編輯推薦
商務活動中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。人們常常會認為女性容易掌握個性化的、得體自信的禮儀，與人交往時靈活，因此在這一領域，女性占據著特殊的地位。女性如何在各種情況下充滿自信地行動，女性如何樹立職業性的積極形象？書中的“自我測試”、“檢查清單”、“練習”和簡明扼要的“小貼士”會讓你的閱讀過程變得趣味盎然。而且，《女性商務禮儀（修訂版）》亦可作為一本提供快速幫助的參考書，讓你全副武裝地去迎接所有的挑戰。內容簡介
舉止得體的人不僅會贏得他人的喜愛、散發出自信的魅力，還會讓交際變得更為暢達。發出令人著迷的幹練、人情味十足的信號，這會為你打開許多扇門，讓你的工作和生活變得簡單。《女性商務禮儀（修訂版）》將通過生動具體的描述，有趣的自我測試、練習和檢查清單告訴你：女性如何在各種情況下充滿自信地行動：
女性如何樹立職業性的積極形象；
……
職場中會發生各種狀況，即使掌握良好禮儀的女性側爾也會絆個踉蹌：
假如昔日彼此以“你”相稱的同事被提升為上司，你該怎么辦？
面對暴怒的客戶，面對莫名其妙發火的上司，你該怎么辦？
如何度過檻尬談話中的停頓？
如何與傷腦筋的人相處？
如何愉快舒心地度過新工作崗位上的第一周？
目錄
第1章完美的第一印象在彼此交談之前，交際就已經開始
潛在的因素
氣質和內在修養
神奇的“武器”——微笑
身體是感覺的鏡子
聲音就是在奏樂
玫瑰還是牆邊的小花
第2章巧妙的裝扮就是成功了一半
成功的外表
一直到鞋底都是完美的
配飾不僅僅是附屬品
在熱帶和極地之間：商務旅行的衣著
化妝&美容
真正地散發出香味
扮靚時出現失誤和其他倒霉時刻的急救措施
不注意細節會闖大禍
自選動作：在特殊的場合下正確地穿衣
第3章禮數周到地打招呼、問候和介紹
“將介紹給還是“使相識”
頭銜&稱呼
得體的問候
打招呼也應該學習
“您”還是“你”
總是帶著名片出現
第4章打電話時保持自信，讓人有好感
完美的電話
有問題的通話
自動應答
在這一回合中充滿自信：對於電話會議來說，一切清楚
當手機響了三次
第5章傳統方式還是上網：得體的通信
瞄準目標
傳統的通信
修辭
聖誕節賀卡
發傳真——非常私密
網上禮儀：在網路上也要舉止得體
第6章得體、有教養的舉止
工作場所就是名片
煙霧警告
就職與離職
守時是一項優秀的素質
會議中的禮貌舉止
關於身份的象徵
親切的行為贏得友誼
突如其來的戀情
參加公司慶典，但不要酩酊大醉
昔日同事，今日上司
巧妙地說“不”
第7章在你憤怒和遭遇壓力時表現出職業素質
各類“妖魔鬼怪”
對於攻擊，冷靜地展開反擊
對於各種無心或有心的搗亂者
有難以應付的客戶嗎
妥善處理投訴
當時間悄悄溜走時
流言飛語和背後議論
令人不悅的特徵，尷尬的事件
聚眾圍攻
當上司阻撓你晉升的時候
第8章聰明地聊天，得體地交談
閒聊或與人交往的藝術
不會讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌
只拿一杯香檳在手
必須離開
特殊場合的閒聊
作為演講者，你意志堅定、蓄勢待發
女性語言-男性語言
像專業人士一樣做演示
小小的即興演講
用餐時得體的言辭
第9章餐廳里成功的商務餐
作為主人的義務
