工業管理和一般管理

工業管理和一般管理是法約爾著。1916年出版。標誌著一般管理理論的形成。主要內容有：（1）經營活動的分類。分為技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。不論企業大小、複雜還是簡單，這六項活動總是存在的。（2）管理的職能。主要體現在管理活動的五大職能，即計畫職能、組織職能、指揮職能、協調職能、控制職能，並認為其形成了一個完整的管理程式。（3）管理的原則，即分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、人員的報酬、適度的集權與分權、等級鏈、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、團結精神。

工業文明中的社會問題是梅奧著。1945年出版。系統闡述了與古典管理理論截然不同的人際關係學說。主要觀點是：（1）職工是“社會人”。這種假設認為人不但有經濟方面和物質方面的需求需要得到滿足，更重要的是人有社會方面和心理方面的需求需要得到滿足。（2）企業中存在非正式組織，其作用在於維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規範等。（3）管理的職能在於提高員工的滿意度。