一、外貿行銷定義:
所謂外貿行銷即將傳統的行銷手段運用到外貿領域,並結合外貿的海外行銷特殊性,形成的一套適合外貿企業運用的行銷系統,目的在於將外貿企業的產品及企業信息傳遞到海外買家面前,幫助外貿企業實現自身產品及企業價值的最大化。傳統的行銷方法不計其數,如:“群發推廣”、“廣告”、“電話行銷”、“病毒式行銷”、“搜尋引擎行銷”等,這些傳統的行銷方式中並不是都符合外貿這個特殊行業,但只要是能適合外貿企業進行海外推廣的行銷方式,經過發展都可以劃歸為外貿行銷之中。
二、外貿行銷目的:
企業運用行銷手段,目的只是為了能夠將自己的產品或企業成功銷售出去。因此外貿行銷的目的即通過特殊的行銷手段幫外貿企業把產品及企業信息推廣到海外買家面前,直到成功地銷售出產品服務。三、外貿行銷特點:
外貿行銷的特點源自外貿行業的特殊性。外貿行業主要面對的人群是海外買家,傳統的行銷及推廣方式不一定適合外貿推廣的需求,因此外貿行銷有其自身的特點。1 高效性
外貿企業面臨是海外買家,商業領域分秒必爭,在電子商務發展日益加快的條件下,高效性是對外貿行銷的一個最基本要求。2 經濟性
外貿企業傳統的推廣方式有很多,展會、網路行銷等,隨著全球網路產業的發展,外貿企業可以通過更加經濟型的推廣方式達到與傳統的展會行銷這個推廣方式相同的推廣效果,這個經濟型的推廣方式外貿網路行銷。總所周知,展會費用偏高,也因為這個原因,很多外貿企業放棄展會,未來外貿行業中必將以經濟性推廣方式為主導。
3 整合性
外貿行銷是一個複雜的過程,僅僅通過一種行銷手段很難達到理想的推廣效果,因此外貿行銷手段必須具備可整合性。包括傳統行銷渠道與網路行銷渠道的整合,及網路行銷手段自身各種渠道的整合等,目前由奧道中國提出的外貿整合行銷[1]得到市場的驗證,也充分證明了外貿行銷整合性的正確性。只有將行銷渠道有效整合,才能實現效果的最大化。4 互動性
外貿行銷互動性主要體現在各渠道的互相配合使用上,例如:外貿行銷中運用到的郵件行銷方式,必須配合資料庫行銷才可以,資料庫這種行銷方式是郵件行銷的前提條件。當然,在外貿行銷過程中,這種互動性無處不在。四、外貿行銷渠道選擇決定因素:
1 渠道費用
費用往往是企業做渠道評估時首先要考慮的因素,效果很好但是費用很高往往讓企業望塵莫及;相反,一些費用很低,但是效果並不好的渠道,企業更沒必要投入。奧道中國一貫堅持讓客戶“只選對的,不選貴的”。目前外貿企業的推廣渠道中,費用較高的有展會(例如廣交會)、B2B付費平台(例如阿里巴巴,ECVV)。2 消費者渠道偏好
這裡指的消費者指外貿企業的目標消費群——海外買家,每個國家的採購商都有自己的消費習慣,並且各個不同行業也都存在自己特色,這些特點往往決定了渠道的選擇標準。就外貿企業而言,消費人群為海外客戶,傳統的針對國內客戶的一些推廣渠道不適合。例如:在國內,使用率比率最高的為百度,而在國際範圍內使用率最高的卻是Google,而且有些國家甚至還有一個屬於自己國家的搜尋引擎,例如:在俄羅斯,Yandex這一搜尋引擎占有的比重就比較大,如果外貿企業針對的主要市場是俄羅斯就應該考慮如何在yandex上做推廣了。
下圖為消費者渠道偏好於企業實力、產品兩大因素決定推廣渠道選擇的模式圖:
對經濟實力較弱的企業來說,為了使有限資源達到利用效率的最大化,會選擇選擇性渠道組合策略。相反,則會選擇集中型的渠道組合策略。如果這時候發現市場出現明顯的消費者渠道偏好,對於經濟實力較強的企業來說,則會選擇渠道組合優先的投放策略。
3 渠道效果
渠道本身的效果的重要性在企業考慮因素中的重要性,這裡無需多說。但是這裡需要提醒外貿企業的是,現有的一些海外推廣渠道,看似效果不錯,但那只是市場炒作的結果,真正效果怎么樣才得經過自己的調研才行,如果只是盲目的隨大流,人云亦云,最後只能是白白投入,得不到相應回報。尤其是針對中小型外貿企業,應該將自己有效的推廣費用投入到更有效的渠道上。4 渠道見效時間
