圖書簡介：
作/譯者：邵兵家出版社：清華大學出版社
出版日期：2010年04月
頁數：304 重約：0.534KG
定價：￥38.00
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內容提要：
本書以IDIC模型為基礎,從理論、實踐和操作三個層面對客戶關係管理進行系統簡明的介紹:首先從管理理念和技術套用兩個角度,介紹現代客戶關係管理的基本原理;然後通過生動的案例,講述客戶關係管理的實施;最後結合具體的CRM軟體中典型的操作流程和數據挖掘在客戶數據處理中的過程,介紹實際的運用。
書中每章內容包括學習目標、開篇案例、本章內容、本章小結、複習與討論五部分。配套的光碟提供部分典型軟體、軟體使用和操作以及開發套用的展示,可以動手安裝進行操作以加深認識。
本書適用於經濟管理研究與實際工作者... [顯示全部]
圖書目錄：
第1章 客戶關係管理概述
學習目標
開篇案例
1.1 客戶關係管理的產生及含義
1.1.1 客戶關係管理的產生
1.1.2 客戶關係管理的含義
1.2 客戶關係管理系統的類型
1.2.1 按目標客戶分類
1.2.2 按套用集成度分類
1.2.3 按系統功能分類
本章小結
複習與討論
第2章 客戶關係管理理論基礎
第3章 識別客戶
第4章 區分客戶
第5章 客戶互動
第6章 客戶個性化
第7章 客戶關係測評與維護
第8章 客戶關係管理軟體系... [顯示全部]
編輯推薦與評論：
本書借鑑國內外最新的研究成果,構建了管理理念、案例分析和技術套用相結合的內容體系,以IDIC模型為基礎,從理論、實踐和操作三個層面對客戶關係管理進行系統簡明的介紹;除紙質主教材外,還贈送配書光碟和課件,並建設了教學網站,充分發揮多媒體載體的優勢;全書將理論學習與實踐技能培養有機結合,突出套用性,書中對理論的介紹到位,與實際結合密切,特別是管理實踐環節在教材體系中體現充分。根據中國國情對案例實踐進行創新,特別適合中國高校教師和學生的實際情況。 本書以IDIC模型為基礎,從理論、實踐和操作三個層面對... [顯示全部]
