員工禮儀手冊

員工禮儀手冊

有“禮”事事順心,無“禮”一事無成。對於職場員工來說,尤其如此。禮儀是職場交往的基礎,是商務行為的前提,更是職場員工打造自身形象、贏得對方信任、建立良好合作、樹立企業形象的關鍵。因而對於職場員工來說,掌握基本的職場禮儀,處處以禮待人,時時以禮為先,至關重要。

手冊介紹

《員工禮儀手冊》

新華出版社2015年1月最新出版,國際大16開精美裝幀,封面四色特殊工藝,正文採用輕型環保紙雙色印刷,定價:35.80元。

內容簡介

有“禮”事事順心,無“禮”一事無成。對於職場員工來說,尤其如此。禮儀是職場交往的基礎,是商務行為的前提,更是職場員工打造自身形象、贏得對方信任、建立良好合作、樹立企業形象的關鍵。因而對於職場員工來說,掌握基本的職場禮儀,處處以禮待人,時時以禮為先,至關重要。

本書從是職場員工的儀表、儀態、舉止、服飾、交談、交往、會議、辦公禮儀、商務宴請及涉外禮儀等員工禮儀規範作了全面、深入的闡述,並對工作中的一些重點和細節的地方作了詳盡的闡釋。不僅是員工工作禮儀大全,更是職場員工自如得體地面對上級、同事、合作夥伴以及外國友人、完美展現自己的職業風采、順利取得事業成功的必備法寶。

作者簡介

劉嘉辰

國內多家企業職業禮儀培訓師,大學禮儀課程兼職講師,擁有7年授課和工作諮詢經驗。主講課程有《國際禮儀與溝通》《商務禮儀與實操訓練》《社交禮儀》《職場禮儀》《服務禮儀》等,課程內容具有很強的系統性和實操性,其授課感染力強,抓住學員需要,理論聯繫實際,採取互動式教學,內容生動、講解細膩、案例豐富、深入淺出,深受廣大學員歡迎。

目錄

第一章職場儀表禮儀:良好的形象是職場的敲門磚

有一句流行語說“你的形象價值百萬”,其實對於現代員工而言,有的時候,形象的價值豈止百萬?一個好的禮儀形象,不僅是一個員工進入職場的敲門磚,初次面試就留下良好印象,也會讓你與客戶見面時自信滿滿,讓你在談判桌上氣勢逼人,在工作之中得心應手,在人際交往中呼風喚雨……你的形象就是你的職業、你的能力、你的品位和你的生活的外化,你擁有什麼樣的形象,就會決定你有什麼樣的前途,這樣的作用,豈可用百萬來衡量?

1.職場禮儀,儀表第一

2.良好的形象從“頭”開始

3男士面部修飾,清爽自然最重要

4.女士妝容清新淡雅才合禮儀

5.警惕化妝的失禮行為

6.手部務必清潔衛生,髒污最失禮

7.注意職場儀容修飾的細節

第二章職場著裝禮儀:莊重大方是最重要的原則

俗話也說“人靠衣裝,佛靠金裝”,服裝是塑造良好形象的關鍵,也是最基本的禮儀。管子說,“衣冠不正,則賓者不肅”,一個敞胸露體、衣冠不整的是絕無可能得到別人的尊重和信任的。所以,職場員工要特別重視著裝禮儀,穿著打扮切不可隨心所欲,著裝一定要整潔優雅,搭配也務必恰當得體,打扮更要注意莊重大方,才能真正展現出自己莊重優雅、嚴謹端正的職業風采,贏得別人的尊重和好感,使工作更順利。

1.你就是你穿的,著裝代表形象

2.要遵守著裝的基本禮儀原則

3.男士著裝,以莊重規整為上

4.女士著裝,以端莊優雅為佳

5.鞋襪須用心搭配

6.領帶配戴也有禮儀

7.職場飾物佩戴有學問

8.香水不能亂用

9.公文包的使用禮儀

10.注意著裝的禮儀小細節

第三章職場舉止禮儀:舉手投足高雅大方

一個人的素質如何,為人如何,能力如何,都可以從其一舉手一投足的行為舉止中一覽無餘。你行為得體,舉止高雅,自然會讓人尊敬有加,敬佩有餘,也更樂意與你交往,你的工作也會更加順利。所以,作為職場員工,舉止正派、行為得體、談吐文雅、言行端方,是最應堅守的行為規範,也是最基本的禮儀。

1.站有站相,站得氣宇軒昂

2.坐有坐相,坐得沉穩端莊

3.走路要身姿美,步履矯健

4.蹲姿要自然大方

5.使用手勢,要規範有禮

6.引導人的規範和禮儀

7.和領導同行,注意自己的位置

8.乘車時位次禮儀很重要

9.杜絕不文雅不規範的舉止行為

第四章職場交談禮儀:言語文明談吐高雅

職場交談是員工與同事之間、與客戶之間以及與上司之間交流思想、溝通感情、建立聯繫、消除隔閡、協調關係、促進合作的重要渠道。職場交談甚至閒聊都要記住禮貌當先。語言要文明,態度要謙和,對對方要尊重,不但能準確、清晰地表達,而且能發揮智慧,風趣幽默,才能相談盡歡,有效溝通。

