任 職
深圳市愛德管理諮詢有限公司獨家顧問
全球一動(股)公司 營運管理經理
台灣大哥大 市場運營經理
經 歷
2010年在廣東移動全省進行電話客戶經理深化培養，獲得學員及領導的一致好評，之後引進該課程對廣東移動全省客服中心進行輪訓，將陳老師指定為長期合作講師。同時，陳老師被北京移動、雲南移動、河南移動、黑龍江移動等多個省移動及客服中心指定為長期合作講師、金牌講師。
具有十二年通訊行業相關之營運管理經驗，曾任職於台灣大哥大客服中心；從基本服務崗位開始，逐層進入到基層管理到單位組織中高層管理，擁有豐富的呼叫中心行銷服務、運營管理經驗。曾致力於研究呼叫中心繫統面的基礎架構及需求，其中包含在客戶語音IVR的實際效益與運營(降低電話進線量為主要目的)、提高網上服務的多元性及服務一條龍化等，幫助公司成為台灣電信運營商第一家把基本的呼入服務(Inbound service)轉型至外呼行銷(outbound sales)的企業。
具有豐富實戰經驗，授課以生動活潑、觀念新穎及理論實務兼具為人稱頌！
課程專長
電話客戶經理行銷能力提升、外呼行銷、投訴管理能力提升、顧客滿意度管理、客訴認知與抱怨處理、集團業務宣傳能力提升、市場策略行銷、專業客服觀念心法、專業客服互動藝術、客服中心管理實務、團隊溝通學習、服務情境互動技術、渠道客制化最佳化作業、渠道服務禮儀與抱怨處理、渠道之電信3G專業知識傳授、門市銷售與客戶語言的關係、內訓師培養等
項目經驗
廣東行動電話客戶經理深化培養項目
廣東移動VIP客戶經理能力提升項目
湖北移動客服中心人力資源規劃項目
北京移動客服中心班組現場管理項目
北京移動客服中心運營管理項目
江蘇移動客戶經理情境互動技術行銷項目
雲南移動熱線中心情境互動技術導入項目等
授課經驗
電信業：北京移動、廣東移動、湖南移動、湖北移動、陝西移動、重慶移動、黑龍江移動、上海移動、浙江移動、廣西移動、天津移動、江蘇移動、浙江移動、台灣大哥大、泛亞電信、東信電訊、台灣固網、震旦通信集團、中國聯通、中國電信等
