目錄
第一章 家具行銷
家具製造業專賣店管理實務大全(張屹)與專賣店
第一節 家具行銷的主要方法
一、家具直銷
二、商場銷售
三、連鎖經營
四、工程投標
五、房地產配套
六、政府採購投標
七、網上銷售
八、賒銷
九、租賃
十、外銷
十一、特許經營
第二節 專賣模式的特色
一、專賣的含義
二、自營專賣
三、他營專賣
四、合營專賣
第三節 如何運用專賣店推動產品的市場行銷
一、專賣店是家具售賣與展示的視窗
二、如何通過專賣經營引領產品市場
三、專賣店建立的時機和條件
第二章 家具專賣店的籌建
第一節 專賣店籌建程式
一、專賣店籌建的指導思想
二、專賣店籌建的程式
第二節 專賣店選址
一、專賣店商圈調查
二、市場調查與評估
三、店址類型分析
四、影響店址選擇的因素
五、備選店址評估
六、選址技巧與禁忌
第三章 專賣店設計
第一節 專賣店布局原則
一、專賣店布局的四大原則
二、設施的布局
三、專賣店商品策略
第二節 專賣店環境氛圍設計
一、專賣店環境氛圍的構成
二、專賣店的外觀設計
三、專賣店的內部設計
四、賣場氛圍打造
第三節 專賣店陳列設計
一、家具陳列
二、飾品陳列
第四節賣場策劃案例
一、賣場整體策劃要點
二、賣場促銷與管理策劃
三、專賣店營業員培訓教程
第四章專賣店經營管理
第一節 售賣經營
一、開張慶典
二、日常售賣管理
三、價格管理
四、賣場廣告
五、商品管理
第二節 專賣店促銷管理
一、促銷方式分類
二、各種促銷活動效果分析
三、專賣店促銷活動實施
四、產品生命周期各階段的促銷方法
五、公關媒體促銷
六、專賣店經營戰略選擇
第三節 專賣店管理檔案
一、營業員手冊
二、員工守則
三、專賣店人事管理制度
四、專賣店行政管理制度
五、專賣店顧客服務手冊
六、賣場管理表單範例
第五章 專賣店組織管理
第一節 專賣店的組織架構設定
一、專賣店的分類
二、專賣店的組織架構設定
三、專賣店的人員配置與崗位職責
第二節 專賣店主要人員工作細則
一、專賣店經理一日工作流程
二、店長一日工作流程
三、店長工作指引
四、營業員工作指引
第三節 專賣店人員管理工作規範
一、儀容儀表要求
二、言談舉止要求
三、服務過程具體要求
四、專賣店員工手冊
第六章 專賣店售賣實操技巧
第一節 家具賣點的發掘
一、家具產品的一般賣點
二、家具產品的深層賣點
三、如何抓住隱形商機
第二節 專賣店經營案例註解
一、如何分析顧客心理
二、靈活機動處理問題
三、運用聯想，啟發顧客
四、要永遠比顧客愚蠢
第三節 專賣店經營謀略
一、聲東擊西
二、順手牽羊
三、美人計
四、狐假虎威
五、混水摸魚
六、圍魏救趙
第七章 賣場服務作業與顧客投訴處理
第一節 賣場服務的基本項目
一、售前服務
二、售中服務
三、售後服務
第二節 常見的專賣店服務內容
一、導購服務
二、諮詢服務
三、信貸服務
四、培訓服務
五、團隊購物服務
六、送貨服務
七、包裝服務
八、退換服務
九、物品暫存服務
十、物品招領服務
十一、提供廣播服務
十二、贈品發放服務
十三、其他服務
第三節 專賣店服務質量的提高
一、由誰提供服務
二、如何提供優質服務
第四節 顧客投訴的處理程式
一、分清投訴的類型
二、確認投訴問題
三、投訴問題分析
四、怎樣與投訴者進行協商
五、投訴的處理與實施
第五節 化解顧客投訴
一、化解顧客投訴的基本方法和要點
二、化解顧客憤怒的方法
三、化解顧客投訴問題的方法
第六節 處理顧客投訴的幾種情況
一、電話投訴處理
二、信函處理
三、現場投訴處理
四、上門面談處理
第八章 企業自營專賣店
第一節 企業對自營專賣店的管理
一、統一形象管理
二、信息反饋管理
二、信息反饋管理
四、專賣店提貨、發貨與退貨程式
五、財務管理
六、售後服務
七、客戶檔案管理
八、投訴處理
九、專賣店表單範本
第二節 自營專賣店人員管理
一、績效考核
二、薪酬制度
三、人員培訓
四、銷售激勵
第三節 自營專賣店模式設計與加盟
一、直營專賣店模式基本要求
二、招商與加盟
三、專賣店加盟手冊範例
作者簡介
張屹老師張屹老師是新視角企業管理研究中心理事長，著名管理學家、國家級策劃大師、行業權威。清華大學客座教授，中國人文大學特聘教授。
有著近20年行業經營管理實踐經驗。是中國家具業具有深遠影響的資深顧問師。
張屹老師的著作《家具製造業市場行銷實務大全》，被清華大學家具總裁MBA班選為教材。《家具製造業世紀書庫》叢書榮登經濟管理出版社暢銷書排行榜。
張老師出版家具業專著60餘部，在各類著名雜誌、報紙上發表文章數百篇，張老師的管理理念在數不清的網站上廣泛傳播。數百萬行業人士在以張屹老師的思想指導實踐。
張屹老師被譽為策劃業最懂家具的人，家具業最懂策劃的人。張屹老師用策劃的靈魂去指導家具行銷，將表演的技巧融入自己的授課。
張老師的課激情豪放，生動幽默，妙語跌盪起伏；
張老師的課通俗實用，精彩紛呈、妙計不勝枚舉。
對行業的敏銳洞察和清晰把握，來自於對家具市場的深入了解。幾年來，張屹老師調研的腳步走遍祖國大地，調研的城市近百個，調研的賣場上千家之多。這些年，張屹老師率領專家團隊為眾多的家具企業進行了顧問服務。為發展中企業錦上添花，為後進的企業雪中送炭。
優質的服務效果，獨到的諮詢模式，贏得了行業的深厚愛戴和高度讚賞。
張屹老師榮獲中國商務策劃十周年成就獎，被評為中國十大商務策劃師，中國家具界最具影響力的八大顧問師之首。作為一名優秀專家，已被中國香港收錄於《世界優秀專家人才名典》
繼往開來，任重道遠，
張屹老師為中國家具業保駕護航！
張屹老師經典課程
1、家具製造業生產管理與最佳化
2、家具業成本控制
3、家具業工資管理
4、家具內銷市場戰略
5、家具品牌工程
6、家具終端銷售技巧
張屹老師的七個“第一”
第一個出版家具行業專業管理書籍的人。
第一個出版家具行業完整系列著作的人。
第一個創立家具製造業“整廠託管”顧問服務模式的人。
第一個創立“MWD計畫管理系統”的人。
第一個全面套用表演技巧進行授課的人。
第一個用“小品形式”演繹企業管理的人。
第一個榮獲策劃業最高獎項的家具專家。
