客服經理簡介
客服經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。客服經理崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、檔案的編制。
客服經理崗位要求
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；2、熟練運用各類辦公自動化軟體；
3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神；
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；
5、工作責任心強，細緻耐心，吃苦耐勞。
客服經理升職空間
客服經理→客服總監客服經理薪情概況
1年經驗￥4500.002年經驗￥5200.00
3年經驗￥6900.00
5年經驗￥9000.00
客服經理工作內容
1、客戶服務的日常管理工作；2、制定與完善客戶管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客戶服務流程；
3、建立各類銷售資料庫系統並做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的工作計畫，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
