王暘

王暘，女，1986年12月出生於浙江平湖，畢業於華東政法大學經濟法系。

中華企管培訓網特聘講師，職業諮詢培訓顧問，專攻顧客服務運營管理。 1992年畢業於西安交通大學，獲工學學士學位；後留學新加坡南洋理工大學，獲工商管理碩士MBA學位； 1996至2001年，就職於IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，藍色快車西南分公司總經理，藍色快車調度長等職務； 2001年至2002年，任太維資訊公司培訓總監兼高級諮詢顧問，以呼叫中心業務和顧客關係管理為核心，向行業顧客提供諮詢、培訓服務。 2003年，供職於戴爾中國公司，任技術支持部質量控制經理。 2004年至今，專業從事諮詢培訓工作。

主講課題

《顧客服務技巧類課程》
《顧客服務與投訴處理》
《顧客滿意度分析與管理》
《電器產品的服務網路管理》
《呼叫中心數據與報表分析》
《呼叫中心成本分析與管理》
《電器產品服務配件規劃管理》
《呼叫中心運營排班與效率規劃》

曾服務的客戶

通信運營商：(原)中國鐵通 、(原)中國網通、中國電信、中國聯通 、中國移動
電子電器行業：TCL電子、 愛克發電子、博西家電、德利西電器、海爾電器、海信電器、華凌空調 、康佳電子、 美的電器 、榮事達、 松下電器、威力電器、德力西電器
IT行業：愛普生印表機Epson、北方電信Nortel、北郵國安、戴爾電腦Dell、國安暢想、國際商業機器IBM、漢王軟體、航天信息、華勝天成、華為公司、金蝶軟體、藍色快車、聯想電腦 、美國電力轉換APC 、明基電腦BenQ、蘋果電腦Apple、銳捷網路、思科Cisco、中油瑞飛、中油瑞菲。