誰有先行權
作為客人的義務
開胃酒
這樣安排客人的座次
與服務員及品酒師打交道的正確禮儀
點菜
何時碰杯
餐巾該擺在哪兒
當心那些不合宜的舉動
尷尬和意外
餐後酒和咖啡
圓滿的結束
第10章做完美的賓客和主人
上司邀請去家裡做客
關於禮物
回請
吃自助餐時保持自信
預訂一位廚師
在外慶祝
組織宴會
公司里的客人
在展覽會的展台
第11章商務旅行中的舉止
差旅準備
“歡迎乘坐”
在酒店
小費
第12章風度翩翩地環遊世界
準備是絕對必要的
不同國家，不同風俗
結束語：你的魄力征服所有人
附錄A自我測試及練習答案
精彩書摘
第1章 完美的第一印象氣質和內在修養
富有魅力、風趣機智和自然的友善態度——這些都有助於產生良好的第一印象。對於有些人來說，這些品質是與生俱來的。但是如果你覺得自己不太具備這些令人容易產生好感的品質，請不要嫉妒（這是令人不快的振盪！）。每個人都可以學習展示自己身上最好的一面。不停地思考、不停地自我反省，那么你希望自己所具備的品質就會慢慢地被塑成。無論如何，你可以積極地塑造自己在他人面前的形象。
給自己找一個可以效仿的榜樣。仔細觀察，你喜歡他身上的哪些東西；仔細思考，你可以從他身上學到什麼東西，而且不只是學到表面的東西。參加研討會和閱讀關於塑造個性的書籍，同樣也能為提升氣質和形象提供有益的啟示。在空閒的時候，你也可以在網際網路上搜尋相關的資料。
如果你能在交往中顯示出下列品質，那么你就能給人們留下一個完美的第一印象，並獲得積極的回饋。
自信。不要馬上感到害怕。要做到自信，其實只有你想像的一半那么困難。有些人無須任何理由，就充滿自信，這樣的人就適合做你的榜樣。自信來自對自我的認識，來自多次戰勝挑戰，也來自對自己的愛。時刻想到你的優點和成績。將你所缺少的東西寫下來，然後努力改進，但是不要把你的缺點張揚出去。愛生活、愛你自己。
滿足。別人對你的所有善舉，你要充滿感激，同時迅速忘掉其他的事情。
練習
如果你還不是很清楚，你為何要心存感激，那么現在就在紙上寫下：與其他人相比，你在哪些方面更為幸運。這樣做了以後，你會驚詫自己原來有那么多的優勢。
冷靜。是你自己而不是別的任何人，決定你在某種情況下如何反應。在你耐不住性子、想發火的時候，深深地吸一口氣，對你自己準備爆發的脾氣說：“小朋友，不要發作，在不明白事情來龍去脈的情況下我不要瞎摸亂撞。”只要有可能，就要有意識地冷靜斟酌一番。但是，盡情地發一次脾氣對你的家庭和你自己來說也是一件好事，就像是一次雷雨清洗了你的情緒一樣。但是在你發作之前，要對你的伴侶或是家人發出暴風雨即將來臨的警示。
除此之外，即使在最強烈的暴風雨中也要保持冷靜，不要讓其他人的壓力和焦慮影響到你——如果你有這樣的反應，就說明你是非常不專業的。假如你屬於容易激動的那一類型人，那么就需要有意識地找到能讓自己平衡和放鬆的辦法。有些女性經理人認為瑜伽、凝神冥想或是自我放鬆運動能幫助自己。
坦誠。保持好奇心，樂於接受新知識，消除你的偏見。怎樣才能做到這一點呢？試著用客觀、中立的角度去看待人和事物——不帶任何評價。這樣你就可以摒棄那些帶有你個人烙印的、先人為主的觀念，從而獲得新的知識。為了不讓自己在日常的瑣碎生活中迷失方向，你可以學一學哲學。在實用的生活藝術方面，哲學能提供非常好的建議。現在（德國）許多城市都有哲學咖啡館或是供人們參與討論的哲學俱樂部。
