圖書目錄
第1章 行銷學的核心內容
1.1 行銷學的基本觀念
1.2 企業導向的演變
1.3 顧客滿意和客戶關係管理
複習題
問題討論
第2章 設計行銷戰略
2.1 規劃行銷戰略
2.2 企業發展戰略
複習題
問題討論
第3章 搜尋行銷信息
3.1 市場調研的作用
3.2 市場調研方法
3.3 市場信息預測
複習題
問題討論
第4章 分析市場環境
4.1 企業的巨觀環境
4.2 企業的微觀環境
4.3 競爭環境的分析
複習題
問題討論
第5章 分析市場顧客
5.1 消費者的購買行為
5.2 商務購買行為
複習題
問題討論
第6章 市場區隔和定位
6.1 辨認細分市場
6.2 目標市場選定
6.3 市場差異化的工具
6.4 制定定位策略
複習題
問題討論
第7章 管理產品和開發
7.1 產品行銷中的決策因素
7.2 管理產品生命周期
7.3 新產品的開發過程
複習題
問題討論
第8章 管理服務行銷
8.1 服務與服務行銷的特點
8.2 服務行銷管理體系
8.3 服務人員的管理
複習題
問題討論
第9章 定價目標和方法
9.1 商品價格的客觀依據
9.2 確定定價目標
9.3 設計定價方法
9.4 研究定價策略技巧
9.5 價格折扣和補貼
複習題
問題討論
第10章 行銷渠道和價值網路
10.1 行銷渠道特徵
10.2 設計行銷渠道
10.3 零售與批發渠道
複習題
問題討論
第11章 管理物流過程
11.1 企業物流功能
11.2 企業物流整合框架
11.3 物流作業的目標和阻力
11.4 物流中客戶服務的量度
11.5 配送資源計畫
複習題
問題討論
第12章 整合行銷傳播
12.1 設計整合傳播
12.2 開發整合傳播
12.3 策劃廣告活動
12.4 策劃營業推廣
12.5 策劃公共關係
複習題
問題討論
第13章 人員推銷和談判
13.1 人員推銷
13.2 商務談判
複習題
問題討論
第14章 開發網路行銷
14.1 網路行銷的特徵
14.2 網路行銷過程
14.3 網路行銷組合
複習題
問題討論
第15章 管理國際行銷
15.1 國際市場特點和發展
15.2 國際行銷環境分析
15.3 國際化進程
15.4 國際行銷組合決策
複習題
問題討論
第16章 行銷活動的管理
16.1 建設行銷組織
16.2 計畫行銷活動
16.3 控制行銷活動
複習題
問題討論
參考書目
