慧宇講師團

慧宇講師團

慧宇講師團:即中國服務行銷培訓網,廣州慧宇企業管理諮詢有限公司旗下講師團隊組合

慧宇講師團簡介

慧宇講師團簡介

集培訓、諮詢、策劃工作於一體, 團隊成員講師、律師、諮詢經理、文案專家、設計編程專家、談判專家等眾多成員,立足全國,專注於企業內訓與專注行銷師資團隊輸出,打造一流的服務行銷講師及行銷策劃團隊!具備高度職業化、專業化和標準化的企業培訓能力,深受客戶的信賴與認可。目前所涉足的領域包括:銀行、通信、電力、航空、菸草、美容、家電、快消、物流、零售貿易、連鎖經營等行業。

團隊坐落於廣州白雲山東隅,現有多名有豐富企業實踐行銷經驗專職講師團隊、律師、諮詢經理、方案專家、設計編程專家、談判專家、助教團隊、客戶支持團隊、客服專員團隊等服務行銷團隊。專職講師團隊人士在不同的領域都有著卓越的表現,由跨國公司背景的職業經理人、國內著名大學客座講師等組成,以企業學員學以致用為基礎,在理論和實踐兩方面為企業、學員解決最困難的實際問題。

慧宇講師團自成立以來,恪守“服務第一、信譽至上”的服務宗旨,遵照“凡事正面積極、凡事巔峰狀態、凡事主動出擊、凡事全力以赴” 的工作精神,始終秉承專業化、標準化的宗旨,在銀行、通信、電力、航空、美容、家電、快消、物流、零售貿易、連鎖經營等服務領域,套用服務行銷的理念、秉承嚴謹、務實的作風,向客戶提供適合客戶需求的解決培訓方案。

經營範圍:企業管理信息諮詢;企業形象設計;文化交流活動組織策劃;企業品牌策劃;旅遊諮詢服務;市場調查;市場行銷策劃;慶典禮儀服務;展覽服務

慧宇講師諮詢團(含講師、律師、諮詢經理、文案、設計編程、談判) 課程及諮詢項目
類別 內訓及公開課 諮詢項目
一、客戶投訴與危機公關類 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 1、投訴處疑理難客戶應對服務項目
2、《客戶抱怨投訴處理與危機對應技巧》(2-4天) 2、危機公關應對項目
3、《危機公關與媒體應對》(2-4天) 3、應收款催款項目
4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
5、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
二、服務行銷類 1、《低成本行銷策劃與市場拓展、海量行銷技巧》(2-4天) 1、《標桿網點打造項目》
2、《網路行銷策略與方法》(2-4天) 2、《產品上市策劃、促銷策劃與執行》項目
3、《大客戶行銷深度行銷技巧》(2-4天)
4、《體驗行銷策略與方法》(2-4天)
5、《門市客戶服務與行銷技巧》(2-4天)
6、《商務禮儀》(2-4)
7、《客戶關係管理與中式客情維護技巧》(2-4天)
三、內訓培訓TTT類 1.《TTT:二次講師授課技能訓練營》(2-60天) 1.TTT培訓項目(輸出相關的20-40個課程及素材)
2.《內訓師課程立項、調研與教案講義編寫、素材蒐集製作技巧》(2-10天)
3.《課後輔導與跟進執行技巧》(2-4 天)
四、壓力與心態類 1.《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 1、《員工心理輔助》諮詢項目
2.《陽光心態》(2-4天)
3.《超強團隊執行力》(3天2晚)
五、服務項目 1.《知識競賽參賽技巧》(2-20天) 1.知識(服務)競賽項目策劃、賽前輔導
2.客戶聯誼會(晚會、旅遊、體育活動等)策劃與執行項目
3.企業年會策劃與執行項目
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服務過的部分企業:

(一)、銀行業:

1、總行級培訓 招商銀行交銀大學(2009年)、招商銀行批發事業部(2009年)、交行全國信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年)

