編輯推薦
我們使用電話進行交流的風格，通過電話施行行銷策略，以及運用電話進行交流的技巧必須效果顯著，才可以承受現在與將來的商業所帶來的種種壓力。現在就要下一些功夫，形成一套應對技巧，用來接聽電話、推銷產品與服務、尋找潛台詞、甄別潛在的顧客、滿足顧客的需求、確認退貨，甚至於記錄有價值的信息。這樣你一定會節省自己的時間，從而也會節省顧客的時間。內容簡介
“商務參考系列”圖書為商務人士度身訂造（因為他們沒有很多時間參閱大部頭、理論性很強的書籍），以實用、短小精練為特色，融合先進國際管理行銷理念，給讀者帶來最新的專業知識和實際操作方法。實用性，先進性，可讀性和創新性是本叢書的特色和優勢。《實用電話行銷技巧》為你提供實用的行銷方法，教你如何對令人沮喪的電話交談和情境做出高效的、有創造力的反應。這本書將告訴你如何充滿信心地拿起你的電話有一個好的開始，恰當地處理抱怨，得體地篩選電話，並給對方留下深刻印象。
目錄
概述（1）第1章?電話形象（3）
一、給對方一個好印象（4）
二、改進電話風格（7）
第2章?回復電話（11）
一、售後服務（12）
二、來電目的（16）
三、電話一點通（16）
四、接聽電話的模式（21）
五、篩選電話（23）
六、喋喋不休的電話（28）
七、暴跳如雷的打電話者（32）
第3章?電話行銷基本原理（36）
一、電話行銷的成本（37）
二、電話行銷的使用（37）
三、五個秘訣（38）
四、為成功而制定計畫（40）
五、了解背景（41）
六、恐懼（44）
七、為電話交流作計畫（45）
第4章?有效的聆聽技巧（51）
一、如何成為好的聽者（53）
二、傾聽障礙（55）
三、克服傾聽障礙的技巧（56）
四、傾聽的速度（58）
五、良好的反饋技巧（59）
六、交流一點通（60）
七、評價聆聽技巧（63）
八、方法自測（64）
第5章?十二種常見的顧客類型（66）
一、無所不知的購買者（67）
二、心胸開闊的購買者（67）
三、寂寞的購買者（68）
四、猶豫不決的購買者（69）
五、膽小的購買者（71）
六、精明的購買者（72）
七、難以滿足的購買者（72）
八、富有表現力的購買者（73）
九、分析型購買者（75）
十、討價還價型購買者（76）
十一、令人敬畏的購買者（76）
十二、自我中心型購買者（77）
第6章?電話技巧（79）
一、拿起話筒：如何提高電話溝通的效用（80）
二、電話邀約（85）
三、收取應收賬款（87）
四、一些建議（92）
第7章?電話行銷技巧（95）
一、獲得顧客的同意（96）
二、突出產品優勢（97）
三、如何應對顧客的異議（101）
四、答覆的幾種模式（105）
五、顧客提出異議是一種挑戰（107）
六、常見銷售問題和誤區（108）
第8章?結束的技巧（116）
一、普通業務（117）
二、電話行銷（119）
第9章?有效記錄留言（123）
一、全面記錄留言（124）
二、準確拼寫姓名（125）
三、避免“陰差陽錯”的電話遊戲（125）
四、主動給予幫助（126）
五、判斷對方的情緒（127）
