![模擬導遊[曹文捷編著書籍]](/img/b/38b/nBnauM3XygDN4UTO4ITN0ETN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzLyUzLwQzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "模擬導遊[曹文捷編著書籍]")
內容簡介
本書以實際導遊工作崗位任務為導向,將內容分為五大項目,每個項目包括若干個任 務。從基本的導遊入門須知開始,通過對導遊接待工作、導遊服務工作、導遊講解工作、導 游溝通工作等項目任務的實現, 使學生具備一定的導遊工作必備知識,掌握導遊工作流程 及導遊工作技能技巧。每一項目包括項目導航、項目任務鏈、課後自主測評、習題導航台, 每一個任務都有具體的“任務導入冶、“任務詳解冶、“服務提示冶、“實例導航冶、“任務實操冶 組成。融知識、理論、實踐為一體,引導學生積極思考,參與實踐訓練,激發學生學習熱情, 培養實際操作能力。 本書可作為高職高專院校旅遊類專業課程教材,也可作為導遊人員業務培訓教材,還 可供廣大旅遊從業人員參考。
內容簡介
項目一導遊入門須知 1
任務一新導遊入職準備 2
一、正確認識導遊收入的構成 2
二、正確認識導遊行業的現狀 3
三、新導遊如何進入旅行社 9
四、新導遊如何跟團 11
五、新導遊要順應未來發展趨勢 13
任務二正確認識導遊工作 14
一、導遊角色定位 14
二、導遊人員的綜合素質 18
項目二導遊接待工作 27
任務一接待準備 27
一、領取出團任務 27
二、接團準備工作 33
任務二接待工作 38
一、接站工作 38
二、抵達飯店後的服務 43
三、核對、商定日程 44
四、參觀遊覽服務 45
五、食、購、娛等服務 51
任務三送團工作 56
一、送站前的業務準備 57
二、離店服務 57
三、集合上車 58
四、送站途中的講解服務 58
五、辦理離站手續 59
六、善後工作 60
項目三導遊服務工作 64
任務一入店服務 65
一、入店服務注意事項 65
二、各類導遊人員入住飯店服務規程比較表 66
任務二購買門票 67
一、把握購買門票有兩個重點:價格和人數 67
二、其他需要特別注意的事項 67
任務三安排用餐 68
一、旅遊團餐的服務 69
二、較高標準餐的安排 69
任務四購物安排 71
一、告訴客人正確的購物原則 71
二、購物方面個別要求的處理 72
任務五娛樂服務 74
一、旅遊活動過程中常見娛樂類型 74
二、文娛活動方面個別要求的處理 75
任務六特殊團隊安排 76
一、按客人的身份特點來分 77
二、按客人的社會屬性來分 77
三、其他特殊性質的團隊 79
項目四導遊講解工作 83
任務一歡迎詞與歡送詞 84
一、歡迎詞 84
二、歡送詞 86
任務二沿途講解 88
一、首次沿途導遊 88
二、途中講解 91
三、沿途講解的注意事項 93
任務三旅途才藝展示 95
一、唱歌類 95
二、遊戲類 95
三、繞口令類 96
四、猜謎語 96
任務四景點講解 97
一、景點導遊講解的注意事項 97
二、自然景觀講解 98
三、人文景觀講解 102
任務五導遊詞創作 108
一、導遊詞創作的相關要求 109
二、經典導遊詞示例 111
項目五導遊的溝通工作 117
任務一與遊客的溝通工作 117
一、導遊溝通技巧 118
二、導遊溝通禮儀 125
任務二與司機的溝通工作 130
一、問候彼此、良好祝願 131
二、途中適當問候,友好協商 131
三、適當幫助,有禮有節 131
四、關心司機,問候起居、飲食 132
五、虛心討教,快速成長 132
任務三與地陪(全陪)導遊的溝通工作 133
一、分清工作重心,做好本分 134
二、相互尊重,友好協作 135
三、處理矛盾或分歧掌握分寸 135
任務四與旅行社的溝通工作 137
一、了解旅行社的主要部門構成 137
二、導遊如何與旅行社各方面溝通好相關工作 138
附錄A導遊人員管理條例 143
附錄B旅行社條例 146
附錄C常用單詞中英文對照表 154
附錄D全國特產介紹 157
參考文獻 164"
