圖書信息
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787801889454, 7801889452
條形碼: 9787801889454
尺寸: 23.6 x 16.8 x 2.2 cm
重量: 499 g
目錄
第一章 口才是成功推銷的關鍵
口才是推銷的主要手段
好口才激發顧客的購買慾望
用你的口才消除顧客的疑慮
把正確的信息傳給顧客
讓顧客的思路跟著你走
介紹必須恰如其分
話要說到點子上
用口才贏得顧客對你的信任
第二章 口才的起點，傾聽顧客的“聲音”
知道顧客是怎么想的
什麼使顧客產生了購買的念頭
了解顧客們不同的購買原因
把握顧客心理的變化過程
學會傾聽顧客的言談
第三章 推銷口才，知識和信息是武器
對自己的產品要充分了解
知曉自己產品的市場和品牌力度
向顧客講明產品的價格構成
交代清楚產品的售後服務
準確把握顧客的信息
掌握競爭對手的有效信息
達到你與顧客的信息平衡
不要利用信息失衡欺騙顧客
第四章 面對不同的顧客，“對症下藥”
認真對待不同性別的顧客
掌握不同年齡顧客的心理
善於說服沉默型顧客動心
讓冷漠型顧客心暖
消除多疑型顧客的“心病”
學會阻止話多型的顧客
耐心地對待刨根問底的顧客
應對精明型顧客的方法
第五章 開場白，“這個人有點意思”
將顧客的目光吸引過來
提問式的開場白
與眾不同的開場白
沒有壓力的開場白
充滿愛心的開場白
減少“藉口”的開場白
解除顧客警覺的開場白
“我是幫你們賺錢的”
第六章 用口才吸引顧客注意
選一個引起顧客關注的話題
激發顧客的好奇心
給予顧客足夠的關注
通過讚美引起對方的注意
巧用比喻吸引顧客
拉回顧客的思路
轉變自己的不利處境
第七章 交流中不能缺少提問
好的提問助你推銷成功
有導向性的提問
不同階段用不同的提問方法
輕鬆提問，改變顧客負面看法
恰當的提問，減少顧客的逆反心理
最受歡迎的提問方式
常用的10種提問方法
第八章 讓顧客無法拒絕
充分理解顧客的拒絕
認真尋找拒絕產生的原因
盡力削弱顧客的反對力度
積極應對顧客的拒絕託詞
妥善處理顧客的反對意見
及時說出具體的利益，繞開拒絕
當場讓人相信你的話
儘快改變對方的搖擺心態
求同存異，避免衝突
用傾聽來撲滅顧客的怒火
第九章 合理運用你的幽默
通過訓練掌握談吐幽默
把握住幽默的分寸
運用幽默發展客戶
微笑地對顧客說“不”
幽默能增強你的親和力
8條幽默推銷的技巧
第十章 成功推銷，電話中這樣做
電話推銷的基本步驟
拿起電話前要考慮周全
用你的聲音打動對方
聽話聽音，抓住關鍵字
電話中要表達堅定的信念
把接電話的人當朋友
如何處理來自電話那邊的拒絕
第十一章 需要注意的禁忌
不要認為推銷是“一錘子買賣”
切忌一開口就壞了對方的胃口
不要恣意誇大產品的性能
注意你的遣詞用句
不說做不到的話
不要輕易許諾
不說自以為是的話
不說否定性的話
切忌心不在焉
不可強賣產品給顧客
與顧客談話時的“十忌”