2、省分行級培訓 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(2010年)、北京農業銀行(2010年)、江蘇農行大客戶部(2010年)、四川省農行(2008年)、內蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(2008年)、廣東郵政(2007年)

3、市分行級培訓 天津農行(2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農信(2011年)、中山農信(2011年)、雷州農信(2011年)、鄭州郵儲(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(行銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽建行(2009年)、達州建行(2009年)、徐州農行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內江建行(2009年)深發展銀行(2009年)、佛山農行(2009年)、福州民生銀行(行長班禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農行(2009年)、慈谿農行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農村信合(2008年)

4、區、縣級行培訓 錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農行(2008年)

5、地方性銀行總行培訓 杭州聯合銀行(2011年)、遼陽銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 內蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業銀行(2006年)

6、高校研修班、公開課 交通大學金融高級研修班(2010年)、北大金融高級班(2009年)、金融大講堂網路金融班(2009年)、新千年世紀論壇銀行行長班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年)

(二)、通信行業:

1、省分公司級培訓 內蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(2011年)、吉林移動10086(2011年)、遼寧移動12580(2011年)、山東省聯通(2011年)、江蘇省移動(2010年)、福建省聯通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯通(2009年)、內蒙電信(2009年)

2、市分公司級培訓 廣州移動(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(2011年)、綿陽電信(2011年)、中山移動(2010年)、金華移動(2010年)、清遠電信(2010年)、清遠移動(2010年、2008年)、深圳移動(2009年、2008年)、達州移動(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠移動(2009年、2008年)、泉州移動(2008年)、惠州移動(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽江移動(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯通(2009年)、台州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(2009年)、台州聯通(2009年)、東莞電信(2009年)

3、區、縣級公司培訓 玉環電信(2009年)、番禺移動(2008年)、增城移動(2008年)、順德電信(2008年)

4、高校高級研修班 清華大學浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學浙江通信管理研修班(2009年)

(三)、電力行業:

1、省公司級培訓 河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)

2、市公司級培訓 玉溪供電(2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)

3、區、縣級公司培訓 青山供電(2010年)、陽山供電(2010年)

4、電廠 大唐電力集團(2009年)、廣西水利電業集團(2009年)

5、電力相關企業 西安西電集團(2010年)、佛山匯源通(2010年)

6、其他能源企業 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、南海發展股份(2007年)

(四)、其他服務行業:

1、IT家電網路 聯想集團(2008年、2007年)、松下洗衣機(2008年)、銘萬集團(2006年)、韓國LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)

2、其他能源企業 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、佛山供水(2007年)

3、製造業 新希望集團(2009年)、天香乳業(2009年)、上海寶鋼集團(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯科技(2007年)、中國鋁材集團(2006年)、優寶集團(2005年)、廣東華潤(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)

4、醫院、醫藥 中山大學腫瘤醫院(2008年)、肇慶邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普醫療(2008年)、美國邁瑞(2008年)

5、航空、機場、票務 包頭機場(2011年)、天駒航旅集團(2008年)、國航(2009年)、南航(2008年)

6、零售貿易行業 綠盾農資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(2006年)、廣東誠銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬客隆連鎖商場(2003年)、金六福酒業(2003年)、萬力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機構(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(2009年)

團成員介紹

陳毓慧老師簡介

國家行銷師

 國家高級企業培訓師

 服務行銷專家、服務禮儀專家

 中國諮詢行業賞識培訓模式倡導者

 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師

 慧宇諮詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家諮詢公司特約講師

 作為女性培訓師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數在250天以上,在培訓行業堪稱奇蹟。

 10多年服務行銷管理經歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、行銷總監、培訓總監、執行總監等職位;

