以企業為中心
生產觀念
生產觀念(Production Orientation)是一種注重企業的內部能力而不注重市場的願望與需求的哲學。生產觀念是指管理層評估企業的資源並提出下列問題:
“我們最擅長做什麼?”
“我們的工程師能設計什麼?”
“考慮到我們的設備狀況,生產什麼最容易?”
對於一個服務性組織,經理們的問題是:
“本企業最適於提供什麼服務?”以及“我們的優勢在哪裡?”
生產觀念形成的來源:一是供不應求,因而消費者更在乎得到產品而不是它的優點;二是成本太高,必須以提高勞動生產率來擴大市場。
評估企業的能力並沒有錯,事實上這些評估是戰略性行銷計畫中主要考慮的因素。生產觀念的不足之處是它沒考慮企業以最高效率生產的商品和服務是否能滿足市場需求。生產觀念是一種重生產、輕市場的觀念。
產品觀念
產品觀念(product concept)認為,消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產品。因此,企業管理的核心是致力於生產優質的產品,而不是不斷精益求精。
這是一種典型的“以產定銷”觀念,由於過分重視產品而忽視顧客需求,會導致“行銷近視症”。
銷售觀念
銷售觀念 (Sales Orientation)或稱推銷觀念(selling concept)基於這樣的思想,即如果使用進攻性的銷售技巧,人們會購買更多的商品和服務,而高銷售帶來高利潤。這種觀念不僅強調對最終購買者的銷售,而且也鼓勵中間商更加主動地推銷生產者的產品。持銷售觀念的企業,其經營的核心在於推銷和促銷而非消費需求。
銷售觀念的根本問題與生產觀念一樣,就是缺乏對市場需求的了解。以銷售為導向的企業經常發現,儘管它們有高素質的銷售隊伍,卻也不能說服人們購買他們不想要或不需要的商品或服務。
行銷觀念
行銷觀念 (marketing concept)是一種很簡單但卻具有直觀吸引力的行銷哲學,是指企業管理者在組織和謀劃企業的行銷管理實踐活動時所依據的指導思想和行為準則。行銷觀念認為,一個組織存在的經濟和社會原因就是,它在實現自己的目標的同時滿足了顧客的需求和需要。它是建立在這樣一種理念之上,即銷售不依賴於積極主動的銷售隊伍,而是取決於顧客購買產品的決定。企業的行銷活動,是一種管理實踐活動的過程,它必須在一定的行銷觀念支配下進行。顧客認為他們要購買什麼——被感知的價值——決定了企業的成敗。
行銷觀念認為,顧客之所以購買一個組織提供的產品,是因為這些產品在一定程度上能夠比競爭對手的產品更好地滿足顧客的需求和需要。接受並實施行銷觀念的企業被稱為市場導向型(market oriented)企業。
行銷觀念的發展分為兩個階段,一是以企業內部為中心的傳統行銷觀念階段,一是以企業外部為中心的現代行銷觀念階段。“為產品尋找用戶”的行銷觀念已經過時,“為用戶尋找產品”在行銷大潮中百鍊成金。
整體利益中心
全方位行銷觀念認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要,而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念統稱為全方位行銷觀念(holistic marketing concept)。具體有如下:
1)人類觀念(human concept)
2)生態準則觀念(ecological imperative concept)
3)理智消費觀念(intelligent consumption concept)
4)績效行銷觀念(performance marketing concept)等。
1)社會行銷觀念
社會行銷觀念市場導向型的企業有時可能不提供顧客所追求的利益,這樣做的原因是這些得益可能對個人或社會沒有好處,這種哲學就稱為社會行銷觀念(societal marketing orientation)。這種觀念認為,一個組織的存在不僅要滿足顧客的需要和需求及實現組織自身的目標,而且要保持或提高個人和社會的長期最佳利益。與社會行銷觀念相一致的行銷活動是銷售的產品或產品的容器比正常情況毒性更小、更耐用、含可再利用的成分。