客服經理成長同步指引

《客服經理成長同步指引》是2011年廣東經濟出版社有限公司出版的圖書，作者是滕寶紅 。

基本信息

• 名稱：客服經理成長同步指引
• 類別：教育
• 字數：16300
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787545409338
• 出版社：廣東經濟出版社
• 頁數：136
• 開本：16
• 出版時間：2010年
• 裝幀：平裝
• 版次：1

內容簡介

客服經理成長同步指引

作為一本部門經理的自修工具書，它將一步一步帶領你、教會你、指引你，學會管理，走向成功。作為部門經理，在管理自己部門、團隊時。都要講究工作方法、技巧，做好筆記，定期檢視。

目錄

第一個月 進入角色

第一周 為什麼是我

客服經理的條件

客服經理的職責

客服經理的權力

第二周 認識客戶和客服

客戶與客戶分類

什麼是客服

客戶服務人人有責

客戶服務項目及權責部門

第三周 認識我的部門

客服部職責

客服部在企業的地位

客服部與其他部門的關係

第四周 我與我的團隊