 目前專職培訓、行銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、行銷策劃機構、投資房產等)。

 針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美髮、旅遊、服裝、保險等服務行銷行業八年的培訓經驗

 培訓課程上千場,培訓學員數萬人

韋駿宇老師簡介

國家企業培訓師

體驗行銷專家

銀行行銷專家

中旭商學院(中旭文化網)高級講師

中國諮詢行業賞識培訓模式顧問

浙江大學、寧波大學、桂林空學院、國防工大、廣西大學等數十所大學客座講師

歷任外企、港資企業、上市公司行銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位

10年的行銷實戰經驗、8年的經營管理經驗

針對家電、IT、通信、銀行、電力、航空、零售、酒店、餐飲、美容美髮、旅遊、服裝、保險等服務行銷行業 八年的培訓經驗

培訓課程數百場,培訓學員過萬人

主講課程

銀行業

1、 《銀行:轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)

2、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)

3、 《銀保產品行銷技巧》(2-4天)

4、 《銀行理財產品行銷策略與方法》(2-4天)

5、 《銀行對公大客戶關係行銷技巧》(2-4天)

6、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務行銷技巧》(2-4天)

7、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天)

8、 《銀行呼叫中心:呼入式電話行銷技巧》(2-4天)

9、 《銀行櫃面人員:服務溝通禮儀與產品行銷技巧》(2-4天)

10、 《銀行對公櫃員:優質服務溝通禮儀與產品行銷技巧》(2-4天)

11、 《銀行大堂經理(負責人):現場管理與主動服務行銷技巧》(2-4天)

12、 《銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品行銷技巧》(2-4天)

13、 《銀行行長:網點轉型時期的管理藝術》(2-4天)

14、 《銀行網點負責人:下屬輔導與員工激勵技巧》(2-4天)

15、 《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

16、 《銀行行長:80、90後員工領導藝術》(2-4天)

銀行業主要培訓諮詢項目】:

1、 銀行標桿網點打造項目

2、 銀行優質服務項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網點環境5S管理項目

5、 銀行理財產品行銷項目

6、 銀行TTT培訓項目(輸出銀行相關的20-40個課程及素材)

7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

通信行業

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

2、《通信增值業務行銷技巧》(2-4天)

3、《集團/政企客戶深度行銷策略與技巧》(2-4天)

4、《3G產品體驗行銷策略與方法》(2-4天)

5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

7、《媒體防範與應對技巧》(2-4天)

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

9、《TTT:通信二次講師授課技能訓練營》(2-20天)

10、《全業務運營的策略與方法》(2-4天)

11、《通信廳經理:現場管理與主動服務行銷技巧》(2-4天)

通信行業主要培訓諮詢項目】:

1、 通信標桿網點打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目

3、 通信知識(服務)競賽項目

4、 通信TTT培訓項目(輸出通信相關的20-40個課程及素材)

5、 通信全業務產品行銷策劃項目

電力行業

1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天)

2、《電力門市:優質服務特訓營》(2-4天)

3、《電力門市:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天)

4、《(陳欠電費、特殊組織部門)電費催收流程、技巧與法律知識運用》(2-4天)

5、《TTT:電力內部培訓師授課技能訓練》(2-20天)

6、《電力部門經理:管理藝術與策略》(2-4天)

7、《電力中層幹部綜合管理技能提升特訓》(2-4天)

8、《電力中層幹部:執行力提升特訓》(2-4天)

9、《電力:(知識競賽、服務競賽等)競賽前強化培訓與輔導》(2-4天)

10、《電力:收費員高效工作與優質服務技巧》(2-4天)

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》(2-4天)

【服務行銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓諮詢項目】:

1、 電力標桿優質門市打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目

3、 電力知識(服務)競賽項目

4、 電力TTT培訓項目(輸出電力相關的10-20個課程及素材)

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

【服務行銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業主要培訓課程】:

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

2、《服務行銷技巧》(2-4天)

3、《體驗行銷策略與方法》(2-4天)

4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

6、《TTT:二次講師授課技能訓練營》(2-20天)

7、《商務禮儀》(2-4天)

8、《門市客戶服務與行銷技巧》(2-4天)

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