1.談吐要文明,粗俗語言是職場的禁忌

2.禮貌用語,任何時候都不能忽視

3.見面稱謂不可失禮

4.與人交談,看著對方的眼睛才有禮

5.切忌隨便打斷別人的話

6.懂得傾聽更有禮貌

7.說“不”的時候更需要講究禮儀

8.表達謝意和歉意的禮儀

9.職場閒聊也要有禮

第五章職場交往禮儀:不卑不亢贏得職場好人緣

人情世故禮為先,職場交際更需要重視禮儀。特別是初次見面,是否知禮、守禮、懂禮,往往深刻地影響以後的交往。所以,每一個員工都要重點學習職場人際交往的禮節和禮儀,做不不卑不亢,不諂不媚,謙敬合度,進退得體,才能讓形象更加美好,事情更加順利。

1.握手、寒喧、打招呼,謙敬適度最有禮

2.微笑是最好的名片

3.相互介紹,先後有序不失禮儀

4.接遞名片,謙敬得當更顯風度

5.公務拜訪要遵時守約不耽誤別人的時間

6.公務接待要盡心盡力服務周到

7.送禮和回禮都要講究時機和場合

第六章職場辦公禮儀:禮儀周全關係更融洽工作更順利

辦公場所,是每一個員工每天工作的地方,也是最能展示一個員工素質、態度、能力和素養的重要場合。一個守禮合儀、彬彬有禮的員工,待人接物熱情親切,處理事務井井有條,忙碌卻不忘禮儀,幹練而不失親切,當然會受到同事的歡迎,得到客戶的尊重,贏得上司的讚許和青睞。

1.辦公室里更需要講究禮儀

2.辦公桌保持整潔才有禮

3進別人的辦公室務必敲門.

4.接打電話的禮儀

5.使用簡訊、微信、QQ等新型即時通訊工具的禮儀

6.收發電子郵件的禮儀.

7.同事間相處的禮儀

8.與上司相處的禮儀

9.乘坐電梯的禮儀

10.扔垃圾的禮儀

11.使用洗手間的禮儀

第七章職場會議禮儀:禮儀當先遵守會議規範

會議禮儀,就是召開會議前、會議中、會議後及參會人應注意的事項,它是日常會議的具體手段,也是會議活動中不可缺少的禮貌環節。特別是正式的會議,其實有許多規則和講究,如果稍一疏忽,就會影響開會的效果,達不到開會的目的,甚至破壞開會的氣氛,浪費會議資源,造成損失。所以,會議禮儀也不容忽視。

1.組織和準備會議的禮儀

2.安排會議座次有學問

3.參加會議更要知禮講禮

4.會議發言要言簡意賅切忌空洞

5.鼓掌也要有禮貌

6.商務談判會議,唇槍舌戰禮貌不忘

7.出席慶典和儀式,莊重大方不能越規逾矩

8.參加晚會和舞會,舉止得體遵禮守儀

第八章職場宴請禮儀:桌上應對自如工作遊刃有餘

宴請是商務活動中增進情誼、促進溝通、表達情感的重要形式,也是職場員工工作中的常見內容。不管是正式的宴請還是非正式的宴請,不管是做東還是做客,禮儀都至關重要。只有禮數周到、謙敬得體,才能賓主相歡,一團和氣,從而使宴請氣氛和諧,事情順利。

1.正式宴請的基本禮節

2.中式宴請,長者為尊客為敬

3.中餐餐具和用餐的禮儀

4.中餐東道主的禮儀

5.注意喝酒和敬酒的禮儀

6.西式宴請,主客有別女士優先

7.西餐的座次安排禮儀

8.西餐的餐具使用和基本就餐禮儀

9.自助式餐會宴請,輕鬆中也有禮儀

10.自助餐拿取食物不可失儀

11.正式酒會,社交和禮儀多於宴請

12.買單結帳,也有講究

第九章職場涉外禮儀:入鄉隨俗遵守國際慣例

在全球化經濟時代,國際間的商務往來己是常態化,出訪國外或是迎接外賓幾乎都成為了很多公司員的日常工作。但是,俗話說得好:“百里不同風,千里不同俗”,各國有各國的禮儀規範和禁忌,只有全面了解並遵守涉外禮儀規範,入鄉隨俗,遵從慣例,才能做到不卑不亢,舉止有度,與外賓和睦相處,合作愉快。

1.涉外交往,尊重對方為第一要義

2.遵時守約是重要的涉外交往規則

3.“女士優先”是國際通行的禮儀規則

4.接待外賓,要熱情友善尊重對方習俗

5.出國訪問,要客隨主便入鄉隨俗

6.千萬不要觸碰宗教民族的禮俗禁忌

7.禮儀細節也不能忽視

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