背景
現階段，中國的發展模式正面臨轉型。如果說，前些年中國發展的思路是“效率優先，兼顧公平”，那么，隨著人們的需求從溫飽向尊重、自我發展的轉變，“公平是效率的制度保證”已經成為社會共識。整個社會對“公平”的呼聲越來越高，溫家寶總理就指出，“公平和正義比太陽更有光輝”。公平已經成為社會的主流價值觀。美菱順勢而為，將公平價值觀與先進的服務行銷理念相結合，以品質服務，實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。“冰櫃品質服務，美菱追求公平”，將使我們的品牌更具穿透力。
品質服務主題
冰櫃品質服務，美菱追求公平
——將品質服務進行到底
品質服務理念
1、品質就是責任：產品是消費者需求的核心，優良的產品品質是對所有消費者的公平。作為製造型企業，產品無法達到100%的合格率。但就算萬分之一的不合格，對購買到有缺陷產品的消費者，就是百分之百的不公平。我們有責任為消費者提供高品質的產品，並對消費者因為購買有缺陷產品所出現的問題給予補償，不同的消費者花同樣的錢，購買了我們同樣的產品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。這就是品質服務的出發點和落腳點。
2、將品質服務進行到底：美菱結合自身的歷史、組織狀況、自身具有的資源和能力，加上我們對行業發展的研究，對消費者現實和潛在的需求的研究，決定了我們走“冰櫃品質服務，美菱追求公平”的企業發展戰略路徑。服務行銷戰略是美菱行銷戰略的核心，品質服務是美菱公平價值觀與先進的行銷理念相結合的智慧結晶。活動的內容永遠都要創新，但是對於品質的執著，對品質執著的堅守，對於公平價值觀的堅持，矢志不渝的追求，是公司的戰略，也是品牌提升的路徑，也是公司發展的動力。
3、美菱追求公平：價值觀是一個品牌的靈魂，美菱“誠信、紀律、責任、公開、公平”的價值觀是美菱與其他品牌相互區分的核心DNA。美菱將公平價值觀與先進的服務行銷理念相結合，以品質服務實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。美菱的價值觀和社會的主流價值觀相吻合，符合社會發展的趨勢，得到整個社會的認可。
4、品質服務最新內容
在所有的詞典裡面，品質和服務都是分開解釋的，品質什麼意思，服務什麼意思。美菱把“品質服務”四個字整體做為一個創新辭彙，特指美菱冰櫃提出的、超出國家法律規定的、對於品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。目前美菱已對“品質服務”進行了商標註冊申請，這是美菱專屬的，特有的。
從有商品和服務開始，任何行業任何產品，都不可避免地存在品質瑕玼，即使是最嚴苛的6σ質量管理體系，也只能要求合格率達到99.99966%，而不是百分之百。因此一定比例的不合格品，整個社會都能接受，消費者大都也能理解。買到了不合格的產品，一般人都認為是自已運氣不好。負責任的廠家或者服務商給予及時維修或者退換貨，就算是服務很好了，消費者自認倒霉了！有些無良廠家利用社會的寬容和消費者的善良，無序地擴大生產規模，放任劣質產品出廠，製造了大量的倒霉蛋，增加了社會不和諧的因素。倒霉，運氣不好，是消費者的原因嗎？不是！消費者是無辜的，消費者是受害者！是因為廠家設計或者製造的原因，讓消費者成了倒霉蛋！消費者是“被倒霉”！這是一個社會現實，這個現實與有些品牌掛在嘴上的“消費者是上帝”這個口號是格格不入的，這是不公平的！
