基本概念
情感賬戶是對於人際關係中相互信任的一種比喻。我們將人際關係中的相互作用，比喻為銀行中的存款與取款。存款可以建立關係，修復關係。取款使得人們的關係變得疏遠。情感賬戶是情商中的一個重要概念。 ?
開設賬戶
情感賬戶是一個隱喻。在每一個人際關係中都有情感賬戶。不論你是否意識到，在人們初次相識時，彼此之間就開設了賬戶。史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中指出：“你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶記憶體款的一個機會。" ?
實質
在每一個人際關係中，你能控制的只有自己的存款和取款。事實上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。你無法控制別人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的語言、自己的行為，從而產生向對方賬戶存款的實質行動。隨著你向對方賬戶持續的存款，你就能獲得對方的理解，你就能獲得對方的信任，你就能解除對方的誤會，你就能擴大自己的影響範圍。柯維博士指出：“透過人際關係的存款，你可以建立自己與他人的安全感和信任感，也激發出正直、創造、自律等品質。”
存款取款
情感賬戶如同真正的銀行賬戶一樣，投入的越多，能支取出來的就越多。
事實上，不管我們承認與否，我們每個人心中都有一桿秤，都在下意識地經營著自己的情感賬戶，只不過有些是隱性的，平時不太注意罷了。無論我們的一句話、一個行為，或者是展現出的一份情感，都有可能如投石於池，激起一波波漣漪。如果我們是真正關心或愛護對方，就等於向對方的情感賬戶里“存款”；如果只是從自己的立場出發做出損害對方利益的事，那就等於是從別人那裡“取款”，當存摺里的錢被取光或出現赤字時，我們就不能夠再從對方獲得幫助和支持。
所以，要建立和諧、良好的人脈關係，在需要時能獲得更多人的幫助，就需要不斷在情感賬戶中積存信賴和感情，如理解、禮貌、信用、真誠、仁慈、助人等，為自己的情感賬戶充值，使他人對我們更信賴，使彼此的感情更深厚，更願意提供幫助。
需要注意的是，有些事情是做不得的，一旦做了就相當於在情感賬戶中取款。例如貶低他人、自視清高、漠視對方的工作成績、工作中推諉責任、出現差錯後尋找藉口、對於他人的困難不聞不問等。
賬戶充值
常見的為情感賬戶充值的做法如下。
1．理解他人。真正設身處地地站在對方的立場來看待問題。欲想他人理解我們，首先我們得理解他人。多為他人著想，尤其是站在他人的立場和角度分析和處理問題。
2．注意小節。一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌或不經意地失言，其實最能消耗情感賬戶里的“存款”。不分男女老少，不分貧賤富貴，即使外表再堅強，內心仍有著細膩脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小節也要多注意。
3．信守承諾。守信是一大筆收入，背信棄義則是巨大的支出，代價往往超出其他任何過失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我們失信於他人，就很難再次建立起良好的互信關係。不要輕易許諾，但一旦做出承諾，就要言必行，行必果。
4．表明期望。對工作關係和人際關係中相關的人員，我們總會有所期待，往往誤以為不必明確相告，對方也明白，而實際情況則不然。這往往也是信任出現問題的原因之一。其實，有時候，明確提出要求或條件，將一切挑明了，擺到桌面上來，問題往往更容易得到解決，也不容易引起誤會。
5．正直誠懇。正直誠懇是一項重要“存款”。反之，已有的“存款”也會因而貶值。不在背後說人長道人短，而在人後對他人保持尊重之心，不但可以贏得當事人的信任，同時還會贏得第三方的信任。
6．勇於道歉。如果因為自己的錯誤導致從情感賬戶“提款”，則要勇於道歉。向對方真誠地說出我們的歉意，往往也會贏得別人的諒解。
7．以情感人。人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是巨大的投入，一個熱情的問候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。
8．讚揚和鼓勵。 在同事或下屬做出成績時，應該對他們多一些讚揚。另外，對下屬而言，傾聽他們的意見也是一種鼓勵方式。在工作中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的尊重。下屬心情愉快莫過於領導能在工作中經常傾聽他們的談話、尊重他們的意見。
當然，也有不少行為會減少個人的情感賬戶“餘額”，粗魯、輕蔑、威逼、失信等讓他人不愉快的事都會降低情感賬戶中的“存款”餘額。如果平時總是忽視對人脈感情的積累，或是對自己的不良行為不加改善，那情感賬戶最終將會透支，雙方關係也就此結束，之前維護關係時所花費的精力全部白費，忙碌所產生的效益將大打折扣。
在工作和生活中，我們應該養成在情感賬戶里少“提款”多“存款”的習慣，這樣在關鍵時刻，我們就能獲得所需的支持和幫助。
