個人介紹
中華企管培訓網特聘講師清華大學繼續教育學院特邀客戶關係管理講師清華大學客戶關係管理（CRM）高級研修班特邀講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關係管理講師
清華大學客戶服務總監高級研修班特聘講師
清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關係管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
北大縱橫客戶關係管理特聘講師
廣東培訓網特約講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局幹部培訓特邀講師
教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
現任中華企管培訓網特聘講師、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟體產品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司客戶經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長售後客戶服務技巧、卓越的客戶服務技巧、專業應訴技巧培訓、客戶服務體系建立、客戶關係管理等領域的諮詢與培訓。
具有紮實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將複雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程
《時間管理》《客戶關係管理》
《專業應訴技巧》
《企業電子商務》
《卓越的客戶服務技巧》
《電子商務與物流管理》
《電子商務與網路行銷》
《企業信息化與電子商務》
《如何進行有效地客戶關係管理》
曾服務過的企業
製造業：愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-賓士、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、湖南山河智慧型機械股份有限公司、比亞迪公司、華晨寶馬、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、浙江正泰集團、浙江新安集團、中國機械工業聯合會、吉祥德爾格、許繼集團、九陽集團…
通信行業：四川電信、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊、長城寬頻、NDS…
金融行業：上海交通銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、廣州人民財產保險公司、陽光保險…
快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業…
物流運輸業：大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…
其它行業：中糧集團、中信集團、香港普蘭諾經濟研究院、北京天澤電力、航空集團25所、北京市司法局、元洲裝飾、克拉斯家具、北京依諾維紳家具有限公司、亞商線上、《英才》雜誌、中糧地產、雅虎中國…
