客服人員超級口才訓練：客服人員與顧客的135次溝通實例:《客服人員超級口 -百科知識中文網

內容簡介

書從10個角度展現了客服人員在工作中可能會遇到的135個情景，針對每個情景，分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法，本書內容生動，具有很強的可操作性，是客服人員提高溝通能力的實務工具書。
本書適合客戶服務中心、售後服務中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務中心客服人員以及各中心管理人員使用，也可作為溝通培訓的教材，還可作為服務型企業的內訓教材。

第1章　服務態度　
第1節　禮貌　
情景001　注意語音語調　
情景002　使用禮貌用語　
情景003　正確稱呼顧客　
情景004　寒暄亦顯禮貌　
第2節　熱情　
情景005　微笑服務　
情景006　熱情“三到”　
情景007　全力以赴　
情景008　積極主動　
第3節　誠信　
情景009　誠實　
情景010　守信　
第4節　尊重

客服人員超級口才訓練：客服人員與顧客的135次溝通實例

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