圖書信息
作 者：劉曉輝 等 著 叢 書 名：出 版 社：電子工業出版社ISBN：9787121117060 出版時間：
內容簡介
近年來網上店鋪異軍突起，成為創業、就業新模式。對於一方面希望開店創業，另一方面又難以投入大量資金的人來說，網上開店無疑是一個不錯的選擇。《新手開網店·打造皇冠級店鋪》首先列舉開淘寶店鋪的理由，讓賣家的開網店想法化作具體的行動；其次循序漸進地講解淘寶網開店的流程，包括建立小店鋪、裝修和宣傳以及如何開展第一筆交易。最后綜合皇冠賣家的開店策略，傳授制勝秘籍，其中包括漂亮寶貝吸引買家眼球、行銷妙招提升業績、好信譽是銷量的保障、售後服務收買人心和用好物流節約成本等知識，讓賣家的店鋪銷量和信用更上一層樓，迅速成為皇冠賣家。
《新手開網店·打造皇冠級店鋪》淺顯易懂、操作性強，在講解中配合清晰、簡捷的圖文排版方式，使讀者的學習變得更為輕鬆。《新手開網店·打造皇冠級店鋪》非常適合對網上開店感興趣的讀者參考，還可用做網商們的實踐參考用書以及各種高校或培訓機構的教學資料。
目錄
第1章 給你一個淘寶開店的理由 1
一、大趨勢推動淘寶開店 2
1.網購前景誘人 2
2.政府和業界的推動 2
3.購物市場區隔趨勢明顯 2
二、兼職也可以做老闆 2
1.耐得住寂寞 3
2.有一份清閒的工作 3
3.對流行趨勢很有感覺 3
4.工作本身就離不開網路 3
三、不精通電腦也能開店 3
四、開網店的適宜人群 4
1.哪種職業的人適合開網店 4
2.哪種類型的人適合開網店 5
五、淘寶開店的好處 6
1.消費群體十分廣泛 6
2.投資少，創造利益大 7
3.充分利用網路的特性 7
4.辦公時間和空間自由 8
5.能夠學習很多社會經驗 8
6.能夠學習很多電腦知識 8
第2章 磨刀不誤砍柴工，做足準備再開店 9
一、初識淘寶網及淘寶商城 10
1.認識淘寶網 10
2.認識淘寶商城 10
3.淘寶交易的原則 11
二、做好網上開店的前期準備 16
1.前期市場調研 16
2.了解網上開店的基本流程 19
3.準備網上開店的軟硬體設施 23
4.做好開店的心理準備 25
三、選擇網上開店的類型 26
1．網上特許經營加盟店 27
2.個性化的DIY店鋪 28
3.專業的網上服務店 29
第3章 開店第1步：建立小店鋪 31
一、註冊淘寶會員 32
二、進行支付寶實名認證 33
1.開通支付寶賬戶 33
2.進行支付寶實名認證 37
三、安裝阿里旺旺和淘寶助理 39
1.安裝阿里旺旺 40
2.安裝淘寶助理 41
四、做好申請店鋪前的準備 43
1.準備商品圖片 44
2.給寶貝取名 45
3.發布寶貝 47
4.修改上架商品的信息 50
5.申請店鋪 51
第4章 開店第2步：店鋪裝修與宣傳 55
一、店鋪裝修 56
1.設計店鋪名稱 56
2.製作店鋪LOGO 58
3.設定店鋪背景音樂 59
4.安裝店鋪計數器 60
二、學習優秀店鋪的裝修風格 63
三、店內宣傳技巧 66
1.設定互動交流區 66
2.進行友情連結 69
3.設定個人空間 70
4.收藏店鋪和商品 71
5.店鋪新品宣傳 72
6.舉辦買家秀 72
7.巧用商品評價 73
四、在淘寶社區做宣傳 74
1.設定淘寶門戶社區 74
2.申請社區廣告位 75
3.玩轉幫派 77
五、其他宣傳方式 80
1.網上宣傳 80
2.網下宣傳 81
第5章 開店第3步：開始第一筆交易 83
一、使用阿里旺旺 84
1.保存聊天記錄 84
2.網頁阿里旺旺與移動旺旺 85
二、管理支付寶 86
1.支付寶數字證書 86
2.從支付寶提現 91
三、收發站內信 92
四、發布和回復寶貝留言 93
1.發布寶貝留言 93
2.回復寶貝留言 94
五、修改交易價格 95
六、確認買家付款 95
