E客服

E客服

E客服,顧名思義,是阿里軟體提供給淘寶掌柜的線上客戶服務系統,旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機訊息,從容應對繁忙的生意。

好處簡介

(1)您的店鋪生意很忙,您可以讓夥計用子帳號,幫您一起接待買家。

(2)主帳號可以負責其他的工作,和買家聊天的工作可以交給子帳號(夥計)去做。

子帳號

添加子賬號

開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟:

第一步:

1、按照賣家所屬的信用等級,贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。

2、如獲贈的子賬號數量不夠,可以通過購買獲得子賬號。資費標準:2元/個/月。

第二步:

登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理,如未綁定手機的請先綁定手機,已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。

第三步:

綁定手機獲取驗證碼後即可進入“員工賬號管理”,在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名,如主賬戶是tb,子賬戶可設定為tb:小寶,設定子賬戶的密碼,選擇用戶角色,如子賬戶是客服經理就選擇客服經理,如還未創建角色的可直接創建角色;選擇是否參與E客服分流,如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯繫電話、信箱,點擊保存即可設定一個子賬戶。

注意:請務必謹慎授予“管理員”許可權,一旦授予此許可權,子賬號將擁有所有許可權。

訊息分流規則

前提,您必須開通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。

a、您有淘寶店鋪: 用戶點擊您淘寶上的“和我聯繫”圖示,訊息才會“分流”。

b、您有自己的網站: 只要您把分流腳本嵌入到自己的網站,用戶點擊您網站上出現的“和我聯繫”圖示,訊息都會分流。

特殊情況:您添加了對方為旺旺的聯繫人,且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶),訊息不會分流,只會發給主帳號。

如果用戶把您添加為聯繫人,直接在旺旺中給您發訊息,訊息不會分流。只會發給您本人。

用戶之前分流到子帳號1,30天內該用戶訊息再次被“分流”,只要子帳號1線上,還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則,“最近”原則目前只支持30天)

如果子帳號1不線上,則分流到今天被分流次數最少的帳號。(這個是“最少”原則)。

a、某個帳號“掛起”,則不會被“分流”到訊息。

b、用戶直接在旺旺中給您發訊息,即使您“掛起”了,仍可以收到此訊息(前面已經說了,旺旺列表中點擊某個用戶給他發訊息不屬於“分流”)

特殊情況:如果其他帳號都“掛起”或“離線”了,則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”訊息。

所有帳號都離線時,“分流”的訊息如何分配?

所有帳號都離線時,“分流”的訊息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則,則分流給主帳號。

靚點

“月亮走,我也走”,聊天記錄線上保存,您的辦公地點有變化沒關係,聊天記錄跟著走,隨時隨地查看聊天記錄。

方法:點擊旺旺面板的“E客服”圖示,進入E客服管理頁面,在“聊天記錄查詢”裡面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。

有了子帳號,主帳戶就可以解放出來了,只要主帳號選擇“掛起”功能,不接受訊息,可以做些其他事情。放心讓子帳號(夥計)上線,做生意。

掌柜不線上,錯失商機。開通“E客服”,掌柜、夥計輪流線上,保證不錯失任何商機。把握任何商機,才是“生財之道”。

主帳號、子帳號分工合作,效率更高,開店輕鬆自如。將子帳號分發給您的家人和朋友,同學等:老同學認識的人多,平時線上時間長,負責銷售;老婆心細,對什麼都很認真,負責客服;老弟在上大學,學計算機的,負責技術支持;Hahaha~~~當“老闆兒”的感覺多好!

兼職掌柜很辛苦,白天上班,晚上網店,總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”,分配子帳號,讓您的“TA”、您的好友,您的親戚作為您的夥計替你照顧下小店,商機抓牢,小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店,又怕被老闆發現,膽顫心驚”的日子。

您可把您(主帳號)的客戶選擇分流給子帳號(夥計),輕鬆分離私密客戶、個人好友和共享客戶,自由把握子帳號和客戶資源。

方法:點擊旺旺主界面上的“E客服”圖示,彈出“E客服”管理頁面,在導航部分找到“隱私設定”,進行私密客服和共享客戶的訊息分流。

訊息轉發功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶並使之能順利銜接上的工具。

主帳號可建群,子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”後,如果您是網店版用戶,則可建3個子帳戶,也就是您可以建(1+3)*2=8個群;如果您是商城版用戶,則可建6個子帳戶,也就是您可以建(1+6)*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了

掌柜、夥計間如何交接買家?“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(掌柜)可以查看所有子帳號(夥計)的聊天記錄;子帳號(夥計)可以查看其他子帳號(夥計)的聊天記錄和主帳號(掌柜)的部分聊天記錄(許可權由主帳號控制)

方法:子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】,點擊右鍵選單“查看線上聊天記錄”,打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄

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