分短期見效和長期發展兩類渠道,如果外貿企業希望通過一種渠道的投入,在短期內見效,應該選擇短期見效渠道,常見的此類渠道有郵件行銷、B2B行銷、展會行銷,此類行銷方式因為是見效快,另一弊端就是不能幫助企業實現長期的可持續發展。另一種適合長期發展的渠道,常見的有:部落格行銷、搜尋引擎行銷、外貿整合行銷,這類渠道模式不能立竿見影,其幫助企業產生價值也是一個長期的過程,但是,這類行銷渠道適合企業建立品牌效應,並且在一段時間之後,其為企業創造的價值是其他渠道都不能與之媲美的。
5 企業發展階段需求
企業發展在不同的階段,對海外推廣的渠道選擇要求也是不一樣的。奧道中國根據大致將外貿企業的發展階段分為5類,即:需求訂單、追求利潤、發展團隊、創立品牌、推廣新產品,其中需求訂單和追求利潤的外貿企業占總數的70%,其餘部分約占30%。五、外貿行銷手段:
1 搜尋引擎行銷
外貿企業提高搜尋引擎行銷效果需要解決兩個問題,即如何開拓更多客戶以及如何篩選專業客戶。首先,需要覆蓋儘可能多的主流搜尋引擎,除了三大搜尋引擎之外,更要關注一些地域性和專業性搜尋引擎。其次,在每一個搜尋引擎中的覆蓋面要大,不僅僅是購買搜尋引擎付費服務,更需要通過第三方公司服務以得到自然結果的靠前位置。同時,儘可能多的覆蓋主要與相關搜尋的關鍵字,窮盡國外買家可能查找中國供應商的辭彙。而對於專業客戶的篩選是需要經過對相關數據分析和挖掘才能獲得。(下圖:奧道中國“搜尋引擎行銷的關鍵字分析過程圖詳解”)
2 展會行銷
我們需要宣傳冊和現場服務等層面進行把關。宣傳冊的紙張儘可能選用比較薄而不透的紙張,減輕樣本冊重量,再加上專業的感官設計,使得客戶從第一印象中感受出與眾不同的品質。而且內容方面要以客戶為中心撰寫ABOUTUS軟文,形式上要圖文並茂,而且每頁頁眉或頁腳寫上聯繫方式,包括電話、email、網址等重要內容,以防會後客戶會撕取樣本冊中某一系列頁面而丟失重要的聯繫方式。隨著網路技術的發展,目前的展會行銷為了節約成本及方便外貿企業,多數外貿企業已經在使用一種全新的展會宣傳用品——“電子樣冊”。(下圖為電子樣冊樣品“奧發樣冊”)
3 郵件行銷
我們需要開展基於資料庫的許可郵件行銷。許可(Permission)郵件行銷,顧名思義是經過許可的郵件傳送,在向其目標傳送產品等相關信息時,事先徵得用戶的“許可”。在國外,許可郵件行銷已有很大發展,在獲取買家信息、發展潛在買家、培養忠誠客戶的過程中發揮重要作用。這些用戶是在自願註冊的前提下接收來自郵件服務商的相關信息。Email行銷有兩個基本因素:潛在用戶Email地址資源的選擇和Email行銷的內容設計。如何獲取足夠多的潛在用戶的郵件地址是開始郵件行銷的基礎。在自身網站平台設定郵件收集器是比較有效的解決方案。而每一個向你詢盤的買家郵件地址都應該成為你潛在買家郵件列表當中的一員。郵件的內容設計與從事該項工作的實際操作人員經驗與知識有直接關係,它決定了最終客群是否將每一封郵件看作是主動的保持聯繫,而不是垃圾郵件。
4 資料庫行銷
資料庫行銷[2]是一個主動行銷的過程,它通過對客戶信息的管理實行批量化溝通。資料庫行銷能幫助你保留客戶、提高客戶的忠誠度,一些外部購買的資料庫則可能是你大量客戶的來源。外貿企業除了可以從外部購買、開發數據之外,更應該建立屬於企業自己的資料庫,這裡一個長期積累的過程。資料庫行銷的核心就是找到對你有用的信息,加以充分整合、利用,幫助企業實現短期利潤,幫助企業實現短期利潤、長期效益。但是外貿企業需要清楚認識到:資料庫行銷只是一種行銷手段,未來外貿企業想要擴大業務、創造企業價值,不能只依靠一種手段,必須要有一套行銷系統。擁有一套外貿整合行銷思路,實現多渠道的客戶開發及海外推廣才是未來外貿企業的真正出路。
5 部落格行銷
在現代網路行銷環境下,企業部落格已經不能再單純作為發布企業信息的渠道,而需要一個行銷型部落格,成為企業的公關部門。要成功運營部落格行銷[3],必須明確目的、構思為先。部落格構思簡單來說就是在部落格建立之前,腦中形成部落格雛形:部落格目標客群是哪類人群、部落格主要包含哪些內容、部落格哪些部分需要日常更新、確立部落格的主關鍵字等。
部落格行銷倡導“內容為王”。部落格網站的生存之道在於內容質量,提供優質的網路資源是一個部落格網站的根基。不管是個人部落格或是企業部落格,只有在內容上拔得頭籌,吸引消費者,才能留住他們的注意力。對部落格的長期關注,會讓他們慢慢形成對部落格的信任,進而認同部落格內容中潛移默化的企業文化信息。
