圖書信息
作 者：美國職業出版社編，康晉，丁之茵譯
封面出版時間：2003-7-1
版 次：1頁 數：128字 數：80000
印刷時間：2003-7-1開 本：紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787504539588包 裝：平裝
內容簡介
“商務參考系列”圖書為商務人士度身訂造（因為他們沒有很多時間參閱大部頭、理論性很強的書籍），以實用、短小精練為特色，融合先進國際管理行銷理念，給讀者帶來最新的專業知識和實際操作方法。實用性，先進性，可讀性和創新性是本叢書的特色和優勢。
《實用電話行銷技巧》為你提供實用的行銷方法，教你如何對令人沮喪的電話交談和情境做出高效的、有創造力的反應。這本書將告訴你如何充滿信心地拿起你的電話有一個好的開始，恰當地處理抱怨，得體地篩選電話，並給對方留下深刻印象。
目錄
概述（1）
第1章電話形象（3）
一、給對方一個好印象（4）
二、改進電話風格（7）
第2章回復電話（11）
一、售後服務（12）
二、來電目的（16）
三、電話一點通（16）
四、接聽電話的模式（21）
五、篩選電話（23）
六、喋喋不休的電話（28）
七、暴跳如雷的打電話者（32）
第3章電話行銷基本原理（36）
一、電話行銷的成本（37）
二、電話行銷的使用（37）
