圖書信息
出版社: 立信會計出版社; 第1版 (2010年6月1日)
叢書名: 商學輕悅讀系列
平裝: 274頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7542925504, 9787542925503
條形碼: 9787542925503
尺寸: 23.6 x 17 x 2.2 cm
重量: 399 g
內容簡介
《商學輕悅讀系列?銷售從被拒絕開始?行銷人員的心靈雞湯》介紹：
一位65歲的美國老人，發現自己有一份無形的資產——炸雞秘方，於是開始四處兜售。但迎接他的是一次又一次的被拒絕。然而老人沒有沮喪，沒有止步，經過1009次被拒絕之後，在第1010次，終於有入採納了他的建議，從而也有了如今遍布世界各地的快餐品牌——肯德基。
1009次拒絕之後，肯德基的事業起步了！
銷售人員一定要內修心態、外練技能，做到敢於面對拒絕、戰勝拒絕。並讓自己與拒絕為友。對一名優秀的銷售人員來說，要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說“我行！我行！我一定行！”應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離拒絕的機會，讓不斷積累的成功經驗成為戰勝拒絕的有效武器，從而成就自己輝煌的銷售歷程！
目錄
第一章 克服自我拒絕——成功從對自己說“是”開始
找藉口——成功路上的絆腳石
好心態——銷售路上的鋪路石
自信心——點燃銷售的激情
勇敢心——克服一切的恐懼
責任心——彰顯專業的品質
進取心——激發成功的欲望
恆久心——挖掘無限的潛能
企圖心——喚醒憧憬的力量
包容心——海納百川的胸懷
第二章 應對客戶拒絕——成功從客戶說“不”開始
拒絕是銷售的開始
客戶拒絕原因面面觀
識別客戶拒絕的方法
做好被客戶拒絕的準備
把握處理拒絕的時機
轉化客戶的拒絕態度
見招拆招——對症下藥化解客戶拒絕
實踐出真知——排除客戶拒絕的實戰技巧
再訪曾拒絕你的客戶
第三章 最容易被客戶拒絕的十種類型的人
滔滔不絕型
措辭不當型
舉止不當型
預設立場型
自以為是型
惡習不改型
心浮氣躁型
天馬行空型
強銷產品型
卑躬屈膝型
第四章 實現完美銷售——成功從銷售自己做起
不懈地銷售自己
定好銷售目標
做好銷售準備
管好銷售時間
養好銷售習慣
記好銷售日記
第五章 先交朋友——讓客戶無法拒絕你的人脈術
像朋友一樣與客戶談生意
有人脈才有錢賺
老客戶是一座金礦
建立自己的客戶群
及時回訪、跟蹤客戶
擴大自己的熟人圈子
別讓客戶因為不滿而跳槽
廣結善緣才能成功
第六章 用腦成交——讓客戶無法拒絕你的創意術
抓牢成交的信號
反客為主促成交易
運用激將法，使客戶為“面子”成交
藉助“第三者”的力量影響顧客
收回承諾的策略
暗示的力量
成交後儘量避免客戶反悔
避重就輕，促使客戶成交
適當妥協，創造雙贏
第七章 學會說話——讓客戶無法拒絕你的說話術
好的開場白是成功的一半
切忌與顧客爭吵
用客戶聽得懂的語言進行交流
幽默促成推銷
引導客戶說“是”
且慢談生意，先聊聊自己的私事
多聽少說的藝術
附和對方是和客戶交往的黏合劑
對客戶詢問要巧妙
真誠的讚美沒有人會拒絕
第八章 學會思考——讓客戶無法拒絕你的思考術
及時蒐集客戶的信息
善於發現顧客的興趣
讓客戶感到你的關心
快速獲得客戶的信任
投其所好，打動客戶
有對比才會有鑑別
把客戶的錯誤攬到自己身上
客戶永遠是對的
第九章 洞察人心——讓客戶無法拒絕你的操控術
客戶都希望被尊重和肯定
客戶都喜歡被讚美和恭維
客戶都希望能省錢
客戶都有貪便宜的心理
客戶都有從眾心理
客戶都有相信權威、專家或行家的心理
客戶都有對稀少的東西想占有的心理
客戶都有好奇心理
第十章 做好細節——讓客戶無法拒絕你的攻心術
完美的示範讓客戶心動
辭別得體才能留下後路
密切關注客戶的肢體語言
重視每一個人才是優秀的銷售人員
留意並記住顧客的姓名
微笑誰都不會拒絕
珍視給客戶的第一印象
上門推銷的細節
參考文獻