友善。做一個寬容的人。當然這可不那么容易做到。想一想吧，地球上所有其他的人——不管他們是誰，在同樣的時間和你同在人生的旅途中。這一更為廣闊的視野會讓你變得更寬容和更善良。在森林裡吼一聲，森林會發出回聲。不要諷刺和瞧不起別人，這最容易讓別人對你的好感盡失。
有活力。把生活看成是一系列的驚喜，每一天都會送來新的禮物。到底你會收到哪些禮物，這要到晚上才知道。清醒地生活，努力保持健康的身體，習慣於對事物持積極的態度。當其他人訴苦和抱怨的時候——這如同是對你的思想的一劑毒藥，只用一隻耳朵去聽。這樣你就會時時處在你的能量之河中，覺得自己充滿活力，也給別人留下—個充滿活力的印象。
神奇的“武器”——微笑
如果人們初次相識時沒有微笑，那會怎樣？這一不花任何費用、但又是如此重要的“武器”能決定性地增加你給別人留下良好印象的幾率。微笑能給人們帶來陽光，讓你成為利用這一“武器”的“世界冠軍”吧！但是不要僅僅只是露出牙齒而已。你不僅要用嘴來微笑，還要用眼睛來微笑。可能的話，更要用心來微笑。
我們每個人都能立即辨認出表面上的微笑，那是虛偽的友善。因此在和人初次相識的時候，要用你的言語和美好的微笑說出“很高興認識你”或“很高興與你合作”。注意不要太誇張，因為過分的友善會有損你的威信。
身體是感覺的鏡子
你肯定經歷過這樣的情況：在一次失敗之後（或是當面對一項我們不太相信自己能完成的任務時），我們會感到自己很渺小、沒有魅力。低垂的肩膀、緩慢的步伐和其他所有的徵兆都表明我們失去了目標。
但是如果通過了一次考試或是加了薪水——在這樣的幸福時刻，我們會覺得自己獲得了認可、有成就感，然後就會抬頭挺胸地走路，會對著鏡子笑，覺得自己很漂亮（確實就是漂亮！）。
身體是感覺的一面鏡子。想一想吧，你應該怎樣表現你自己，再觀察一下別人的身體傳遞出什麼樣的信息，然後你就會察覺到別人所說的話和他的身體語言不一致的情況。我們的表情或是強調我們所說的話，或是與我們所說的話自相矛盾。有效地控制身體的動作和姿勢是一件很困難的事情，你應該試著去控制你的感情，將你的感情引到正確的軌道上來。例如，當你緊張的時候，你的手冰冷或是出汗，但是你卻用滿不在乎的表情來掩蓋這一情緒，那么你的談話夥伴就會得到兩種不同的信息。其實在有些情況下，將這種情緒說出來是一件好事情，例如，有些人可能會說：“這又是戴手套的天氣”或“現在我確實有一點緊張……”
有一點你應該知道：某些身體信號會弄糟你本來積極的表現。例如，小步快跑會讓人覺得你膽怯；交叉的雙臂表示不感興趣或是防備；低垂的肩膀表示沮喪；不斷地按原子筆表示緊張；摸後腦勺表示不自信。你應該避免上述動作，而發出一些積極的信號。例如，走路的步伐充滿活力而不生硬；雙臂擺放在自然的位置（自然垂下）或是將手放在肚臍處；身體挺直，表情恬靜。
正確的站、走和坐姿
用你的身體語言和得體的姿態來獲得別人的好感。一個讓自己變得渺小、儘可能不讓別人注意到自己的女人，會變成受人攻擊的犧牲品，她所傳遞的自我價值也不高。身體的姿勢也是社會角色的一面鏡子。如果你是積極的、熱愛生活的、坦誠的和善於交際的，那么你不應有任何的身體障礙和分散別人注意力的動作！
站。背部挺直（但不僵硬）表示你注意力集中和遵守秩序。同時，要抬起頭。