建立部落格的最終目的是通過權威、豐富的部落格內容,爭奪企業在行業中的權威話語權。
6 外貿整合行銷
外貿企業建立一個以自身企業外貿行銷型網站為核心的平台,以國外買家的需求和習慣為基準進行行銷渠道整合,保證海外買家能通過多種途徑準確獲得外貿企業的產品信息的一套行銷方法。以企業行銷型站點為核心,將傳統行銷、許可郵件行銷、B2B行銷、搜尋引擎行銷和分類目錄等行銷渠道整合起來。這不是簡單的融合,對不同的行業和企業來說需要有著特定的資源整合模式,否則效果將大打折扣。
不同規模的企業,以及處在不同階段的外貿企業運用的行銷模式都是不一樣的。(見下圖詳解)
郵件行銷在外貿企業中是運用最為廣泛的一種行銷手段,因為其成本低、操作簡單。
對很多處於初創期的外貿企業來說,免費的B2B平台也是不錯選擇,零成本創造效益,只是現在B2B平台效果越來越不理想,想從這個渠道獲得收益難度較高。
當然,如果企業有足夠的經濟實力,則可以成為這個B2B平台的付費會員,這樣可以相對提升效果,但也是有限的。
對很多大中型外貿企業來所,他們願意把一部分資金投入到展會中去,因為展會上採購商相對集中,而且面對面的交流更容易讓海外買家對外貿供應商信任,只是展會行銷的費用已經足以讓很多外貿企業望而卻步。
隨著網際網路及全球搜尋引擎的發展,很多外貿企業已經意識到了搜尋引擎在外貿行銷中的作用,這是一個可以讓外貿企業用較小投入獲得豐厚訂單回報的渠道。
雖然很多外貿企業已經意識到通過購買資料庫來推進外貿行銷的進度,但這仍不夠,其一,很多權威機構提供的資料庫大多比較昂貴,其二,這批資料庫畢竟是從外部採購而來,就是說這批資料庫中的客戶並非主動希望了解產品信息,使用這樣的資料庫反而極容易造成海外買家對國內供應商的不滿,正確的推進資料庫行銷,應該是建立一個屬於企業自身的資料庫系統。
如何建立外貿企業自己的資料庫系統,就是利用整合行銷了,外貿整合行銷就是幫助外貿企業建立一個以自身行銷型站點為核心的平台,配合之前提到的任何一種可以被企業利用的行銷渠道,而進行的推廣,這個過程中,即可以幫助外貿企業建立自身的行銷資料庫,這個是一個長期但是非常有必要的過程。
最後是部落格行銷,很多外貿企業仍然沒有意識到部落格行銷在外貿行銷中的作用,認為部落格只是個人在網路上表達情緒的一個渠道,其實企業建立自己的部落格,完全可以幫助供應商開發客戶。
(華誠金屬線上)
六、外貿行銷服務公司:
為外貿企業提供行銷服務的公司目前主要分為:網路公司、外貿平台、第三方行銷服務公司。這三類企業所提供的服務各有分別。網路公司主要是為外貿企業處理技術方面的問題,如外貿建站。外貿平台提供的服務僅限於提供B2B產品展示平台,屬於被動行銷,2005年後因為平台中大量外貿企業註冊,造成供應商數量遠遠高于海外買家,B2B平台效果嚴重下降。這樣一來,不僅影響正常的推廣效果,而且無形中也給企業增加了競爭對手,因為平台上大量產品同質化的競爭企業也註冊了平台,大量同行業企業同時註冊,必然導致競爭度的極度攀升。
以上兩種服務公司都存在一定的弊端,市場在呼喚一種可以真正站在第三方角度,為外貿企業整合有效渠道的服務公司。市場的需求就一定能促進一種產業的發展,目前在市面上,南京奧道中國首度提出外貿整合行銷的理念,為企業建立一種全新的整合行銷模式,不是單純的選擇某種渠道,經過市場的充分驗證,證明外貿整合行銷這一全新理念已經為超過1000多外貿企業成功創造了大量產值。
七、外貿行銷與外貿網路行銷的區別:
外貿網路行銷與外貿行銷的區別,顧名思義,就在於外貿網路行銷側重於網路渠道這端。隨著世界網路的發展,雖然網路在外貿行銷中發揮了非常重要的作用,但是相對於外貿行銷來說,把推廣渠道僅限定在網路端難免片面。相對而言,外貿行銷不拘一格,不僅是網路端的推廣渠道,只要是對外貿企業推廣產品、企業信息有幫助的方式都可以被囊括在內,包括展會行銷等。就是外貿網路行銷是包含在外貿行銷概念中的。
八、外貿行銷的意義:
1拓展了外貿企業海外推廣的方式,方便外貿擴大海外業務;2外貿整合行銷理念的提出也是為電子商業行業的發展打開了思路;
3外貿行銷是一個需要不斷發展、創新的行業,外貿行銷發展的過程必然也促進了整合外貿行業的發展。