定義
品牌持續度介於零和無限之間,即BSÎ[0,¥)。當某品牌的品牌持續度趨向於無限大,即BS®¥時,意味著該品牌的市場壽命是永續的;當某品牌的品牌持續度趨向於零,即BS®0時,意味著該品牌隨時都可能被代表新技術的產品品牌替代而退出市場。例如當隨身碟出現後,軟碟就被替代而逐漸退出市場,當移動硬碟出現後,相信隨身碟也會被逐步替代,最終退出市場。而隨著技術不斷地進步,我們相信,必定有某種存儲產品會替代移動硬碟……
常聽企業講要追求百年品牌,其實就是指品牌持續度,問題就在於百年品牌何其少,這就要求我們必須從理論上弄清楚百年品牌的基因究竟是什麼。
要點
品牌持續度的核心
理解品牌持續度的核心是,品牌持續度是品牌價值的前提,品牌價值是品牌所屬產品按照一定折現率對其未來盈利的折現。在折現率和年盈利一定的條件下,品牌價值直接取決於持續的時間長度。我們認為品牌建設的核心在於持續性,即現金流的永續性,因為廠商利潤是銷售額與費用的差值,品牌涉及的主要是外部目標顧客的選擇效率,無法決定廠商內部的成本費用。品牌之所以有價值,就是因為品牌降低目標顧客選擇成本之總和。此外,需要掌握以下三個要點:
未來目標顧客
第一個要點是未來目標顧客,品牌要持續,必須要確保其目標顧客的數量不能萎縮,若出現萎縮,則其市場空間將大大縮小。其實,品牌最大的風險是所屬品類在未來出現消失,例如,由於數字相機的出現,導致膠捲品類代言柯達品牌的危機。
終極利益
第二個要點是終極利益,顧客的每個利益形態是由物質利益和情感利益的組合構成的,但存在兩個極端,一是單純的物質利益,二是單純的情感利益。由於物質利益形態受技術進步的影響程度較大,而情感利益形態受技術進步影響的程度甚少甚至沒有影響,則定位於某種情感代言或象徵的品牌終極度就很大,從而其品牌持續度就趨向永續。
顧客購買的一系列衍生利益形態,最終是為了滿足一個終極利益形態,這個終極利益形態構成了顧客利益衍生的不動點。在現實市場中,多數品牌所代言或象徵的單一利益點只是顧客利益衍生鏈中的直接利益或者某個衍生利益,從而很容易隨著技術進步而被淘汰,只有成為顧客終極利益形態的代言或象徵的品牌,才能成為持續的品牌。
傳播利益
第三個要點是傳播利益,顧客購買的任何商品或服務,購買的不是技術本身,而是技術帶來的一系列衍生利益。因此,企業不能為了技術創新而創新,技術創新是企業的事,顧客只關心技術給自己帶來的利益。一個生活中的常識也能說明這一點,即消費者在購買雞蛋時,沒有哪個消費者會向賣雞蛋的人詢問下蛋的母雞是否漂亮,然而我們看看相當多的企業製作的宣傳冊,充斥著“我有多么好的設備”。當然,在現實中很多企業的客戶提出要到企業來看看生產設備,若您的客戶提出這樣做,是因為客戶對您的產品質量等缺乏信心,需要現場看看設備。想想看,我們坐波音或空客的飛機時,為啥沒說我沒去看過他們的生產設備不敢坐。