化管理
第三節 旅行社電子商務
本章小結
思考與練習
第9章 旅行社的發展趨勢及其對旅行社管理的影響
學習重點
第一節 旅行社的發展趨勢
第二節 適應市場發展趨勢的旅行社管理理念
本章小結
思考與練習
後記
