內容簡介
本書稿是民政部社工司的科研成果，為了能夠幫助政府有關部門、社會服務機構和社會組織以及社區更好地規劃和促進志願服務、動員招募和激勵更多志願者參與社會服務與社會發展， 民政部邀請理論和實務界的志願管理專家，組成《志願者管理手冊》課題組，結合中國志願者管理的豐富實踐經驗，借鑑國內外相關理論研究和國際經驗，開展中國志願者管理的調研與分析工作，將志願者管理的理論與實務工具融會貫通，按照志願者管理實務工作流程，精心編寫了本手冊。
作者簡介
本手冊由民政部社工司總編審，翟雁總編，各章編寫作者如下：第一章志願者管理概論由翟雁、張楊編寫；第二章志願服務規劃由李紅艷、翟雁編寫；第三章創造有利於志願服務的組織環境、第四章志願服務風險管理、第五章志願服務崗位開發與招募、第六章志願者的選拔與匹配均由李紅艷編寫；第七章志願者入職輔導與培訓由張楊編寫；第八章志願者支持與督導由王慶華編寫；第九章志願者團隊建設與發展由零慧和張楊編寫；第十章志願者的認可與激勵由王慶華編寫；第十一章志願服務的監測與評估由李紅艷、翟雁編寫；第十二章志願者離職管理由王慶華編寫；第十三章志願服務成果轉化由翟雁編寫。附錄部分由零慧、李曉、董何培、金迪、葉柳紅、劉曉妍編制。
圖書目錄
前言 / 001
第一章志願者管理概論 / 1
第一節志願服務的基本概念 / 3
第二節志願服務的起源與發展 / 6
第三節志願者的社會角色與價值 / 13
第四節志願者管理體系 / 16
【本章要點】 / 24
第二章志願服務規劃 / 27
第一節志願服務規劃的概念 / 29
第二節志願服務規劃步驟 / 30
【本章要點】 / 55
第三章志願服務保障 / 57
第一節制定志願者制度 / 59
第二節利益相關方準備 / 60
第三節志願服務的資金保障 / 68
【本章要點】 / 72
第四章志願服務風險管理 / 73
第一節志願服務風險管理概念 / 75
第二節風險管理流程和方法 / 77
【本章要點】 / 86
第五章志願服務崗位開發與志願者招募 / 87
第一節志願服務崗位開發 / 89
第二節志願者招募 / 97
【本章要點】 / 106
第六章志願者選拔與匹配 / 107
第一節志願者選拔與匹配的原則 / 109
第二節志願者選拔步驟與方法 / 111
【本章要點】 / 120
第七章志願者入職輔導與培訓 / 121
第一節志願者入職輔導 / 123
第二節志願者培訓 / 132
【本章要點】 / 140
第八章志願者支持與督導 / 141
第一節志願者支持 / 143
第二節志願者督導 / 150
第三節問題與投訴 / 158
【本章要點】 / 162
第九章志願者團隊建設與發展 / 163
第一節志願者團隊 / 166
第二節志願者團隊建設與發展 / 179
第三節志願者團隊中的領導力 / 187
【本章要點】 / 189
第十章志願者的認可與激勵 / 191
第一節志願者認可與激勵概述 / 193
第二節建立志願者認可與激勵機制 / 195
第三節認可與激勵的原則 / 202
第四節志願者認可與激勵的實施 / 203
第五節常見誤區 / 205
【本章要點】 / 208
第十一章志願服務的監測與評估 / 209
第一節監測評估的基本概念 / 211
第二節志願服務監測與信息收集方法 / 214
第三節志願服務項目評估 / 217
第四節志願者崗位績效評估 / 222
第五節志願服務影響性評估 / 225
第六節志願服務記錄管理 / 229
【本章要點】 / 234
第十二章志願者離職管理 / 235
第一節志願者離職原因 / 237
第二節離職前準備 / 241
第三節常見誤區 / 246
【本章要點】 / 247
第十三章志願服務成果轉化 / 249
第一節志願服務成果轉化的基本概念 / 251
第二節志願服務成果轉化的步驟方法 / 254
第三節成果轉化的評估 / 258
【本章要點】 / 261
附錄志願者管理工具和參考信息 / 263
附錄一志願者管理閱讀資料 / 265
附錄二信息資源連結 / 279
附錄三參考文獻 / 281
附錄四讀者反饋表 / 286
後記 / 287
