客服人員超級口才訓練:客服人員與顧客的135次溝通實例

客服人員超級口才訓練:客服人員與顧客的135次溝通實例

《客服人員超級口才訓練:客服人員與顧客的135次溝通實例》是2010年人民郵電出版社出版的圖書,作者是程淑麗。

基本信息

內容簡介

客服人員超級口才訓練:客服人員與顧客的135次溝通實例 客服人員超級口才訓練:客服人員與顧客的135次溝通實例
書從10個角度展現了客服人員在工作中可能會遇到的135個情景,針對每個情景,分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法,本書內容生動,具有很強的可操作性,是客服人員提高溝通能力的實務工具書。
本書適合客戶服務中心、售後服務中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務中心客服人員以及各中心管理人員使用,也可作為溝通培訓的教材,還可作為服務型企業的內訓教材。

目錄

第1章 服務態度 
第1節 禮貌 
情景001 注意語音語調 
情景002 使用禮貌用語 
情景003 正確稱呼顧客 
情景004 寒暄亦顯禮貌 
第2節 熱情 
情景005 微笑服務 
情景006 熱情“三到” 
情景007 全力以赴 
情景008 積極主動 
第3節 誠信 
情景009 誠實 
情景010 守信 
第4節 尊重

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