內容簡介
《新導遊帶團案例:新導遊必備手冊》為《新導遊必備手冊》的姊妹篇，從迎送篇、酒店篇、行路篇、遊覽篇、用餐篇、購物篇、交往篇、傷病篇、心理篇、服務篇、法紀篇等方面精選了新導遊帶團的60多個經典案例，加上導遊培訓專家的精彩點評，定能讓你獲益匪淺，是新導遊員的案頭必備書。
作者簡介
郭赤嬰，1954年5月生於北京，畢業於中國人民大學一分校，現任北京第二外國語學院教授，從事倫理學、文化學的研究與教學工作，長期為北京地區的導遊員講授服務倫理學及導遊業務等課程，參編、主編過導遊人員資格考試教材多部，發表過《從旅遊職業道德的角度推進旅遊倫理學的建設》等多篇論文，著有《導遊員職業道德實證分析》和《新導遊必備手冊》。
目錄
迎送篇
遊客已於六點抵達，可是無人迎接
就在“介於趕上與趕不上之間的時候”，他的手機響了
緊張和興奮的感覺壓抑住了饑渴和疲勞的感覺
預訂的航班因故取消了
“叫那架飛機先別起飛，再等等”
與其坐以待斃，不如放手一搏
離飛機關艙門的時間不多了
酒店篇
兩位遊客說，枕套上有不好的味道
那件西服還在，可是衣兜里的6000元人民幣卻不見了
客人如果要帶走這些東西，應該照價付費
我一點名，就少了這位M先生
遊客求助於酒店不成，轉而遷怒於導遊員
行路篇
計畫是從黃山飛武漢，結果卻被轉到合肥住了一宿
離定陵地宮關門的時間已經所剩不多
原定計畫是來一輛大車，可是卻來了兩輛小車
司機老W果然和我使性子了
遊覽篇
毛主席紀念堂那天有活動，臨時停止開放了
等在外面的遊客實在按捺不住了，終於向我發難
遊客們為了觀看國寶大熊貓，表現出孩子一樣的執著
幾個遊客為了解說詞和寺院裡的僧人爭執起來
用餐篇
遊客用餐之後卻拒絕付錢
兩位40來歲的男客站在餐桌旁邊，指著桌上的飯菜破口大罵
接到全陪打來的電話，說車上有兩位遊客沒有找到
女遊客“拉起自己的孩子，繞過餐桌，站在餐廳里叫嚷起來”
購物篇
購買之前猶豫，購買之後後悔，結果鬧出一場風波
H老先生竟會看上掛在他入住房間裡的一幅畫
囑咐遊客們仔細檢查一下自己昨天購買的綠豆腐乾
遊客帶著剛買的首飾上了路，沒想到就出了事
地陪導遊員放下旅遊團，自己下山去了
D先生終於買下了這個紅木柜子
交往篇
T先生丟失了一件行李，我為他找來一件“T恤”
雙方都不讓步，事情就僵在那裡了
我不能給他們當裁判，卻必須為他們叫暫停
團里的20餘名遊客已經被安排到了另外一個航班
如果去參觀楊貴妃墓，需要每位遊客增加相應的費用
“這不是開玩笑，我真的丟了東西”
傷病篇
一個50多歲的老先生從那棵歪樹上掉進了湖水之中
老太太突然發病，暈倒在煙波致爽殿台階前
拔牙、打針、取藥，一直忙到了深夜一點多鐘
沒等我護住遊客，走在邊上的一位年長的女士已被搡倒在地
Montenegro夫婦驚魂未定，又被慣性帶著在車廂裡面撞了幾下
提出解決問題的不同方式以供遊客選擇
心理篇
伸手一摸挎包，哎呀，我的包不見了
遊客們說的雖近於事實，但群情激憤，簡直把人罵得狗血噴頭
他那邊每說完一句話，我這邊就想補充三句話
一位50多歲的女遊客掉進了化糞池，污水浸到了她的胸口
遊客一聽說還要收錢，頓時就翻兒了
服務篇
只好把他架了起來，抬回艙房
無論如何得讓遊客能夠洗一洗再休息
我要是再招遊客不滿意，社裡的牌子可就真要砸了
身子就像浮在水面的碰碰船，腿腳卻像是被鐐銬鎖住在地上拖
我雖然感覺到壓力，但是頭腦還是冷靜的
遊覽的路上，M先生仍然板著臉
法紀篇
加拿大遊客在天安門廣場被武警“扣”住了
“如果你能幫助我，我會酬謝你的”
司機和地陪，當著遊客的面就大吵起來
我沒有告訴遊客這位經理說了什麼，立刻打電話報了警
沒有護照可不可以乘坐中國國內航班
遊客M先生執意要來我的房間
