《旅行社經營與管理》

旅行社經營與管理 內容簡介

我國旅行社的發展和相關研究的實踐證明，《旅行社管理》一書的編寫體例是合理的和經得住實踐證明，《旅行社管理》一書的編寫體例是合理的和經得住實踐檢驗的。因此，此次修改，在體例上沒有太大的變化，依然是以旅行社的基本業務為線索構建全書，只是將原先的第六章旅行社的採購管理併入了現在的第三章旅行社的產品開發，並將原先的第九章發展中的中國旅行社業改變為現在的第八章我國旅行社業的發展趨勢。至於這種修改是否合理，還有待於讀者的檢驗。
在內容方面，新書根據我國旅行社發展的實際和旅遊研究的最新成果進行了較大的修改，並補充了許多新的內容和觀點，如旅行社的分工體系與分類制度、旅行守的組建形式、旅行社的品牌管理、旅行社的服務質量管理、旅行社的財務分析和旅行社的跨國經營等。

旅行社經營與管理 本書目錄

第一章 導論
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的業務範圍和基本業務
第四節 旅行社的分工體系與分類制度
第五節 旅行社在現代旅遊業發展中的作用
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社的職業要求
第二節 影響旅行社設立的因素
第三節 設立旅行社的基本程式
第四節 旅行社的組建形式
第五節 旅行社的組織設計與組織管理
第六節 旅行社的行業組織
第三章 旅行社的產品開發
第一節 旅行社產品的內涵與形態
第二節 影響旅行社產品開發的因素
第三節 旅行社產品設計的基本原則
第四節 旅行社產品開發的過程
第五節 旅行社旅遊服務的採購
第四章 旅行社的銷售管理
第一節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社產品銷售價格的管理
第三節 旅行社銷售渠道的管理
第四節 旅行社產品銷售過程的管理
第五節 旅行社的售後服務
第五章 旅行社的促銷管理
第一節 旅行社促銷策略的制定
第二節 旅行社促銷目標的確定與促銷預算
第三節 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價
第四節 旅行社的品牌管理
第六章 旅行社的接待管理
第一節 旅行社接待人員的管理
第二節 旅行社接待過程的管理
第三節 旅行社的服務質量管理
第四節 旅遊投訴的產生與處理
第七章 旅行社的財務管理
第一節 旅行社的資產管理
第二節 旅行社的成本費用管理
第三節 旅行社的營業收入管理與利潤管理
第四節 旅行社的結算管理
第五節 旅行社的財務分析
第八章 我國旅行社業的發展趨勢
第一節 旅行社市場的開放
第二節 信息技術的套用
第三節 行業分工體系的調整
第四節 旅行社的跨國經營
附錄
1 《旅行社質量保證金暫行規定》
2 《旅行社質量保證金暫行規定實施細則》
3 《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》
4 《旅行社質量保證金賠償試行標準》
5 《旅行社管理條例》
6 《旅行社管理條例實施細則》
7 《旅行社經理資格認證管理規定》
8 《中外合資旅行社試點暫行辦法》
9 《導遊人員管理條例》
10 中華人民共和國旅遊行業標準《旅行社國內旅遊服務質量要求》
11 中華人民共和國國家標準《導遊服務質量》
參考文獻