內容提要
想在商務中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其對於女性來說，人們往往注重她們在職場中的個人風采以及為人處世的技巧。本書的兩位作者將通過生動具體的描述，有趣的自我測試、練習、檢查清單告訴你：女性如何在各種情況下充滿自信地行動。它是一本不可多得的女性商務禮儀指南。
編輯推薦
想在商務中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其對於女性來說，人們往往注重她們在職場中的個人風采以及為人處世的技巧。本書的兩位作者將通過生動具體的描述，有趣的自我測試、練習、檢查清單告訴你：女性如何在各種情況下充滿自信地行動。它是一本不可多得的女性商務禮儀指南。
作者簡介
蘇珊·海爾巴赫－格羅塞，電視和平面媒體中最受歡迎的禮儀專家之一。於1993年在施瓦本的Gmund創辦了名的“Take&Stil”（禮儀和風格）學院，此後多次在德國、奧地利和瑞士舉辦研討會，講授有助於職業成功的現代禮儀。
尤塔·霍夫曼路德維希港jho傳媒事務所的記者和所有人，曾在“Takt&Stil”學院接受禮儀培訓師訓練，多次主辦以“職業性的交際禮儀和企業的發展”為專題的研討會。
目錄
第1章 完美的第一印象 1
在彼此交談之前，交際就已經開始 2
潛在的作用 3
氣質和內在修養 4
神奇的“武器”——微笑 6
身體是感覺的鏡子 7
聲音就是在奏樂 10
玫瑰還是小花 11
第2章 巧妙的裝扮就是成功了一半 13
成功的外表 14
一直到鞋底都是完美的 18
配飾不僅僅是附屬品 19
在熱帶和極地之間：商務旅行的衣著 20
化妝&美容 22
真正地散發出香味 23
扮靚時出現失誤和其他倒霉時刻的急救措施 24
不注意細節會闖大禍 25
自選動作：在特殊的場合下正確地穿衣 26
第3章 禮數周到地打招呼、問候和介紹 31
“將……介紹給……”還是“使……相識” 32
頭銜&稱號 34
得體的問候 37
打招呼也應該學習 39
“您”還是“你” 40
總是帶著名片出現 41
第4章 打電話時保持自信，讓人有好感 44
完美的電話 45
有問題的通話 50
自動應答 52
在這一回合中充滿自信：對於電話會議來說，一切清楚 52
當手機響了三次 54
第5章 傳統方式還是上網：得體的通信 57
瞄準目標 58
傳統的通信 59
修辭 64
聖誕節賀卡67
發傳真——非常私密！ 68
網上禮儀：在網路上也要舉止得體 68
第6章 得體、有教養的舉止 72
工作場所就是名片 73
煙霧警告 75
就職與離職 76
守時是一項優秀的素質 78
會議中的禮貌舉止 80
關於身份的象徵 82
親切的行為贏得友誼 83
突如其來的戀情 84
參加公司慶典，但不要酩酊大醉 85
昔日同事，今日上司 86
巧妙地說“不” 88
第7章 在你憤怒和遭遇壓力時表現出職業素質 91
各類“妖魔鬼怪” 92
對於攻擊，冷靜地展開反擊 94
對於各種無心或有心的搗亂者 94
有難以應付的客戶嗎 96
妥善處理投訴 97
當時間悄悄溜走時 98
流言飛語和背後議論 99
令人不悅的特徵，尷尬的事件 100
聚眾圍攻 101
當上司阻撓你晉升的時候 103
第8章 聰明地聊天，得體地交談 106
閒聊或與人交往的藝術 107
不會讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌 107
只拿一杯香檳在手 109
必須離開 111
特殊場合的閒聊 112
作為演講者，你意志堅定、蓄勢待發 113
女性語言—男性語言 114
像專業人士一樣做演示 115
小小的即興演講 116
用餐時得體的言辭 117
第9章 餐廳里成功的商務餐 119
作為主人的義務 120
誰有先行權 122
作為客人的義務 123
開胃酒 123
這樣安排客人的座次 124
與服務員及品酒師打交道的正確禮儀 126
點菜 127
何時碰杯 130
餐巾該擺在哪兒 131
當心那些不合宜的舉動 134
尷尬和意外 136
餐後酒和咖啡 137
圓滿的結束 137
第10章 做完美的賓客和主人 141
上司邀請去家裡做客 141
關於禮物 143
回請 144
吃自助餐時保持自信 146
預訂一位廚師 147
在外慶祝 148
組織宴會 149
公司里的客人 150
在展覽會的展台 153
第11章 商務旅行中的舉止 155
差旅準備 156
“歡迎乘坐” 157
在酒店 159
小費 160
第12章 風度翩翩地環遊世界 162
準備是絕對必要的 163
不同國家，不同風俗 165
結束語：你的魄力征服所有人 181
附錄 自我測試及練習答案 182
前言
今天，一個人要想獲得職業上的成功，單單具備專業素質是不夠的，還需要敏銳的感覺和與他人感同身受的共情能力。而這正是女性的強項，女性可以藉此獲得特別的加分。此外，能讓我們的整體素質得到真正“提升”的，則是良好的舉止和優雅的形象。
舉止得體的人不僅會贏得他人的喜愛、散發出自信的魅力，還會讓交際變得更為暢達。你發出令人著迷的幹練、人情味十足的信號，這會為你打開許多扇門，讓你的生活變得簡單。此外，良好的社交禮儀還能化解很多矛盾，從而大大地增強你實現自我的力量。簡而述之：得體的舉止會加快你的成功步伐。它讓你在每一次的交往中都會有所收穫，在所有地方都能得到回報。在私人生活領域，亦是如此。
這本書將幫助你繼續發展自己的個性，成為他人眼中友好的、禮貌的交際夥伴。在此書中，我們提出了若干小建議，告訴你在職場中如何以職業形象示人、如何做到舉止得體，以此來強化你的積極形象，使你得到大家的認可，並能在與他人的交往中成功地代表你所在的企業。
本書以行銷主任蕾奧妮·恩格爾為例，帶你走進職場實踐，縱覽合乎時代的商務禮儀規則。這方面的知識會讓你避免與他人產生不愉快的衝突，促進你與他人的合作，並為你的職業成就提供新的推動力。書中的“自我測試”、“檢查清單”、“練習”和簡明扼要的“小貼士”會讓你的閱讀過程變得趣味盎然。而且，本書亦可作為一本提供快速幫助的參考書，讓你全副武裝地去迎接所有的挑戰。
此外，在遇到人稱的時候，本書大多使用了陽性形式，以避免列舉眾多的男性和女性專用的稱謂語而打斷通暢的閱讀過程。當然，我們所指的不僅是女性，也包括男性。
祝你成功！
蘇珊·海爾巴赫－格羅塞
尤塔·霍夫曼