相對於城市消費者，農村消費者面臨的消費環境更加不公平，在三四級市場的產品品質和服務環境比城市市場還要差很多，雜牌猖獗，服務不規範，因產品質量的原因導致消費者的使用維修成本很高，加之一些不良的廠家或商家利用農村消費者的純樸，自身權益保護意識的淡薄，加劇了農村市場消費不公平現象的泛濫。於是，2009年4月12日，美菱在合肥召開新聞發布會，在行業內率先承諾“美菱家電下鄉冰櫃十年免費保修”，這個舉措受到了三四級市場商家和消費者的熱烈歡迎，現在冰櫃行業各大品牌都積極跟進，極大地提升了三四級市場消費者權益保護的整體水平。
在此基礎上，美菱一直在思考如何進一步改變冰櫃消費市場上不公平的現象，美菱要讓買到不合格冰櫃的消費者就像買彩票中了獎一樣，把“倒霉蛋”變成“幸運者”！一方面撫慰消費者因為“被倒霉”而受到傷害的感情，另一方面迫使廠家提高冰櫃品質，零缺陷設計，零缺陷製造，嚴把質量關。經過很多次很多地區的市場實踐，我們現在總結出了“冰櫃品質服務，美菱追求公平”的品牌主張，美菱創新出來一個新辭彙——“品質服務”。
現階段，除了“家電下鄉冰櫃十年免費保修”，美菱冰櫃品質服務的主要內容還有“冰櫃開機不製冷，美菱免費送給您；有建議就送禮，直到冰櫃送給您”等。買美菱冰櫃七天之內壞了不製冷了，恭喜您中大獎了！但是這個機率很低，不容易。沒中獎不要緊，使用一個月後給我們填個品質服務體驗卡，有建議就送個禮，建議價值大，就把冰櫃送給您！
體現範圍
品質服務一般體現在高檔消費的場所及其他相關行業，例如：家電行業、專營店、酒吧、高級酒店、大型賣場等等很多地方。
品質服務活動
1、不滿意，您說話，折扣多少都不怕
2、有建議，就送禮，直到冰櫃送給您
3、不製冷，就免單，美菱免費送給您
4、好冰櫃，重品質，專家為您做見證
品質服務內容
1、不滿意，您說話，折扣多少都不怕美菱在行業內率先對冰櫃的“磕碰劃傷”做出承諾，體現美菱公平的價值觀。
1、現場開箱由導購員與用戶進行現場溝通並按照規定辦理折讓；
2、在用戶家中發現殘次的由用戶撥打美菱冰櫃服務電話，呼叫中心指派網點上門檢測並按規定辦理折讓。
1、消費者購買冰櫃後，獲得“美菱冰櫃品質體驗卡”；
2、消費者使用美菱冰櫃滿一個月後，可以將“美菱冰櫃品質體驗卡”和“購機發票複印件”郵寄回美菱公司或送至賣場，也可以通過美菱官網線上參加品質體驗活動；
3、美菱公司對消費者的建議反饋信息進行處理，按反饋信息價值，每月評選出“美菱貢獻獎”和“美菱見證獎”。獎品包括全額返還購機款、美菱洗衣機和名牌小家電等。
4、獲獎消費者名單在美菱網站公布。
1、開機不製冷：指用戶新購買的冰櫃，按說明書要求使用，在冰櫃空載、壓縮機啟動運轉的情況下，如發現8小時後仍不製冷，可認定為不製冷（人為及運輸因素除外）；
2、七天內出現不製冷的用戶（以購機發票時間為準），全額退還購機款，並免費維修至可正常使用；
3、如用戶不同意維修，則按照“國家三包規定”，進行免費退換冰櫃。
1、邀請原中消協副秘書長武高漢先生為本次活動的代表消費者進行監督；
2、設立專家見證信箱，消費者在活動過程中遇到問題，可以傳送電子郵件，由全程見證專家武高漢先生監督處理。
先行賠付與品質服務
2011年2月27日，美菱在北京飯店召開新聞發布會！
為了踐行美菱冰櫃對“品質服務”的承諾，美菱冰櫃與中國消費者協會共同設立“品質服務先行賠付保證金”，由美菱出資500萬元，建立“品質服務先行賠付保證金”，由中國消費者協會管理，對美菱冰櫃“品質服務”的承諾進行見證並對美菱的執行進行監督。如果美菱不履行承諾或者消費者對美菱的執行不滿意，中國消費者協會，作為保護消費者合法權益的最權威機構，將按照國家法律和美菱的承諾直接向消費者“先行賠付”。
美菱相信，這是給消費者增加了保障，讓消費者的合法權益最大化，是對消費者最大的保護傘。這樣做可以真正免除消費者的後顧之憂，同時也給了美菱自身更大的鞭策和壓力。大多數的廠家喜歡把爭議的最終解釋權留給自已，而美菱把這個權力主動交給了第三方、消費者權益的保護者——中國消費者協會。美菱主動不留後路，美菱只有 “品質服務”一條路！
