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拒絕是成功的開始，ISBN：9787504455468，作者：李保華作者介紹
李保華，筆名李放。著名創新思維學者、創商教育專家、心理諮詢專家。1987年南開大學歷史系本科畢業，1994年東北師範大學歷史系碩士研究生畢業。畢業後曾任職於光明日報社。現為北京奧博(0PEN)開放大腦切f練中心首席培訓師、奧博思維診所首席諮詢師。同時，他還是中國創造學會會員、北京創造學會理事、中國現代企業文化研究會常務理事兼副秘書長。近年來，他潛心於人類大腦思維潛能開發的研究，並且取得了令人矚目的突破性成果。李保華認為，思維與人生成敗的關係十分密切，經過潛心研究後他獨自提出.作品目錄
序言：學會積極挑戰“拒絕”／1第一章 直面拒絕
——揭開拒絕的面紗
第一節 給拒絕把脈
為什麼會存在拒絕／2
有一種機會叫拒絕／4
拒絕是成功的開始／4
拒絕的三大類別／5
拒絕的內涵與應對／11
學習把經驗教給別人／14
自我測試：直銷員原則性自測／15
第二節 向拒絕敞開懷抱
直銷員就是產品的顧問／16
拒絕=成功／17
拒絕越多機會越多／19
拒絕恐懼症／20
拜訪拒絕再拜訪／21
不怕拒絕在於堅守信念／23
.自我測試：直銷員自我欲望自測／25
第二章 有備無患
——如何做好開局準備
第一節 直銷員的外在形象
形象是直銷的重要前提／28
邁開直銷第一步／29
樹立說話時的個人形象／32
自我測試：直銷員工作情商自測／34
第二節 用“心”突破拒絕壁壘
微笑是最好的武器／36
微笑的七個規則／39
爭取會見客戶的八個技巧／40
握手的簡單學問／43
人人都需要讚美／44
恰到好處地讚美客戶／45
給予對方必要的稱頌／48
學會傾聽／50
傾聽也是一門學問／51
交談中“聽”的藝術／52
不要輕易打斷別人的談話／54
客戶討厭喋喋不休／55
自我測試：直銷員抗心理挫折能力自測／57
第三章 積極溝適
——跨越拒絕的最佳途徑
第一節 溝通的實戰技巧
直銷溝通三原則／60
巧妙溝通打動客戶心／61
改善你的溝通方式／62
如何使客戶點頭／64
針對花錢心理直銷／65
巧言妙語溝通法／66
直銷溝通的五大絕技／67
直銷目的是有效溝通／72
努力求親近和認同／74
滿足對方的心理需求／76
有的放矢的促成技巧／79
自我測試：直銷員人緣好壞自測／80
第二節 三寸不爛之舌，勝於百萬之師
找準談話的切人點／83
常見開場白和技巧／85
多說善言美言／87
避免拒絕從化解對立開始／89
用妙語化解客戶拒絕／91
直銷中的四多二少／94
委婉說服的技巧／96
說服客戶的四大原則／98
巧妙提問的藝術／99
巧妙答覆的訣竅／101
談笑間化解拒絕／105
如何打破交談僵局／106
化解拒絕之舌戰九招／108
自我測試：直銷員個人素質自測／110
第四章 未雨綢繆
——工欲善其事，必先利其器
第一節 培養積極主動的心態
把自己當成老闆／114
塑造直銷員的品質／117
直銷員要懂得寬容／118
勤奮乃成功之父／119
走一步就踏出一個腳印／121
學會選擇與放棄／123
自我測試：直銷員心理素質自測／124
第二節 直銷員的品質修煉
成功者的“九心”／127
“信心”與“耐心”／128
成功直銷源於自信／130
學會懂得關心他人／131
別讓“習慣”主宰自己／132
自我測試：直銷員性格和壓力自測／133
第五章 知已知彼
——洞悉對方事先摸底
第一節 熟悉客戶資料管理
尋找客戶和分類／138
客資料管理／140
建立資料庫／143
尋找和開發自己的客戶／146
突破電話接待員的拒絕／148
自我測試：直銷員與人交往能力自測／150
第二節 細心了解客戶心理
需要了解客戶的多個方面／153
了解單位客戶的問題／154
了解客戶的細節與差異性／155
把拒絕轉化為購買／157
換一種眼光看失敗／159
營造良好的交流氣氛／162
訪問式直銷／164
自我測試：直銷員成功心理傾向自測／165
第六章 認識自我
——拒絕“拒絕”的修煉
第一節 拒絕”拒絕”從自我開始
認識與提高自己／170
認識自我的七個標準／172
戰勝自我／174
以積極心態投身直銷／175
學會展示自己的能力／176
自我測試：直銷員管理能力自測／178
第二節 直銷員的時間管理
直銷員的時間管理／179
“堅持”是“拖延”的敵人／182
做好自己的時間計畫／185
節約時間的妙方與自測／187
讓你的時間更有效率／189
自我測試：直銷員處理問題能力自測／191
第七章 有的放矢
——挑戰拒絕實戰技巧
第一節 挑戰拒絕七法
構想式直銷／196
構想加提問式直銷／197
分解費用式直銷／198
推理式直銷／198
三種選擇式直銷／200
妥協式直銷／200
富蘭克林式直銷／201
自我測試：直銷員意志力自測／202
第二節 方法之外的方法
調動客戶的情感需求／205
話語迎合客戶的喜好／206
防止語言被駁回／208
重視肢體語言的運用／209
完美的產品介紹與示範／211
讓客戶自己說服自己／213
換位思考促成交易／214
嘗試促成交易法／216
把握直銷的最終目的／218
二級問句直銷法／219
權威的力量不容忽視／221
如何應對說“不”的客戶／223
自我測試：你是一位優秀的直銷員嗎?／224
第三節 直銷實戰智慧
善於化解客戶的拒絕／228
巧妙化解客戶異議／229
有拒絕才有效率／232
不給客戶拒絕的機會／233
客戶拒絕你的七個理由／235
拒絕對你的不同影響／236
對待拒絕的幾種錯誤反應／238
如何正確地對待拒絕／240
自我測試：直銷員自信心自測／241
第八章 向拒絕說“不”
——走出拒絕的誤區
擺脫自身困境的三大策略／246
迴避禁忌話題／247
怎樣應付他人奚落／248
客戶不一定永遠都是對的／252
當客戶說“不”的時候／254
直銷員形象九忌／257
成功交談六忌／259
直銷員致命的八大問題／260
直銷人的天敵：“怕”、“懶”／263
成功直銷的七大戒律／266
自我測試：直銷員自我潛能自測／269
