公司概況
哈爾濱銀達物業管理有限公司成立於2011年5月30日，註冊資金50萬元，隸屬於哈爾濱銀行，是哈爾濱銀行的全資子公司，主要負責哈爾濱銀行及其周邊地產項目的物業管理工作。哈爾濱銀達物業管理有限公司現有員工一百餘人，具有國家三級物業資質。[季宗洲編輯排版]
組織架構及項目情況
公司設有綜合管理部、工程維修部部、業主服務部、秩序維護部等部門。目前，公司接管物業的類型主要為高層公寓。主要有：群力天鵝灣小區一期、二期、三期及赫郡項目，經營範圍涉及物業管理服務、中介、汽車租賃、房屋租賃、國內廣告設計製作發布業務、室內裝修裝飾、家政服務、乾洗服務等諸多領域。
經營理念及企業文化
公司按照市場化、專業化、集團化的管理模式，以業主至上、服務第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經營、自我發展的運行機制，確定了科學規範、竭誠高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍。同時，公司總結經營管理經驗，形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精緻、完美”的獨特文化理念，為企業的健康發展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐。
企業文化
1.文化理念：以人為本，誠信立業。
一切按經濟價值規律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個以提高效率為中心的企業風格。
一切按經濟價值規律辦事，用經濟的手段去激勵員工的工作熱情，用經濟的手段去規範員工的工作行為。
一切按有理服從原則辦事，用制度來約束管理者權威辦事的行為，用制度來構建全員化創新競爭的平台。
一個以提高效率為中心的企業風格。用富翁貧民論來激發企業的活力，用管理工具來確保效率的最大化。
我們高度重視人才，認為人才是物業發展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標準是乾，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發展所需的人才；每個人的特長不一，不等於人格的高貴與鄙見，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學習，不斷創新，都可以成長為技能更精的複合型人才；公司為人才創造一個良好的成長環境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創業夥伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業精神，只要符合公司行為規範要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優勢互補，大家和企業一起成長，共創美好明天。
2.物業發展願景：為社會營造完美和諧的環境，為業主提供精到細緻的服務，為員工構建展示才華的舞台，為股東創造持續穩定的收益。
公司為回響國家創建和諧社會的精神，把“為社會營造完美和諧的環境”作為發展願景之一具有及其深遠的意義，這也是公司可持續發展戰略的基礎；“為業主提供精到細緻的服務”是公司發展壯大的重要條件，物業是業主的百年工程，通過幾代人的管理，確保所管物業的完好和物業的保值增值是公司的職責所在，只有通過為業主創造價值，才能體現公司的價值，才能實現員工和股東的價值，實現公司的經營管理目標；公司堅信沒有員工的進步就不可能有公司的成長，員工是公司最重要的資源：物業管理作為服務行業之一，公司最大的資產就是人力資源，公司通過引導、培訓和激勵員工，對人力資源進行結構的最佳化和質量的提升，打造出一流的管理團隊，創造出一流的管理業績。只有通過員工的不斷成長和進步，才有公司的不斷發展和壯大；“為股東創造持續穩定的收益”是公司向前發展的動力，股東的投入是公司成立和發展的先決條件，那么為股東創造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來收益，才有公司的持續穩定發展。
3物業的價值觀：尊重信任員工，誠信依法服務，不斷超越創新，用心服務業主。
公司無論大局還是細節，服務是靠具體的人來實現的，公司珍惜員工的勞動的奉獻，我們力求讓每一位員工的服務行為都能體現公司的質量目標，體現良好的職業道德與操守，真正贏得業主的滿意；打造陽光企業，誠信依法服務是必須的，這也是公司長存的重要保證；創新是一個企業的生命，沒有創造力的企業是沒有發展的，所以提倡超越創新是公司繼續發展的動力；為業主提供高質量和最大價值的精心服務，以確保業主對公司的認同、信賴。
物業管理工作是單調的，大多是簡單重複的工作。但在我們眼裡，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創作出優良的管理服務，每一款給付的服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術，愛心的藝術，專業的藝術，使我們與業主的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作做得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越沒有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態度，也正是有了我們，社區生活的每一天都會更加精彩。
4物業品牌風格：時代高檔物業特徵，完美優質服務標誌。
品牌表明了公司在市場的知名度和信譽度，公司創建品牌的最終目的是要樹立業主信心，開拓市場，通過合作共贏，與業主或租戶/相關利益者共同構建和諧社區。對專業化管理的執著，對專業形象的追求，是公司打造行業知名品牌的主要措施。只有通過專業管理，塑造專業形象，才能創建公司的專業品牌，才能打造公司的核心競爭力。
5物業企業精神：團結，創新，誠信，高效。
團結是一個團隊的基本要素，沒有團結就無所謂團隊，沒有團隊就不可能有公司的凝聚力和戰鬥力。我們提倡有精心協作的團結，反對無原則的一團和氣；我們倡導在有效溝通前提下增進團結，鼓勵通過討論甚至爭論達到意見一致，從而使團結得到鞏固和升華。
創新是進步的源泉。公司提倡和鼓勵員工創新，包括體制創新、組織創新、制度創新、管理創新、服務創新。反對經驗主義、保守主義。創新是公司管理服務水平不斷進步的體現，是員工能力不斷提升的表現，也是我們工作責任心和事業心的表現。
