我為奧運添光彩

第一節 顧客就是上帝——強化服務意識

一、走出服務的誤區

二、優質服務成就品牌

三、寓快樂於服務中

第二節 細節決定成敗——提供細節服務

一、細節見證服務品牌

二、設身處地為顧客著想

三、“十二分”的責任意識

第三節 微笑面對顧客——講究文明服務

一、微笑文明服務體現服務質量

二、微笑文明服務與企業經營策略

三、微笑文明服務是一種人際溝通

四、微笑文明服務是一種技巧

第四節 信譽就是生命——共鑄誠信服務

一、培養良好信譽

二、贏得顧客信賴

三、塑造誠信品牌

第五節 規矩成就方圓——規範行業服務

一、規範創造效率

二、重視規範創新

三、強化規則意識

第六節 差異造就多樣——重視涉外服務

一、文化差異中的禮儀衝突

二、“自尊”而又“尊人”

三、熱情有度的待人之道