1.區別已付款和未付款買家 96
2.修改交易價格 96
七、給買家評價 97
八、退款相關事項 98
1.查看退款信息 98
2.同意買家退款 99
3.拒絕買家退款 99
第6章 皇冠秘技1：漂亮寶貝吸引買家眼球 101
一、給寶貝取個靚名 102
1.合理組合關鍵字 102
2．設定關鍵字的常見問題 103
二、拍出漂亮寶貝 105
1.拍攝前期準備 105
2.寶貝拍攝技法 106
三、善用寶貝模板 108
1.製作模板 108
2.編輯模板 111
3.套用模板 113
四、讓寶貝錦上添花 113
1.調整圖片的大小和格式 113
2.調整圖片的亮度 115
3.為圖片添加水印 116
4.去除照片上的瑕疵 118
五、推薦優勢產品 120
1.利用櫥窗推薦位 120
2.使用Flash相冊 121
六、寶貝定價原則 122
1.階段性定價 122
2.折扣促銷定價法 123
3.商品數字和位數定價法 125
第7章 皇冠秘技2：行銷妙招提升業績 127
一、派發紅包活動 128
二、節假日優惠吸引買家 130
1.有節日促銷意識 130
2.適當的促銷 130
3.節慶店鋪裝修 131
三、把握上門的買家 131
1.用熱情感染買家 131
2.理性對待買家砍價 132
3.設定店面訊息提醒 133
四、周全的導購服務 134
1.合格的導購標準 134
2.導購中的小技巧 135
3.買家溝通技巧 135
4.做好買家分類 137
五、店鋪加強型行銷 138
1.多種店鋪行銷策略 138
2.打造優秀網路行銷團隊 141
3.避免價格戰 141
4.強強聯手，提高信用 142
第8章 皇冠秘技3：好信譽是銷量的保障 143
一、好貨源是好信譽的前提 144
1.利用搜尋引擎搜尋貨源 144
2.利用專門網站搜尋貨源 145
3.細挑批發貨源 146
4.挖掘特色貨源 147
5.選好服飾貨源 151
二、好上家是好生意的開始 152
1.選擇好上家的標準 153
2.了解上家的實際情況 154
三、信譽提升攻略 154
1.細節贏得顧客 154
2.誠信，無處不在的話題 156
3．贏得100%好評率 156
第9章 皇冠秘技4：售後服務收買人心 159
一、了解消費者保障服務 160
1.如實描述 161
2.七天退換 161
3.假一賠三 161
4.3 0天維修 162
5.閃電發貨 162
6.正品保障 162
二、維護客戶關係 163
1.尊重客戶 163
2.多為客戶著想 163
3.售後服務要過硬 163
4.管理客戶資料 164
5.定期聯繫客戶 164
三、制定合理的退換貨政策 165
1.保修 165
2.包換 165
3.包退 165
四、妥善處理顧客的抱怨 165
1.顧客為何會抱怨甚至警告 166
2.處理顧客抱怨和差評 167
五、電話溝通的技巧 169
1.接電話的技巧 169
2.打電話的技巧 170
3.避免交易糾紛小秘訣 170
六、快樂淘寶，安全先行 171
1.常見騙術大揭露 171
2.防騙總動員 174
第10章 皇冠秘技5：用好物流節約成本 179
一、電子商務中的物流 180
1.物流新涵義 180
2.國內物流的現狀 181
二、降低物流成本 181
1.郵局省錢攻略 182
2.物流快遞省錢攻略 185
3.成為簽約客戶 186
4.選擇淘寶推薦物流 187
5.跟蹤物流保證快捷安全 187
三、包裝好了再寄送 187
1.常見的寶貝包裝 187
2.好包裝增加信任度 189
3.小細節使商品增值 194
四、合理解決物流糾紛 194
1.預防物流糾紛 195
2.解決在途物流糾紛 195
附錄A 網上開店實用工具軟體的網址 197
附錄B 中國各大專業批發市場 198