誠信是企業的經營之本。誠以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠，就是提倡員工光明正大，實事求是，敢於正視問題和解決問題，考慮事情和處理問題從公心出發，從工作出發，從業主的利益出發。信，就是提倡恪守對業主的承諾、對業主的承諾、對股東的承諾以及對員工的承諾；信對於員工來說，就是倡導員工嚴格執行上級的工作指令，切實履行好工作的職責，圓滿完成對業主的服務承諾。
高效是專業的表現。在當今瞬息萬變的資訊時代，高效是把握住時代脈搏，是體現公司核心競爭力的表現之一。高效既是公司的要求，也是業主對服務的要求。我們必須樹立時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補也沒有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優先做、複雜的事梳理做、限時的事計時做、瑣碎的事插空做、所有的事認真做。
6物業服務宗旨：快樂服務，溫馨和睦。
我們所生存的世界，是由服務關係組成的世界。你服務他人，他人服務你，這個服務與被服務的簡單關係，構成人類社會的本質。一切皆服務。作為物業管理公司的員工，我們服務業主住戶，為業主住戶提供多種服務內容，而業主也用他們的方式為我們服務，他們定期向我們繳納管理費為我們支付衣食住行的費用。
公司的服務宗旨是“快樂服務，溫馨和睦”，並形成了快樂服務的價值鏈，即：讓員工的在創新中尋找快樂、在服務中體會快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂服務，讓快樂服務使千家萬戶溫馨和睦，讓業主享受被快樂服務的溫馨，讓合作方感受到快樂服務的溫馨。快樂，可以激發員工的熱情、激情以及無限的創造力；溫馨，可以給業主帶來歡笑，讓業主對我們的服務更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。
7物業經營理念：追求卓越，互利共贏。
通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優，把企業做大做強，才會有卓越的品牌，逐步成為中國物業管理的領航者；實現經濟效益、社會效益和環境效益的同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業才能長盛不衰，讓城市變得更加美好。
公司倡導共贏的理念，共贏是合作的基礎，沒有共贏的合作是不可持續，更不可能構建和諧的氛圍。和諧是物業管理追求的最高境界，作為構建和諧社會的基本單元，公司以打造每一個和諧社區的具體實踐積極回響國家社會發展的宏偉目標。
8物業服務理念：業主至上，精細服務，和諧管理，持續創新。
業主至上是我們的服務標準，要讓業主對我們的工作滿意，我們就必須想業主之所想，急業主之所急，業主想到的我們要做到，業主沒有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務的領域，創新服務的內容，不斷給業主創造驚喜；只有讓業主滿意了，我們的目的才算達到。
精細服務要注重細節，細節體現了專業水準，從服務的禮儀禮貌、服務態度、服務知識、服務技能、服務效率、服務項目、服務程式、服務方式、服務內容、服務溝通反饋等方面全面體現服務的個性化，要從服務的廣度、深度、持續創新全面拓展服務的內涵，重視服務的每一程式、每一環節、每一標準、每一細節，給業主以無微不至的專業體驗。
和諧管理是我們服務的方向，管理中要求業主和物業之間的和諧，說到做到，務實求真；全情投入細心服務，用心做事，挑戰自我，實現優秀到卓越的跨越，時刻意識到業主的滿意是我們的追求。
時刻意識到追求持續創新服務品質是我們永恆的目標。我們必須要善於創新。創新，是追求卓越的具體行動。創新是可以在任何領域和任何工作中進行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創新，則我們公司就是一個充滿創新精神和創新活力的公司。
9物業質量方針：秩序安全，環境優美，舒適健康，業主滿意。
業主滿意度是衡量服務工作的關鍵指標。滿足業主的合理需求是服務行業從業人員的基本工作要求，追求業主的滿意度是服務人員的工作目標。為此，物業從業人員務必牢固樹立“業主是上帝，業主是衣食父母”等基本觀念，任何時候都必須牢記在不違法的前提下“業主總是對的”的思想觀念，如果業主錯了，就是由於我們解釋工作還沒有做到位。因此，要永遠站在業主的角度和立場來思考問題，想業主之所想，急業主之所急，才能真正地把服務工作做好。
我們恪守“秩序安全，環境優美，舒適健康，業主滿意”的質量方針，將品質意識灌輸到全員的服務行為，將品質保證滲透到每一個服務流程，在不間斷的預防與糾正中實現優質服務；創造優美舒適、和諧的環境，為公司和業主創造價值。
10物業員工素養最基本要求：準時，守紀，敬業，原則。
準時，是每個企業對員工的最基本要求，準時是企業確保工作時間和穩定生產的前提；守紀，是公司進行管理的有力保障，“無以規矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項工作有序進行，就必須制定相應的管理制度並認真落實下去，讓員工認真遵守；敬業，是公司對每個員工職業素質的期望，這也是每個人的素質體現；原則，是公司保證所制定的規章制度、崗位職責不流於形式的必要力量。
員工箴言
道德標準：忠誠正直、敬業愛崗。
倫理觀念：尊敬領導、團結同事。
自強意識：天行健，君子以自強不息。
學習意識：知識改變命運。
團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！
憂患意識：不敬業就失業，不愛崗就下崗。
創新觀點：苟日新、日日新，又日新。
保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。
能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。
效率意識：案無積卷、日事日畢。
工作態度：把工作僅僅當工作來做，你會覺得很累，把工作當事業來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想像的成績！
工作心態：心態決定命運，意識決定效果。
問題意識：與其被動迴避，不如主動出擊！
完美意識：如果你的工作已經做得很好，相信你一定可以做得更好！
相處原則：退一步，海闊天空；一轉念，柳暗花明。
溝通原則：不迴避矛盾，對事不對人，溝通增進互信。
失誤認知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認自己的錯誤！
責任意識：不敢承擔責任，永遠得不到委任。
培訓意識：部下素質低不是你的責任，不能提高部下素質就是你的責任。
批評認知：如果上級願意批評你，請你珍惜並好好改進。
