內容簡介
“金鑰匙品牌服務系列”叢書將包含三個操作層次：
品牌服務人教程首先，是“服務人”的層次。《服務人教程》的主要讀者對象是服務行業中普通從業人員或剛入門的從業人員。“服務人”與普通“服務人員”最大的不同在於有無服以務信仰與職業生涯目標。“服務人”是以“在客人的驚喜中，找到富有的人生”為信念標準，並在此基礎上展開服務心法與實踐技能的修煉，其職業目標直熱量“品牌服務人”——“金鑰匙”。在服務工作中，“服務人”較“服務人員”更具服務的真誠和力量，心態更蹤踏實，更能融洽與客人的關係。
其次，是“品牌服務人”的層次。從“服務人”走向“品牌服務人”，即真正意義上的“金鑰匙”，是一個本質的飛躍。《品牌服務人教程》面對的讀者是有一定行為經驗的從業人員，或相對成熟的從業人員。“品牌服務人”，是樹立“以服務為天職”的職業觀，並在此基礎上全面致力於將服務心法與技能提升至藝術層次的服務人員，從而實現“用心極致”，令客人”“滿意加驚喜”的服務藝術境界。
目錄
本書使用方法
第一講 服務品牌與“品牌服務人”
導言
一、什麼是“品牌服務人”
二、品牌服務人眼中的“部門”
三、品牌服務人眼中的“工作”
第二講 品牌服務人的修養
導言
一、心態決定一切
二、常識、坦率與傾聽
三、靈活性與主動性
四、耐心與耐力
第三講 品牌服務人的行事規則
導言
一、言談舉止（禮貌）的三點風範
