簡介
太平洋車險電話車險
中國太平洋財產保險股份有限公司電話行銷專用產品於2008年7月24日通過保監會批覆（保監產險〔2008〕893號檔案），2008年8月18日開始在上海、無錫、東莞三地試點銷售，截止2009年底已在全國24家分公司開辦電銷專用產品，取得了良好的電話行銷經驗和銷售業績，當地市場反應好。電銷中心
集中設定在深圳，服務、理賠等後續服務設定在客戶所在地的分支機構，電話行銷全國統一號碼10108888（開通地區都可以市內話費撥打）。電銷中心運營時間為周一至周五8點－20點，周六周日9點－18點，客戶只要撥通電話，我們專業的電話行銷團隊將會秉承“專業、品質、感動、超越”的服務宗旨為客戶提供優質滿意的電話車險服務。太平洋電話車險，在查勘、定損、核價等環節會提示客戶備齊相關材料，爭取一次解決。如果是3000元以下的額度，一個工作日就可解決。萬元案件，承諾三日賠付，可以最大限度節省時間，減少麻煩。承諾
太平洋電話車險承諾只要撥打電話後，查勘人員會在15分鐘內及時與客戶溝通，確認車輛確切位置，約定查勘時間，並在雙方約定時間內完成任務。太平洋電話車險於2011年8月20日正式啟用新電話號碼，新號碼的用意在於太平洋保險公司要藉此次電話車險號碼的升級，對電話車險的服務進行升級：全國範圍內推出五星級無限次免費道路救援服務、理賠服務全年365天無休、異地出險全國通賠、單證齊全快速賠付等。
益處
電話車險是2007年以來“熱”起來的新型車險銷售渠道，自中國平安首先開通這個渠道後，中國人保和太平洋保險等其他機構紛紛跟進，激烈的競爭倒逼著保險公司不斷提高車險理賠服務水平。太平洋保險此次更換新號碼，實際是應對競爭的一種措施。以電話車險銷售號碼升級為契機，太平洋保險對電話車險服務升級：在全國範圍內推出五星級無限次免費道路救援服務、理賠服務全年365天無休、異地出險全國通賠、單證齊全快速賠付等一系列升級服務，並且還在多個地區實行代辦年檢、免費洗車、酒後代駕等多項便利私家車主的增值服務。
車險投保
價格優勢顯然是電話保險備受車主追捧的主要原因之一。根據保監會的規定，擁有電話直銷車險牌照的保險公司，其車險報價可在國家最低7折限制下，再降15%。
面對不斷壯大的保險市場，各保險公司紛紛根據自己的優勢傾力打造服務招牌。太平洋財險對電話車險服務進行升級，加強電銷售後服務的網路建設，增聘人手，增快送單速度。
精細化管理提升服務效率
在車險業務方面，太平洋財險公司通過最佳化業務結構、細化費用管控和強化理賠管理等一系列精細化管理措施，業務質量和經營效益大幅提升；而在非車險業務方面，該公司則通過實施積極的市場策略，強化傳導機制和責任體系建設，加強重大項目拓展和過程管理，實現貨運險、責任險及家庭財產險等優質業務的快速發展。
理賠流程
第一步：出險
如果您的車輛發生事故，應立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應打開示廓燈和後尾燈。不能撤離現場的，應當在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標誌（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發生。發生事故後切忌不可駕車或棄車逃離現場。
第二步：報案
如果您的車輛發生事故，請及時撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線報案，並根據接報案人的提示進行後續理賠處理。我公司在全國所有機構網點開通了車險全國通賠服務，只要在出險地撥打95500服務電話，您即可享受從報案到領取賠款的全流程服務。
第三步：現場處理
接到報案後太平洋保險會及時安排查勘人員協助您進行現場處理。我們的查勘人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢後，及時提交給保險公司。
第四步：確定損失
您的車輛發生事故後，在修理前請及時通知太平洋保險檢驗，確定修理項目、方式和費用。為了減少不必要的損失，請您不要在未經保險公司認定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。
第五步：賠償調解
進行事故處理時，請您根據太平洋保險的提示，收集齊全相應的索賠資料。在事故處理過程中若有疑問，您可撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線諮詢。
第六步：提交索賠資料
事故處理完畢後，請您根據客服的提示儘快提交索賠材料，以便能夠及時支付賠款。
第七步：審核賠案
接到您提交的索賠材料後，我們將按照內部流程儘快完成審批工作，並將審批結果及時通知您。
第八步：領取賠償
1、個人客戶領取賠款時，請您攜帶本人身份證。委託他人領取的，應提供您的書面授權委託書，以及委託人和被委託人的身份證。
2、個人客戶的賠款可以通過網銀支付，在索賠時只需提供您的銀行卡信息，填寫授權書即可，我們理賠完成後會及時將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶，省卻您往返奔波之勞。
3、單位客戶的賠款超過現金支付起點的應當以轉帳的形式支付。
4、根據中國人民銀行的有關規定，賠款金額超過人民幣1萬元或外幣等值1000美元的，對單位客戶需提供營業執照副本、組織機構代碼證副本複印件、稅務登記證書複印件以及法人代表或單位負責人身份證複印件。
理賠優勢
在太平洋投保汽車保險，除了享受到比電話車險更便宜的價格外，還可以享受到即時理賠，全國通賠的優勢服務。
車開到哪裡，太平洋汽車保險的服務就在哪裡。
車險查詢
太平洋汽車保險查詢主要分為如下四個程式：
A快捷程式
適用情況:
1.風擋玻璃單獨破碎;
2.損失2000元以內的單方事故
需客戶提供的主要索賠單證:
1.保險單正本;
2.出險通知書;
3.駕駛證和行駛證複印件;
4.事故車輛定損和修理單證。
賠付時限:
1.對於風擋玻璃單獨破碎的情況，報案後可在指定的玻璃店立即免費安裝玻璃。
2對於2000元以內的單方事故，在單證齊全後1小時內賠付
B簡易程式
適用情況:
僅涉及車輛損失且損失金額在1000元以內的交通事故。
需客戶提供的主要索賠單證:
1.以上快捷程式所需單證;
2.道路交通事故責任認定書;
3.道路交通事故經濟賠償調解書(或簡易程式調解書);
4.道路交通事故經濟賠償執行憑證。
賠付時限:
在單證齊全並達成賠償協定後5日之內賠付
C標準程式
適用情況:
不適用快捷簡易和審慎程式的情況
需客戶提供的主要索賠單證:
1.以上簡易程式所需單證;
2.醫學診斷證明;
3.醫療費用和其他費用憑證。
賠付時限:
在單證齊全並達成賠償協定後5日之內賠付
D審慎程式
適用情況:
1.損失金額超過10000元的重大事故;
2.需經調查取證或進行專業技術鑑定的交通事故
需客戶提供的主要索賠單證:
1.以上標準程式所需單證;
2.保險公司所需的其他材料。
賠付時限:
在單證齊全並達成賠償協定後10日之內賠付
