旅客衝突

定義

旅客衝突是指在民用航空器中旅客之間或旅客與乘務員之間的衝突。

衝突解決措施

對於旅客衝突問題的解決措施：
2.1 確定引起衝突的原因，並提出解決問題的方法。
2.2 避免採取可能激怒旅客並使情況進一步惡化的行為。
2.3 應具備有良好的“聽講”兩方面的交流溝通技能。
2.4 不應打斷旅客的不滿抱怨。
2.5 應遵循“可散不可聚、可非不可結、可順不可激”的處理原則。