人物簡介
國內著名服務管理研究學者，“感動式服務”的倡導者。曾任職海爾售
後服務總部總監，負責海爾服務網路與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。
吳宏暉老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程。2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以後幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可，並填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上吳老師榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
吳宏暉老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。並根據客戶行業與企業的實際情況量身定製培訓內容，採用學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業願意配合，就能看到學員行為的改善。
人物履歷
吳宏暉老師在海爾售後服務總部期間，負責海爾服務網路與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，並將培訓效果整體深化落實。針對“創造用戶感動”“社區服務行銷”等項目全國指標進行調研、授課與培訓效果深化跟蹤調查。兼任海爾大學講師。
吳宏暉老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系；先後為三星各分公司打造內部培訓師百餘名；為全國近萬餘名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質培訓；期間每周製作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質課程中獨創實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式
主講課程
2013年吳宏暉老師主講的自己原創課程有：
1、《以感動服務提升企業競爭力（管理篇）》、
2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》
3、《服務行銷——讓銷售額與滿意度並肩提高》
4、《深度關係行銷與客戶會員制管理》
5、《營造忠誠的客戶關係管理》
6、《服務領先與行業創新策略》
7、《打造中國製造業的服務標桿》
8、《創先爭優提升央企及政府視窗社會美譽》
培訓領域
2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以後幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可，並填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上吳老師榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
培訓風格
生動、嚴謹、輕鬆、親和、表現力強
吳宏暉老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業願意配合，就能看到學員行為的改善。
服務客戶
曾經為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調、NEC、理光、OKI、海爾大學、格力、方太集團、老闆電器、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國淨口、沁園淨水器、蘇寧電器
馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、華耐立家、楷模家具
首鋼、三一重工、斗山機械、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、英特爾®、阿特拉斯、鄭州煤機、上海汽輪機、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、LS
中國電信、中國網通、中國聯通、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動、湖南電信
阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、精倫電子、諾華製藥、先聲藥業、維益食品、伊利集團、浙江人壽、新華人壽、陽光保險、長安保險經濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、河北電力、山東航空、中國國航、首都機場、富華遊樂園等企業實施授課服務。