如果你將手袋、眼鏡、檔案或是筆放在身前，那么你就設定了障礙，可是你並不能真的將自己藏在它們後面。再看看其他女人：緊緊併攏的雙腳表明了她們是怎樣的缺乏吸引力，腳尖向內也會讓人產生同樣的感覺。
練習
先站直，看看你的雙腿是否在合適的位置。晃一晃你的腳後跟，一直到腳趾尖，再從腳趾尖到腳後跟。多做幾遍。
你覺得自己快要跌倒，還是感到困難和吃力？那么你的雙腿不是並得太緊就是雙腿之間的距離過寬。如果你感覺很好，那么就說明你的站姿是正確的。如果用手撐在後腰，雖然這樣一來你占有了更多的空間，但是會顯得笨手笨腳和倔強。建議你用一整天的時間有意識地來觀察和記錄你的站姿——從頭到腳。是不是所有的地方都是合適的？看一看大鏡子裡面的你就明白了。或者讓你的女朋友將你的各種姿勢拍攝下來，然後在一個禮儀研討會上播放你的錄像。
走。步履輕快，同時自然、有節奏地擺動雙臂的人顯得生氣勃勃而且心情愉陝。一個步履蹣跚、低著頭走路的人則顯得憂心忡忡、笨拙、遲鈍和缺乏鬥志。小步快走的人會給人賣弄風情的印象；遛彎兒似的走路則顯得隨意和對事物漫不經心；目光呆滯地徑直往前走說明你怒氣沖沖、不寬容。你是怎么走路的？
用批判的眼光觀察自己：你的走姿會給別人留下怎樣的印象呢？認識到你的缺陷，堅持練習，直到你對自己滿意為止。
坐。自信地坐在整個坐位上，坐姿挺直而放鬆。在談話中你向談話對象的方向傾斜身子，或是將身子向後仰，都會影響對方的態度。在椅子上挪來挪去表示你感到不舒服，如同發出信號：“救救我，讓我出去！”不要用腳將椅子圈住，也不要將腿別在椅子腿上。將雙腿放直，同時也不要交叉抱住雙臂。過於隨意的、大大咧咧的坐姿不僅僅會讓男士，也會讓女士覺得你沒有禮貌。還有，在你站起來的時候，動作要協調。
手放在哪裡
“手放在哪裡”是人們經常會問的問題，其實“手最好不要放在哪裡”這一問題更好回答一些。手應該放在別人視線所及的地方，不要藏起來。交叉抱起的雙臂、直直地抬起來的頭和繃緊的面部表示：我不想與人交流，我要封閉自我。
如果你想認識某一個人並與他交談，那么最為專業的表現就是將一隻或兩隻手放在肚臍或胸口的高度。手放在這兩個位置，可以讓你的手也幫著你一起說話，巧妙地對你所說的話起到強調的作用。
自信地看對方的眼睛
讓你的眼睛也一起說話，這樣你就會與談話夥伴立即開始直接的交流。在德國中部和北部地區適用的規則是：儘可能長久地注視對方，直到你的目光轉開。目光應在對方的眼睛和嘴之間移動。注視談話對象的眼睛不但會強調你所說的話，而且你能立即知道，你的談話對象是不是一直在認真傾聽，以及他的反應如何。一個不敢看別人眼睛的人是羞怯的，而且讓人覺得他可能問心有愧。
練習
在你站著和別人說話的時候，向後退一小步——這會改變你看對方的角度，讓你不用很近地看你的談話夥伴。我們經常可以觀察到，有些女人的目光（如黛安娜王妃）是謙恭和羞怯的；而有些女人的目光是驚喜的，同時帶著讚許的微笑。要微笑，但是不要垂下你的目光！有時候，你的微笑可能僵硬得如同面具一樣，這樣就不會讓人有柔美、放鬆的印象。不要這樣做，而應該表情自然，保持你對別人的愛和最基本的善意，那么人們就會看見你的微笑。
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