集團概況
簡介
美的總部美的日用家電集團下屬環境電器事業部（註冊名稱為：廣東美的環境電器製造有限公司[原名：美的（中山）電風扇製造有限公司、廣東美的取暖電器製造有限公司]），是美的集團下屬專業製造家電產品的大型外向型企業，集各類通風及環境處理產品的研發、生產製造、國內外銷售及用戶服務於一體，主營產品包括風扇、電暖器、吸塵器、換氣扇和清新機為主的環境電器，註冊資本2億元人民幣。
公司擁有以珠三角中山基地為主、長三角布局互為補充的三大製造基地：中山、順德為風扇、取暖器等同類產品的製造基地，地處蘇州的美的春花電器合資公司為吸塵器製造基地。其中，中山基地占地面積500畝，擁有現代化辦公樓及生產廠房22萬平方米，公寓、餐廳等配套生活設施7.2萬平方米，具備年產風扇3000萬台、換氣扇500萬台、空氣淨化器300萬台、取暖器600萬台、吸塵器400萬台的生產能力，是全球最大的環境電器製造基地。公司秉承“共同進步，長期發展”的經營理念、“將個人發展融入企業發展之中”的價值理念以及“崗位開放、機會開放、用人開放”的人才理念，積極創造“開放、和諧、務實、創新”的文化氛圍，強調以誠為本、激情創業、利潤導向、產品至上，積極推動機制、體制、觀念的創新，吸引了大批優秀的專業人才，現有員工9200餘名，其中工程師近300人，專業管理人員700餘人。
美的集團
1980年，美的正式進入家電業；1981年開始使用美的品牌。美的集團員工13萬人，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十餘個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內的廣州，佛山，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產基地；並在越南、白俄羅斯建有生產基地。美的集團在全國各地設有強大的行銷網路，並在海外各主要市場設有超過30個分支機構。
美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰櫃、洗衣機、飲水機、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風扇、取暖器、空氣清新機、洗碗機、消毒櫃、抽油煙機、熱水器、吸塵器、豆漿機、電水壺等家電產品和空調壓縮機、冰櫃壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業鏈、微波爐產業鏈、洗衣機產業鏈、冰櫃產業鏈和洗碗機產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。
美的集團一直保持著健康、穩定、快速的增長。上世紀80年代平均增長速度為60%，90年代平均增長速度為50%。21世紀以來，年均增長速度超過30%。
2009年8月，在中國企業聯合會、中國企業家協會發布的“中國企業500強”中，美的集團列第69位。2010年2月，在國際權威品牌價值評估機構英國品牌顧問公司（Brand Finance）公布的“全球最有價值500品牌排行榜”中，美的集團作為唯一的中國家電企業入選。
展望未來，美的集團將通過持續穩健發展，打造成為全球化、科技化、適度多元化的具備完善法人治理結構的企業集團，到2015年成為全球前三的世界級白色家電類製造企業集團並實現“再造一個美的”的戰略目標。
企業文化
公司倡導的“品質為本、研發為源、速度為基、規模為勢”，受到行業內外廣泛的關注和借鑑，成為中國企業締造競爭優勢的典範。公司設二部和七個子公司，國內外行銷公司實行“業務獨立、平台共享”，子公司實行“專業經營、獨立核算、自負盈虧”的模式。
美的風扇秉承美的集團的企業精神，致力於建設“開放、和諧、務實、創新”的企業文化。通過網路、合理化建議、信箱等多種形式溝通，傾心聆聽並採納來自每一位員工的理性聲音。建立了企業黨支部，發行了內刊《美的風》，開展了多種形式的企業文化建設活動。
為了回報社會，公司創造了就業機會，吸收了大量在中山及周邊的勞動力。組織員工自願無償獻血，為印尼海嘯捐款，為身患重病的員工捐款，捐助百萬用於“新東鳳中學”建設，支持、參與有益的社會活動。建廠兩年多來，省市各級領導來公司參觀、視察和指導工作，並在電、水、通信、郵政、醫療和道路等方面提供了全力支持。中國家電協會的領導參觀美的風扇公司時，高度評價美的風扇為中國電風扇行業做出的貢獻。
公司將廣招天下有識之士和英才，不斷提高公司經營和管理水平，擴大市場占有率，在保持電風扇產品行業領軍地位的基礎上，加大產業調整力度，推進其他環境電器產品的研究水平和產業規模，為美的品牌增加光彩的一頁。
面向未來，公司繼續保持“寬容廣大、業績導向、持續創新、追求成長”的思想，秉承“為人類創造美好生活”的企業理念，不斷追求卓越，積極向目標邁進，立志為全球顧客提供一流的環境電器產品，全面致力於在環境電器領域進行更深層次的拓展，引領世界環境電器的消費潮流，令消費者真正感受到“原來生活可以更美的”，為人類創造美好的生活，為股東創造豐厚的利潤，為員工創造廣闊的發展機會。
服務理念：認真做足一百分
服務承諾：按國家“三包”規定，讓顧客感受到“原來生活可以更美的”
企業售後服務
售後網點建設
美的風扇公司建立了完善的銷售和服務網路，在全國設立了近30個分公司從事風扇產品銷售，並提供售前、售中和售後服務，與銷售配套的服務網點多達380多個，復蓋了全國二三級市場，並在大中城市提供24小時服務。開通全國免費服務熱線4008899316，及時解決客戶的服務需求、維修需求和諮詢需求；同時接受用戶抱怨、投訴，再將信息傳遞到相關部門處理，促進產品質量提高和顧客滿意。
“三包”情況
公司嚴格執行國家的“三包”政策，並在銷售系統建立客戶服務中心，直接指導各服務網點，對用戶使用過程中出現的產品不合格進行維修、更換和退貨。
意見的處理情況
集團公司建立小家電呼叫中心，開通了免費服務熱線，用於了解客戶需求、產品質量表現以及售後服務情況，經過對兩年來的用戶來電分析，反饋美的電風扇的質量問題占年銷量的0.011%，表明美的電風扇的售後服務水平上了一個台階。同時美的風扇公司對用戶反饋集中的問題進行分析，是產品製造問題則由技術部門對產品進行改良，更適套用戶的需要；部分質量問題是用戶使用不造成，由開發部門分析原因並在新產品設計中考慮簡化操作要求，更適套用戶對產品的操作要求。
用戶服務構想
售後服務是產品質量的延續，不僅僅是服務於用戶，更是了解用戶的要求和市場的需要。美的風扇將藉助集團公司的呼叫中心，定期獲取用戶信息，並用統計技術工具進行分析，結合市場維修情況，由質量部門提出改進建議，再由開發部門、技術部門和檢驗部門實施，提高產品質量。用高質量的產品滿足用戶需要。質量無止境，服務當先行。市場如大海，質量乘風浪。
市場方面
國內
| 行銷中心 | 一級經銷商 | 顧客服務網點 | 零售網點 |
| 26 | 160個 | 384個 | 140個 |
海外
| 銷往國家或地區 | 美的品牌銷往國家或地區 | 最大網路覆蓋地區（有銷售記錄的國家和地區） |
| 80多個 | 產品銷售遍布全球 | |
地址
中國 廣東 中山 東鳳鎮美的工業園 廣東美的環境電器製造有限公司 本數據來源於百度地圖，最終結果以百度地圖數據為準。
