售後服務培訓教程

本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，給我們帶來了更多的啟迪。同時，也使我們找到了工作中存在的許多差距，從而得以自激和創新。書中介紹了許多實用的、明確的和易於推動且為能力所及的管理服務工具，能協助企業人掌握售後服務的思想和方法，從而增進獲利能力，並長期保持競爭優勢。可以肯定地說，這是一本21世紀中國企業人的必讀書。它能夠讓您的企業提高專業運作水準，讓您的產品早日鋪滿世界各地的貨架。

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書評
該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：第一，系統性強，結構合理。本書由售後服務的基本常識、產品包裝運送、意見反饋、建立顧客群等組成，由淺入深、全面系統地介紹了企業售後服務的相關知識。第二，實用性強，內容新穎。本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在最新的企業售後服務理論成果指引下，套用先進的管理方法對顧客服務中的重要問題進行可操作性研究。第三，開拓性強，定位超前。在新的時代，本書針對商品行銷環境和售後服務條件發生的巨大變化——市場的不確定性增加了，顧客的個性化需求大大增強了，徹底地透析了以顧客為導向的售後服務模式。

圖書目錄

第一章售後服務常識
第二章服務人員培訓
第三章產品包裝運送
第四章產品售後維修
第五章具體產品維護
第六章接受顧客投訴
第七章顧客意見所饋
第八章建立顧客群