電話業務
電話業務（telephone services）是電信部門向用戶提供的各種電話通信服務的總稱。
發展簡況
中國自辦電話業務始於1899年。當時是由電報局兼辦電話業務，開始只在部分大、中城市裝設市內電話，全部是用磁石交換機，後來部分城市改用共電交換機；1925年起，在一些城市開始裝設自動交換機。1935年全國已裝市內電話8.5萬門，其中有官辦的，也有商辦的。並於同年起，在長江南北9省建設電話銅線線路3 000多公里，裝用話音增音機和單路載波電話機，開通了遠距離長途電話業務。1937年後擴大到其它各省並使用3路載波電話機。
中華人民共和國成立後，電話通信得到較大發展，電話通信能力明顯提高，電話業務種類和業務量迅速擴大增長，自動化程度也有顯著提高。1952年開始在全國主要幹線上開通12路載波電話。1976年在北京、天津、上海等8個城市之間開放長途自動電話業務。1992年，全國市內電話和農村電話交換機總容量、長途電話電路數、長途電話業務量和市內電話及農村電話用戶數分別為1950年的50倍、80倍、281倍和35倍，市內電話自動交換機容量已占市話交換機總容量的99%，農村電話自動交換機容量已占農話交換機總容量的58.2%，長途自動電話業務量占長途電話業務量的87%。
電話是人們進行通信聯繫最常用、最方便的通信手段之一。電話業務必將得到更加廣泛的普及和發展。
分類
電話業務按服務範圍和通達地區分為國際電話業務、國內長途電話業務、市內電話業務和農村電話業務四類。
隨著電信技術的發展，為適應各類用戶的需求，我國還開辦會議電話業務、行動電話業務、可視電話業務，並正研究、開發智慧型網的各種電話業務。
電話接續方式
電話通信的交換處理方式有人工接續方式、半自動接續方式和自動接續方式三種。人工和半自動接續方式都需要通過話務員完成電話接續，二者的區別在於：當一個電話涉及多個電話交換局時，人工接續方式需由發話局、受話局及轉話局的話務員共同完成接續；半自動接續方式則只需由一個局的話務員通過半自動交換設備直接接通用戶通話。自動接續方式由發話用戶直接撥叫受話用戶，不需經話務員接續。我國在國際電話業務、國內長途電話業務和農村電話業務中，都有人工、半自動和自動三種接續方式。
國內長途電話業務
國內長途電話業務是指通過長途電話網（包括ISDN網）、在不同“長途編號”區，即不同的本地電話網之間提供的電話業務。某一本地電話網用戶可以通過加撥國內長途字冠和長途區號，呼叫另一個長途編號區本地電話網的用戶。
國內長途電話業務的經營者必須自己組建國內長途電話網路設施，所提供的國內長途電話業務類型可以是一部分或全部。提供一次國內長途電話業務經過的本地電話網和長途電話網，可以是同一個運營者的網路，也可以由不同運營者的網路共同完成。
國內長途電話業務種類
國內長途電話按接續方式分為人工、半自動和自動三種。按不同服務對象和業務性質劃分的業務種類包括：①代號電話。特定的機關因處理特殊重要事項掛發的長途電話。②特種電話。經核定的機構因處理危及國家財產、人民生命安全的特殊事項掛發的長途電話。③緊急調度電話。指定的機構因處理緊急性生產調度事項掛發的長途電話。④政務電話。各級黨政領導機關的主要領導人因公使用的長途電話。⑤普通電話。上述規定以外的機關、企業、團體和個人使用的長途電話。⑥公務、業務電話。指定的郵電機構在處理通信業務、實施通信指揮調度時使用的長途電話。代號電話、特種電話、緊急調度電話業務均需採用人工或半自動接續方式完成。
經人工或半自動接續的國內長途電話，按不同的處理手續劃分為：①叫號電話。發話用戶與指定的某地某號電話通話的長途電話。②叫人電話。發話用戶與指定的某地某號電話的某個受話用戶、用戶交換機的某個分機、合用電話或同線電話的某一用戶通話的長途電話。③傳呼電話。由電話局或公用電話站派人通知受話人到指定地點接話的長途電話。通話種類由發話用戶在掛號時說明。
特別業務
國內長途電話辦理預告電話和預約電話兩種特別業務。①預告電話。發話人預定通話時間，由電話局預先告知受話人並按時接通通話。發話人需將通話主題提前告知受話人時，可在掛號時說明，由電話局一併預告受話人。②預約電話。發、受話用戶預先約定通話日期和時間，向電話局登記，由電話局按時接通通話。對需定期匯報和收集情況的單位使用預約電話，發話用戶一次掛號預約後可長期使用，免去了每次掛號、撥叫的手續。
計費
國內長途電話根據通話距離和通話時間計費。採用人工和半自動接續的長途電話，實行“3分/1分制”，即：以3分鐘作為基本收費時間，通話不滿3分鐘的按3分鐘計算，超過3分鐘的按實際通話分鐘數計算。叫人和傳呼電話需加收1分鐘基本價目的附加費。長途自動電話實行“1分/1分制”，即：基本收費時間是1分鐘，通話不滿1分鐘的按1分鐘計算，超過1分鐘的按實際通話分鐘數計算。國內長途電話還實行在夜間和節假日減價收費的分段計費辦法。
