內容簡介
《員工手冊編寫範本(第3版)》適合企業人力資源管理人員、行政管理人員、諮詢師以及高校相關專業的師生閱讀使用。
目錄
《員工手冊編寫範本(第3版)》
第一章 員工手冊的編寫 1
第一節 員工手冊的內容和作用 3
一、員工手冊的內容 3
二、員工手冊的框架體系 3
三、員工手冊的作用 5
第二節 如何編寫員工手冊 5
一、員工手冊的編寫原則 5
二、員工手冊的編寫標準 6
三、員工手冊的編寫流程 6
第三節 員工手冊的法律效力和使用 8
一、員工手冊的法律效力 8
二、員工手冊的使用和管理 8
第二章 銷售部工作手冊 11
第一節 部門組織結構 13
一、部門組織結構圖 13
二、部門各崗位職責 13
第二節 管理辦法 15
一、銷售人員行為規範 15
二、銷售契約管理制度 17
.三、銷售回款獎懲辦法 19
四、備用金管理辦法 21
五、客戶信息管理制度 22
六、銷售提成管理制度 24
第三章 生產部工作手冊 27
第一節 生產部組織結構 29
一、部門組織結構圖 29
二、部門各崗位職責 29
第二節 控制程式 32
一、生產計畫控制程式 32
二、物料使用控制程式 34
三、生產現場控制程式 36
四、安全操作規程 37
五、安全生產控制程式 38
六、生產工序檢驗控制程式 40
七、生產設備管理控制程式 42
第三節 管理辦法 44
一、物料領用制度 44
二、生產調度管理規定 46
三、現場不良品管理辦法 48
四、文明生產管理規定 49
五、安全生產教育培訓制度 51
第四章 質量部工作手冊 53
第一節 部門組織結構 55
一、部門組織結構圖 55
二、部門各崗位職責 55
第二節 控制程式 58
一、進料檢驗控制程式 58
二、製程檢驗控制程式 59
三、成品檢驗規程 61
四、不合格品控制程式 62
五、糾正和預防措施控制程式 64
六、質量記錄控制程式 66
第三節 管理辦法 68
一、質量改進管理辦法 68
二、質量改進提案制度 70
第五章 採購部工作手冊 75
第一節 部門組織結構 77
一、部門組織結構圖 77
二、部門各崗位職責 77
第二節 控制程式 79
一、物資採購程式 79
二、供應商開發程式 80
第三節 管理辦法 82
一、詢價作業規定 82
二、採購付款管理辦法 83
三、採購物資檢驗制度 84
四、供應商管理辦法 87
五、供應商考核制度 89
六、採購招標管理辦法 93
七、採購人員行為規範 95
第六章 銷售類公司員工手冊 97
第一節 銷售公司員工手冊 99
一、引言 99
二、公司概況 99
三、招聘與離職 99
四、工資與福利 101
五、日常行為規範 101
六、考核與獎懲 102
七、解釋與執行 103
第二節 售後服務中心員工手冊 104
一、前言 104
二、售後服務中心黃頁 104
三、員工行為規範 104
四、員工考勤制度 106
五、工資與年終獎制度 107
六、員工獎懲細則 108
七、生效與解釋 109
第七章 it、科技類公司員工手冊 111
第一節 it公司員工手冊 113
一、封面 113
二、前言 113
三、正文 114
四、結束語 121
第二節 科技公司員工手冊 122
一、說明及友情提示 122
二、公司概況 123
三、人事管理制度 124
四、行政管理制度 131
五、財務管理制度 134
六、解釋與生效 136
第八章 科研院所、研發中心員工手冊 139
第一節 科研院所員工手冊 141
一、科研院所概況 141
二、所務公開 141
三、考勤與休假 142
四、人員管理 143
五、科研管理 144
六、保密管理 146
七、員工承諾 147
第二節 研發中心員工手冊 147
一、手冊前言 147
二、研發中心概況 147
三、機構設定 147
四、考勤制度 148
五、休假規定 148
六、考核與獎懲 149
七、附則 150
第九章 生產製造類公司員工手冊 151
第一節 家電製造公司員工手冊 153
一、歡迎辭 153
二、公司概況 153
三、勞動關係管理 153
四、日常行為規範 155
五、員工行為準則 156
六、員工關係管理 156
七、培訓與考核 157
八、薪資與福利 158
九、獎勵與懲罰 159
十、生效與解釋 160
第二節 設備製造公司員工手冊 161
一、手冊前言 161
二、公司概況 161
三、人事管理制度 161
四、獎勵懲罰規定 165
五、員工行為規範 166
六、辦公規章制度 167
七、生效與解釋 168
第十章 化工、製藥類公司員工手冊 169
第一節 化工公司員工手冊 171
一、封面 171
二、公司簡介 171
三、組織結構圖 172
四、人力資源管理 172
五、職業道德規範 176
六、安全生產管理 176
七、獎懲規定 178
八、生效與解釋 178
第二節 製藥公司員工手冊 179
一、總則 179
二、公司概況 179
三、員工管理 180
四、員工福利 187
五、績效考核 188
六、員工簽收 190
第十一章 物流、物業類公司員工手冊 191
第一節 物流公司員工手冊 193
一、手冊前言 193
二、公司概況 193
三、員工基本行為守則 194
四、人力資源管理制度 195
五、營運中心相關制度 201
六、附則及簽收 205
第二節 物業公司員工手冊 206
一、總經理致辭與公司概況 206
二、物業人員職業道德規範 208
三、物業人員禮貌用語規範 209
四、商戶住戶投訴處理規範 212
五、物業人力資源管理制度 213
六、物業公司安全管理規範 218
七、解釋與修改 221
第十二章 建築、地產類公司員工手冊 223
第一節 建築公司員工手冊 225
一、寫在前面的話 225
二、前言 225
三、公司發展概況 226
四、安全施工保護規範 228
五、人力資源管理制度 230
六、手冊的附則及簽閱 241
第二節 房地產公司員工手冊 242
一、手冊說明及公司簡介 242
二、公司新員工入職指引 243
三、人事與勞動關係管理 244
四、員工紀律與行為規範 246
五、員工薪酬與福利規定 249
六、績效考核與培訓發展 252
七、獎勵與懲罰相關規定 253
八、溝通與申訴相關規定 254
九、其他相關事宜及附則 255
第十三章 超市、商場員工手冊 257
第一節 超市員工手冊 259
一、企業概況 259
二、員工守則 259
三、禮儀規範 259
四、工作態度 260
五、服務規範 261
六、人事關係 262
七、現場管理 263
八、防盜管理 264
九、投訴管理 265
十、安全管理 267
十一、附則 268
第二節 商場員工手冊 268
一、手冊說明及商場簡介 268
二、人力資源管理規定 269
三、員工日常行為規範 276
四、接待顧客的禮貌用語 277
五、物料用品管理規定 280
六、補充說明與手冊簽收 281
第十四章 客戶服務、政務服務中心員工手冊 283
第一節 客戶服務中心員工手冊 285
一、前言 285
二、中心概況 285
三、員工行為守則 286
四、考勤管理 287
五、服務禮儀規範 287
六、員工培訓制度 289
七、績效與薪酬 290
八、執行與解釋 290
第二節 政務服務中心員工手冊 291
一、歡迎辭 291
二、中心服務文化 291
三、中心工作準則 292
四、分類崗位職責 294
五、思想道德規範 295
六、日常行為規範 296
七、績效考核辦法 299
八、安全消防制度 301
九、解釋及簽收 302
