客戶關係管理成功奧秘

客戶關係建立的經濟學第3章 建立長期的客戶關係第7章 評從客戶關係的價值第9章

內容介紹

本書的主要內容是關係—商務機構與它們服務的客戶之間的真誠關係。其中的內容主要來自於我對客戶如何選擇與某些（而不是其他）公司進行交易，且如何與一些公司持續進行商業往來這些問題的認識。這種認識形成於學術研究和為許多大公司進行諮詢的過程中，在這個過程中為取得信息，我訪問了數以千計的客戶。我應該感謝他們，是他們向我提供了寫作本書所需要的必要知識。我常常發現自己所了解的行銷知識是從客戶那裡學到的。 儘管本書的主題多數與行銷關係密切，但它並不是一本關於行銷的書籍。從另一方面來說，如果你也認為行銷的目標是

作品目錄

譯者序
前言
第1章 行銷和客戶服務特徵的變動
第2章 客戶關係建立的經濟學
第3章 客戶滿意度：客戶關係的必要前提
第4章 客戶對價值的定義
第5章 關係的特徵
第6章 建立長期的客戶關係
第7章 公共關係：小公司能告訴我們什麼
第8章 評從客戶關係的價值
第9章 判斷處於危險的關係
第10章 在網際網路上建立與客戶的關係
第11章 擴展關係的概念
第12章 通過客戶關係獲得競爭優勢