圖書信息
出版社: 中國經濟出版社; 第1版 (2007年8月1日)
平裝: 238頁
開本: 16開
ISBN: 9787501782048
條形碼: 9787501782048
尺寸: 26 x 18.5 x 1 cm
重量: 340 g
內容簡介
我國旅遊業發展前景廣闊，但所面臨的國際、國內競爭也將更加激烈。旅遊服務質量是旅遊業競爭力的重要因素，而導遊服務是其中最重要的環節之一，直接關係到旅遊業的整體形象。導遊員是旅遊業的主體。導遊服務的質量高低、效果好壞取決於導遊員的素質、能力及其經驗。隨著旅遊者的旅遊知識和經驗越來越豐富、旅遊活動內容越來越多樣化、旅遊信息越來越靈通，要求導遊員必須面對新環境的挑戰，必須向更高的目標努力，必須具備更高的素質。
本書就是一本幫助導遊員提高素質的圖書，內容包括導遊服務綜述、導遊員綜述、團體導遊服務程式與規範、散客導遊服務程式與規範、導游講解服務技巧、導遊帶團服務技巧、導遊對旅遊者個性化服務、旅遊常見問題與事故的預防和處理、導遊業務相關知識等。本書內容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯繫實際，可操作性強，可作為導遊人員年檢培訓、提高導遊人員素質和導遊服務質量的培訓用教材，同時可作為導遊人，員等級考試的複習參考教材。
目錄
第一課 導遊服務綜述
第一講 導遊服務的起源和發展
第二講 導遊服務的概念、類型和範圍
第三講 導遊服務的作用、性質和特點
第四講 導遊服務的基本原則
第二課 導遊員綜述
第一講 導遊員概念與分類
第二講 導遊員資格
第三講 導遊員職責
第四講 導遊員職業道德和行為規範
第五講 導遊員素質
第三課 團體導遊服務程式與規範
第一講 地陪導遊服務程式與規範
第二講 全陪導遊服務程式與規範
第三講 出境領隊服務程式與規範
第四講 景區導遊服務程式和規範
第四課 散客導遊服務程式與規範
第一講 散客旅遊服務綜述
第二講 散客旅遊服務類型
第三講 散客旅遊服務程式
第五課 導遊講解服務技巧
第一講 導遊語言藝術
第二講 導遊講解藝術
第六課 導遊帶團服務技巧
第一講 團隊導遊服務合作
第二講 導遊員帶團服務要領
第三講 導遊員帶團服務方法
第四講 導遊與遊客交往的技能
第五講 導遊對特殊遊客的服務
第七課 導遊對旅遊者個性化服務
第一講 導遊處理旅遊者個別要求的原則
第二講 常見遊客個別要求處理方法
第八課 旅遊常見問題與事故的預防和處理
第一講 常見問題與事故的預防措施和處理原則
第二講 常見業務問題和事故的處理
第三講 旅遊者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
第四講 旅遊者人身事故的預防和處理
第五講 旅遊安全事故的預防與處理“
第六講 旅遊者越軌言行的預防與處理
第九課 導遊業務相關知識
第一講 交通知識
第二講 郵政知識
第三講 金融知識
第四講 衛生保健知識
第五講 旅遊禮儀知識
附錄
