背景
通過深入分析管理者的分析、思考和決策流程，並借鑑和參考了眾多成功和高績效管理者的思維模式，資深管理專家和管理培訓專家楊磊先生，成功地創立了一個整合思考法的方法論。這個科學、系統、實用的方法論，可以科學地指導管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經理人員，更有效地發現和陳述問題、找到問題的根源、預防問題發生、給出創新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計畫、鞏固所取得的成果。前言、問題管理的概述
●什麼是問題？問題管理的意義●解決問題也是滿足內部和外部客戶需求的過程
●案例：海爾公司如何將問題轉換成為機會
●小問題累積後，會發展成大問題
●管理者應該進行問題管理，而不是危機管理
●楊磊創立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考=“整體視角、融合無間、協調一致”
●較複雜問題的處理，需要團隊協作
第一步、陳述問題
●管理者如何建立問題意識●問題的三個主要來源
●問題暴露得越晚，損失就越大
●過失管理的企業文化
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時的注意事項
●案例：某公司客戶服務問題的陳述
●問題分解的原則和技巧
●案例：如何提高后勤服務工作滿意度
第二步、尋根溯源
●案例：通過有效提問，得到答案●問題原因的分布層次與關聯圖示
●案例：豐田汽車如何找出生產設備停機的真正原因
●如何有效分析問題的潛在原因
●通過Pareto圖，確定問題的主要原因
●案例：如何提高空調機的一次裝機合格率
●案例：某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何通過參照物對比法，查找問題的原因
●案例：花園裡樹木枯萎的原因
●如何通過替換法確定原因
●如何通過借鑑法，查找問題的原因
●案例：清除不乾膠的難題
第三步、思路創新
●開展思路創新，需要克服哪些思維定勢●頭腦風暴法Brain Storming
●小組頭腦風暴法的四個規則
●小組頭腦風暴法的實施步驟
●現場演練：小組頭腦風暴法運用實務
●產品創新和改良的常用方法
●案例：海爾公司，如何激發員工創新
●案例：海底撈火鍋的客戶服務創新
第四步、預防之道
●常見的與人有關的失誤●防錯法的五個思路和實例
●實施防錯法的三個途徑
●如何讓錯誤無法發生
●案例：某照相機快門的防錯設計
●通過信息提醒，減少錯誤發生
●案例：某公司庫存的標識和標註
●案例：某電動工具包裝的防錯設計
●案例：如何降低錯誤發生可能造成的損失
第五步、選擇決策
●楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！●案例：山東某醫療器械公司，對銷售區域的劃分方案
●案例演練：兩種銷售區域劃分方案的對比分析
●常見的選擇決策類型和套用領域
●選擇決策的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策過程
●如何設定決策的標準
●選擇決策的主要風險
●案例：某公司辦公選址的決策風險評估
第六步、實施計畫
●案例：某石油公司在大型鑽井平台運輸中的風險●制定實施計畫的步驟和流程
●對實施計畫要取得的預期成果的分析
●對實施計畫要面臨的潛在風險的分析和應對
●案例：某電子公司的新品發布會實施方案
●案例演練：某公司銷售區域調整的實施方案
●案例：某知名公司20年慶典現場上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事
●通過驗證測試法，進一步降低方案的風險
●案例：寶潔公司的促銷方案測試
第七步、成果鞏固
●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
●標準作業指導書SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標準格式
●案例：某電子公司的設備點檢作業規範
●制度的核心是機制設計
●機制設計的三個重要原則
●案例：山東某旅遊購物商店的業績統計
●案例：攜程網會員卡高速增長的機制設計
●案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
●機制的激勵性與約束性
●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計
●案例：某公司調整銷售區域的機制設計
●案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機制設計
●案例：員工配備筆記本電腦的管理機制設計
●問題解決過程取得成果的知識化，及其有效推廣
