定義
家具專賣店的服務員，營業員導購能力的培訓
目的
提高家具專賣店的服務質量，給買家具的顧客留下好的購買家具的購買體驗，提高家具專賣店的銷售業績
現狀
1 賣家具過程中的服務意識，服務水平有限，特別是2，3級城市
2 銷售家具的銷售意識不強
3 銷售導購技巧一般
培訓模組設定
《家具營業員導購實戰技巧》培訓光碟
《家具營業員導購實戰技巧》培訓光碟目錄
一、家具市場的基本狀況和發展趨勢
1、家具市場的基本狀況
2、家具市場基本銷售模式
3、家具銷售的常見問題
4、如何發揮自身優勢
二、規劃自我，提高素質
1、樹立人生目標，進行個人職業規劃
2、營業員的基本修養與素質
3、優秀家私營業員的基本要求
4、成功緣於心態，心態決定成功
5、學會讚美
6、停止抱怨
7、對自己的業績負責
8、給自己正面的期待
9、如何實現持續改進
10、如何超越自我設限
11、如何培養良好的工作心態
三、營業員基本素質提升
1、迎客階段的基本要領
2、顧客識別階段的基本要領
3、溝通近身階段基本要領
4、需求探尋階段基本要領
5、推介展示階段基本要領
6、客商博弈階段基本要領
7、突破達成階段基本要領
8、服務送客階段基本要領
家具店導購技能培訓題綱
第一講 導購員與顧客的智斗
1、吸引顧客進店選購商品的方法
2、如何快速判斷顧客需求
3、拉近顧客距離的方法
4、延長顧客在店中停留時間的七個手段
5、顧客反感的五種推銷方式
6、價格異議的應對技巧
第二講 導購技巧
1、如何做好客戶控制
2、導購手段的演變與趨勢
3、導購誤區與迴避
4、顧客的常見質疑及應對話術
5、團隊式導購
6、常見的交易干擾及消除方法
第三講 導購實戰技能
1、店長在促成環節的作用
2、成功促成的金典例子（場景再現）
3、促成失敗的八個細節（小品演繹）
4、顧客的常見質疑及應對話術（引導式授課）
營業員基本禮儀培訓題綱
------現場實戰情景短劇，引導學員進行導購成敗分析
1、《迎客三分鐘》 ——揭示迎客環節上的常見錯誤
2、《敢問路在何方》 ——走位不當錯失顧客的例子
3、《女士的忌諱》 ——不當話術導致失敗的導購分析
4、《小主人》 ——營業員接待帶小孩顧客時出現的導購漏洞
5、《贊 美》 ——營業員的讚美話術妙用
6、《作一個傻子》 —— 一例導購話術的剖析
7、《我的手在哪》 ——揭示營業員肢體語言重要性
8、《兩個傻子》 ——隨機應變的成功導購
9、《對 話》 ——因導購員語速與語言的的問題而導致失敗的導購
知名培訓師
張屹 老師
新視角企業管理研究中心 理事長
著名管理學家
國家級策劃大師、行業權威
清華大學客座教授
中國人文大學特聘教授
家具終端培訓師 家具營業員導購培訓師
有著近20年行業經營管理實踐經驗。是中國家具業具有深遠影響的資深顧問師
著作《家具製造業市場行銷實務大全》，被清華大學家具總裁MBA班選為教材。《家具製造業世紀書庫》叢書榮登經濟管理出版社暢銷書排行榜。
出版家具業專著60餘部，在各類著名雜誌、報紙上發表文章數百篇，管理理念在數不清的網站上廣泛傳播。
張屹老師被譽為策劃業最懂家具的人，家具業最懂策劃的人。張屹老師用策劃的靈魂去指導家具行銷，將表演的技巧融入自己的授課。
張屹老師榮獲中國商務策劃十周年成就獎，被評為中國十大商務策劃師，中國家具界最具影響力的八大顧問師之首。作為一名優秀專家，已被中國香港收錄於《世界優秀專家人才名典》
對行業的敏銳洞察和清晰把握，來自於對家具市場的深入了解。幾年來，張屹老師調研的腳步走遍祖國大地，調研的城市近百個，調研的賣場上千家之多。服務過的企業遍布廣州、順德、南海、三水、中山、深圳、珠海、陽江、樂昌、東莞、成都、重慶、上海、杭州、寧波、永康、溫州、長沙、武漢、蘇州、丹陽、伊春、大連、西安、昆明、北海、玉環、天津、丹東、汕頭、寧津、淄博、太原、鄭州、石家莊、北京、宿州等幾十個大中城市。
課程特色：
激情豪放，生動幽默，妙語跌盪起伏；
通俗實用，精彩紛呈、妙計不勝枚舉。
張屹老師主要著作
《生產系統建造與操控》
《生產計畫及管理運籌》
《生產組織與物料配合》
《統計技巧與生產分析》
《生產監督與作業控制》
《作業方式與工時研究》
《人機工程與產能設計》
《生產協調與現場管理》
《物控系統的建立及運作》
《物實定額管理實務》
《物料的配套供應》
《物料使用的過程控制》
《製造企業現場管理診斷與決策方案》
《企業管理診斷與決策方案》
《生產系統最佳化與超常規作業》
《家具製造業世紀書庫》（十卷）
《生產計畫及實施推動》
《客戶型管理模式》
《品牌運營》
《新渠道》等。
張屹老師經典課程
1、經營管理與生產最佳化
2、成本控制與工資管理
3、品牌建設與產品研發
4、製造業品質管理
5、市場行銷與終端謀略
