客戶關係管理流程設計與工作標準

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 孫宗虎 著 李聰巍 譯
出 版 社： 人民郵電出版社
ISBN： 9787115166364
出版時間： 2007-09-01
版　次： 1
頁　數： 255
裝　幀： 平裝
開　本：
所屬分類： 圖書>>其它分類
內容簡介
《客戶關係管理流程設計與工作標準》以流程圖和工作標準的形式，詳細、準確地展現了客戶關係管理的各項工作流程和工作步驟，體現了很強的操作性和實務性。　書中介紹了包括流程與流程圖的繪製、客戶服務組織管理、客戶信息庫建設管理、客戶信用調查與控制管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶促銷管理、客戶服務質量管理、售後服務管理、客戶財務管理、網路客戶管理、呼叫中心管理等各項管理工作的具體流程。　《客戶關係管理流程設計與工作標準》適合企業中高層管理人員、客戶關係管理的工作人員、高校相關專業師生、培訓和管理諮詢人員使用，為他們提供了可以參照執行的工作樣本和管理規範。